本報訊（記者李誌剛）全國旅遊標準化技術委員會(hui) 日前發布行業(ye) 標準《旅遊服務質量大數據評價(jia) 指標》（征求意見稿）（以下簡稱《指標》），公開征求意見。《指標》明確了旅遊服務質量大數據評價(jia) 的指標設置原則、指標體(ti) 係，適用於(yu) 通過采集在線旅遊平台的消費者評價(jia) 大數據，對旅遊景區、旅遊飯店、旅行社和旅遊民宿開展服務質量評價(jia) 。

　　《指標》明確，評價(jia) 指標分為(wei) 旅遊景區、旅遊飯店、旅行社和旅遊民宿4類。其中，景區服務質量大數據評價(jia) 指標從(cong) 安全、衛生、服務、位置交通、文化、遊玩體(ti) 驗、票務、配套、綜合管理幾方麵進行規範；旅遊飯店服務質量大數據評價(jia) 指標從(cong) 位置、設施、餐飲、服務、價(jia) 格、衛生幾方麵進行規範；旅行社服務質量大數據評價(jia) 指標從(cong) 信息谘詢、出行交通規劃、出行住宿安排、出行餐飲安排、導遊員、產(chan) 品幾方麵進行規範；旅遊民宿服務質量大數據評價(jia) 指標從(cong) 周邊環境設施、配套設施、服務、衛生幾方麵進行規範。

　　《指標》製定堅持以下原則：一是以服務質量為(wei) 核心。明確以消費者的體(ti) 驗與(yu) 消費行為(wei) 為(wei) 主要評價(jia) 要素，以提高旅遊服務質量為(wei) 目的，通過評價(jia) 工作的開展，提升消費者的旅遊體(ti) 驗。同時依托相關(guan) 旅遊服務質量的測評結果，助力提升政府監管能力。二是基於(yu) 大數據精準分析。從(cong) 大數據研究角度出發，精準建立旅遊服務質量評價(jia) 指標體(ti) 係，從(cong) 投訴、在線評價(jia) 、媒體(ti) 形象、遊客消費行為(wei) 與(yu) 意識等角度，建立科學實用的評價(jia) 標準。