離五一假期還有不到一周了。各大熱門旅遊城市的酒店告急，價(jia) 格飆漲，早早訂好行程的旅人們(men) ，蠢蠢欲動，心思都快跟著假期飛走了。

　　這個(ge) 時候，預訂的民宿突然開始搞“裝修”了，要求房客退訂？還不止一家，你信嗎？

　　裝修倒閉，老板換了…… 民宿毀約理由千奇百怪

　　記者了解發現，五一前夕，被“毀約”的旅客還真不少，民宿旅館坐地起價(jia) ，理由也是千奇百怪。

　　鄭州大學生小哲五一想和朋友去西安，3月中旬就早早地選定了一家價(jia) 格便宜，地理位置也不錯的旅店。用上代金券，三晚價(jia) 格總共還不到300元。

　　預訂一周以後，小哲突然接到旅店老板打電話讓她退房，理由是：“酒店換了老板，在裝修。”

　　小哲當時就覺得不對勁，然後在其他平台上翻到這個(ge) 房間，發現五一期間的價(jia) 格已經漲到了600多一晚。

　　“我直接聯係客服，客服的處理效率也是非常高，與(yu) 旅店協商不成後，給我安排了附近的其他酒店，還補了房間差價(jia) 。”小哲說，後來平台對那家旅店做了處罰和降低流量的處理。

　　還有預訂了武漢民宿的玲瓏，接到電話說“酒店倒閉，換老板了”玲瓏直呼離譜，“為(wei) 了賺錢這麽(me) 詛咒自己的店？”社交平台上，還有不少網友發帖表示自己被退訂的經曆，借口五花八門，理由千奇百怪。有的說：“店麵轉讓”、有的說“拆遷”，還有的說，五一期間親(qin) 戚朋友從(cong) 外地回來，所以房子不對外出租了。總之，都是希望網友盡早取消訂單。

　　平台罰金趕不上漲價(jia) 收益 民宿寧可違約也要“趕客”

　　“平台對我訂的旅店做了處罰，1.5倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是願意接受處罰的，況且沒了這個(ge) 平台，還有其他平台。”對此，小哲表示很無奈，“商家自己五一沒有提前改價(jia) 格，看到旅遊市場火爆了，就坐地起價(jia) ，找各種理由欺騙消費者來退單，合適嗎？”

　　對民宿“坐地起價(jia) ”這事，民宿老板們(men) 怎麽(me) 看？

　　莫幹山一家民宿老板表示，過去三年疫情嚴(yan) 重，民宿幾乎都不賺錢，有的還在虧(kui) 本苦苦支撐，都指望著五一“收割”一波，因此他對這種行為(wei) 也表示理解，“本質上大家都想賺點錢，合理利用規則，罰款能認了就行。”

　　另一名臨(lin) 安民宿老板聽完連連點頭，表示難怪有很多客人來詢問五一期間有沒有變動，他說：“請顧客放心，隻要訂單生成，不管價(jia) 格高低，都會(hui) 按時接待，哪怕有不可抗力，也會(hui) 想辦法為(wei) 大家解決(jue) 問題。價(jia) 格沒有設置好，是我們(men) 的問題，我們(men) 肯定會(hui) 承擔。”

　　莫幹山某民宿主理人俞先生認為(wei) ，“坐地起價(jia) ”也不一定就是民宿的責任。平台或許是最擅長，也是最願意做一起“加價(jia) ”的。“因為(wei) 平台要分整個(ge) 房價(jia) 的15%，而且各大平台都有大數據做支撐，他們(men) 是最願意做所謂的“收益管理”的。而對於(yu) 頭部的優(you) 秀的產(chan) 品，平台甚至可以在節假日的時候把他們(men) 的房間全部買(mai) 斷，然後平台自由定價(jia) 。”俞先生表示，從(cong) 實際的運營角度來講，旅遊度假行業(ye) 是一個(ge) 典型的淡旺季非常明顯的行業(ye) 。淡季的虧(kui) 損或者是平本要靠著旺季的“暴利”來做平衡。“我想解決(jue) 節假日客房餐飲等等消費暴漲問題，最終還是要紮紮實實落實國家的帶薪休假，燙平出行的高峰。”

　　平台最新回應：將承擔最高首晚房費3倍差價(jia)

　　4月24日，針對近期有網友反映預訂的民宿遭遇臨(lin) 時“毀約”的情況，多家在線旅遊平台發布回應稱，將堅決(jue) 保障消費者權益。

　　當日，攜程表示，作為(wei) 平台，嚴(yan) 格按照《電商法》和《合同法》規定，為(wei) 消費者提供酒店代訂服務。消費者提交預定訂單後，若出現酒店(供應商)確認後推翻或到店無房的情況，攜程會(hui) 按照消費者意願，協助取消訂單或為(wei) 消費者提供更多解決(jue) 方案。具體(ti) 而言，平台將與(yu) 酒店協調為(wei) 客人安排原標準或以上級別的房間入住，並承擔由此產(chan) 生的差價(jia) ，差價(jia) 金額上限為(wei) 原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會(hui) 幫助客人預訂附近同等酒店，並承擔由此產(chan) 生的差價(jia) ，差價(jia) 金額上限為(wei) 原訂單首晚房費的3倍。

