晚上10點半，踩著圖書(shu) 館的閉館鈴聲，楊蕊走出自習(xi) 室。

　　回到宿舍，她打開桌麵上的小台燈，翻開不久前合上的書(shu) 本，再次溫習(xi) 起專(zhuan) 業(ye) 課知識。與(yu) 無聲的宿舍相比，楊蕊內(nei) 心卻起伏難安。

　　2023年，全國碩士研究生招生考試報考人數高達457萬(wan) ，楊蕊是備考大軍(jun) 中的一員。那段時間，她每天兩(liang) 點一線，往返於(yu) 圖書(shu) 館與(yu) 宿舍之間。早上7點起床，8點進入圖書(shu) 館自習(xi) 室，除去午休與(yu) 吃飯的時間，一直到晚上10點半圖書(shu) 館閉館，“所有的時間幾乎都花在學習(xi) 上。”

　　過大的壓力，使楊蕊透不過氣來。最焦慮的那幾天，她兩(liang) 天隻睡了4個(ge) 小時。晚上躺在床上睡不著，大腦異常活躍，總在反複思考，“是不是今天進度慢了？別人都比我學得好？”

　　這一刻，難掩焦慮的楊蕊選擇撥打了山東(dong) 12355青少年服務熱線（以下簡稱“山東(dong) 12355”）。

　　在接到楊蕊的電話後，山東(dong) 12355熱線工作人員迅速反應，進行一對一幫扶，由山東(dong) 省12355青少年服務台心理谘詢服務總督導泰祺為(wei) 同學解決(jue) 問題。在電話中，楊蕊詳細描述了備考時產(chan) 生的焦慮情緒，並在泰祺的引導下，講述了過往的生活經曆。原來中學時，由於(yu) 性格內(nei) 向、自卑，楊蕊曾遭受過校園暴力。此後，一旦在生活中感受到壓力，楊蕊很容易沉溺於(yu) 負麵情緒，陷入過度緊張的精神狀態。

　　隨著交談的深入，泰祺觀察到，楊蕊身上還帶有討好型人格特質。此前，楊蕊並不想參加研究生入學考試，“考研隻是為(wei) 了滿足父母的期待與(yu) ‘麵子’。”平時她也會(hui) 習(xi) 慣性考慮他人感受，將自己的需求放在次要位置，“就算很不舒服，我也會(hui) 一直忍著。”

　　“我不行”是接通電話後，泰祺聽她說過最多的詞。此時，哭泣聲從(cong) 電話那頭傳(chuan) 來。

　　“深呼吸。你現在在哪兒(er) ？所處環境是安全的嗎？”泰祺問。

　　“在宿舍，是安全的。”在泰祺的引導下，楊蕊的情緒漸漸平複下來。

　　在了解楊蕊並無過激行為(wei) 、環境安全後，泰祺對她作出初步評估。泰祺認為(wei) ，楊蕊展現出因長期討好型人格導致的情緒壓抑、自我價(jia) 值感偏低等問題。

　　“其實關(guan) 注別人的感受不是一件壞事，可能別人會(hui) 認為(wei) 你善解人意、樂(le) 於(yu) 助人，需要注意的是在人際中的界限。哪些時候你可以照顧他人，哪些時候照顧他人會(hui) 讓你很難受、很委屈。”泰祺說道。

　　泰祺建議，在人際交往中，無論麵對父母、老師還是同學，當自身感受不舒服時，應首先嚐試表達自我感受，勇於(yu) 拒絕他人的不合理要求。同時，學生可以通過列舉(ju) 評估清單的方式減緩壓力。比如，每天寫(xie) 三個(ge) 自己的優(you) 點，適當獎勵自己的好行為(wei) 。“清單的目的就是讓學生更關(guan) 注現實，注重當下。”泰祺補充。

　　當學業(ye) 、考試壓力過大時，學生應首先關(guan) 注自身身體(ti) 狀態，在身體(ti) 健康的基礎上提高抗挫力。“身體(ti) 是基礎，隻有身體(ti) 健康，才能更好地複習(xi) 、備考、調整人際關(guan) 係。”泰祺建議同學們(men) 更多地向家人和朋友傾(qing) 訴，尋求支持與(yu) 關(guan) 心。此外，學生也應主動調整狀態，轉移注意力，提升抗壓能力。比如，“放下手頭的學業(ye) ，聽一些舒緩的音樂(le) ，或和朋友去操場上散步聊天都是解壓良策。”

　　掛斷電話前，泰祺還提醒楊蕊注重身體(ti) ，保證睡眠和飲食，在學習(xi) 中注意勞逸結合，選擇自己喜歡的方式進行放鬆。

　　今年上半年，山東(dong) 12355接到過許多與(yu) 楊蕊有類似問題的學生電話。泰祺告訴記者，山東(dong) 省12355青少年服務台服務時間從(cong) 早9點持續到晚9點，每天保持12小時連續接聽狀態。“在此期間，任何地區的人，隻要撥打0531-12355，就可以接入山東(dong) 12355心理和法律谘詢熱線。”省級心理谘詢熱線共有4名專(zhuan) 職人員進行接聽，接線人員均為(wei) 專(zhuan) 業(ye) 心理從(cong) 業(ye) 者。在上崗接聽熱線前，接受過正規專(zhuan) 業(ye) 心理學訓練。

　　泰祺介紹，山東(dong) 12355還建立了高效的危機幹預體(ti) 係。針對危機情況，接線人員會(hui) 第一時間上報專(zhuan) 家督導團隊，與(yu) 各相關(guan) 職能部門、16地市進行聯動，爭(zheng) 取在最短時間內(nei) 化解危機。自去年3月15日以來，山東(dong) 12355共處理心理危機熱線440餘(yu) 通，均得到妥善處理並持續跟進關(guan) 注。

　　如今，山東(dong) 12355正積極推動與(yu) 110報警服務台協同聯動，利用公、檢、法、司、教育等部門工作網絡，強化12355平台“服務受理、評估分流、跟進處理、反饋總結”的綜合功能，真正建設成為(wei) 青少年權益服務的綜合陣地，做到有求助必有反饋。

　　（為(wei) 保護來訪者隱私，文中楊蕊為(wei) 化名）（見習(xi) 記者 李悅）