　　美團民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約、房東(dong) 坐地起價(jia) 是違規行為(wei) ，任何商家產(chan) 生訂單的違約行為(wei) 均會(hui) 受到相應的罰款；其次，對於(yu) 客戶，美團會(hui) 按照對外的客戶保障進行賠付。

　　飛豬、小豬民宿表示，如出現民宿商家“毀約”情況，飛豬、小豬民宿將第一時間與(yu) 客人溝通核實情況，並根據平台用戶保障規則，安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，並由平台或商家承擔差價(jia) ，差價(jia) 金額最高為(wei) 首晚房費3倍；若客人決(jue) 定不再入住，則將與(yu) 其協商，在全額退款的基礎上，最高賠付首晚房費。

　　綜合福建日報、澎湃新聞

　　人民熱評

　　變著法子讓遊客退訂

　　如此民宿吃相太難看

　　五一小長假將至，民宿毀約現象頻出，理由千奇百怪。比如，有說裝修的，有說換老板的，有說拆遷的，還有不惜咒自家民宿倒閉了的，反正就是不說一句實話。而目的隻有一個(ge) ，讓消費者主動取消訂單。

　　遊客預訂民宿，圖的是玩得安心，孰料還沒出去玩，先被無良民宿玩了一把，豈不糟心？變著法子讓遊客退訂，無良民宿打的一手好算盤，這吃相太難看。

　　那些民宿為(wei) 何頂著罵名，冒天下之大不韙，窮盡一切方法也要毀約？原因很簡單，綜合各方信息，今年五一小長假要比想象中火爆，他們(men) 覺得此前住宿定價(jia) 低了，要賺大錢，要坐地起價(jia) ，要賺個(ge) 盆滿缽溢，為(wei) 此便要千方百計的讓此前預訂成功的消費者取消訂單，為(wei) 他們(men) 騰出房間，然後賣個(ge) 好價(jia) 錢。

　　問題是，消費者已和民宿建立了契約關(guan) 係，受法律保護，涉事民宿豈能想取消就取消？豈能為(wei) 了逼消費者就範就耍陰招？

　　有個(ge) 細節，值得一提。一名被毀約的消費者坦言：“平台對我訂的旅店做了處罰，1.5倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是願意接受處罰的，況且沒了這個(ge) 平台，還有其他平台。”這個(ge) 信息很值得咂摸。“平台罰金趕不上漲價(jia) 收益”，這折射出某些環節一定出了問題。

　　如果一些民宿不怕罰，寧願選擇被罰也要毀約，隻能說明平台罰得不夠狠。如果平台對那些“慣犯”民宿，既罰款，還要拉入黑名單，乃至對其永久下線，它們(men) 還敢亂(luan) 來嗎？

　　民宿現毀約潮，已成為(wei) 這個(ge) 小長假前備受詬病的亂(luan) 象之一，也提醒監管部門需依法依規介入，及時、有力處理，不能容忍這種亂(luan) 象愈演愈烈，不能無視消費者權益屢屢被侵犯。

　　麵對消費者的合理合法舉(ju) 報，相關(guan) 部門應積極響應。特別是那些無良民宿所在地的監管部門，更要主動作為(wei) ，嚴(yan) 格遏製這種亂(luan) 象出現。一個(ge) 簡單的道理是，此類民宿為(wei) 了眼前利益，傷(shang) 害了消費者，也敗壞了城市形象，如果不迅速止損，難免影響當地美譽度，於(yu) 旅遊經濟不利。

　　事實上，一些民宿的相關(guan) 做法，構成了欺詐，涉嫌違反消費者權益保護法等。對這類民宿，應先抓幾個(ge) 典型，依法嚴(yan) 懲，以儆效尤。否則，由此帶來的糾紛越來越多，勢必影響假日質量，損害法律尊嚴(yan) 。

　　有業(ye) 內(nei) 人士表示，一些民宿此前受疫情裹挾，損失較大，指望著五一“收割”一波，值得理解。受困於(yu) 疫情而經營慘淡，這是事實。但是，不能宰客，不能幹違規的事，更不能無視法律約束而亂(luan) 來。為(wei) 了把損失的錢撈回來，就搞歪門邪道，采取不正當、不合法的手段，勢必背負法律風險，也會(hui) 嚇跑遊客。

　　事實一再證明，缺乏契約精神，遲早涼涼。吃相太難看，後果必然難堪；善待遊客，才有真正“錢途”。於(yu) 此而言，民宿別再玩“回旋鏢”的遊戲，否則，最終受傷(shang) 的必是自己。