暑期來臨(lin) ，旅遊、研學的人潮湧向各大旅遊城市。以故宮博物院為(wei) 代表的“高人氣”博物館，如北京的國家博物館、西安的陝西曆史博物館、南京的南京博物院等，都不同程度地出現一票難求的情況。

　　然而，記者通過調查發現，在實名製預約的前提下，通過官方渠道搶不到的門票，包括免費開放的博物館的門票，卻可以在一些第三方平台高價(jia) 買(mai) 到。7月18日，記者去往故宮博物院一探究竟。

　　早上8：05，開往前門方向的82路公交車上陸續下來遊客，老老小小共7人。在與(yu) 他們(men) 的交談中，記者得知他們(men) 均來自福建，正要去故宮參觀，已從(cong) 某平台上買(mai) 了全家人的套票。套票共600元，含三家博物館，除故宮外，另兩(liang) 家均是免費開放。“是貴，但能確保進故宮呀。”一位年輕媽媽說，“難得全家老小一起來北京，進不了故宮怎麽(me) 行，所以這錢得花。”她還熱心地向記者介紹“購票經驗”：提前在網上找好代購業(ye) 務的平台，把計劃參觀時間、身份證號報給對方，交80%的票款。“做完這些等著就行，他們(men) 肯定能買(mai) 到票”。

　　這些高價(jia) 票是從(cong) 哪兒(er) 來的？對此，記者詢問了負責故宮博物院票務的數字與(yu) 信息部智慧服務組。

　　“這些非官方指定售票平台上的門票業(ye) 務，實際上多為(wei) 黃牛性質的代搶門票業(ye) 務。”數字與(yu) 信息部智慧服務組工作人員李睦麟介紹，故宮門票一般於(yu) 提前七天的晚8點開啟預售，一些組織或個(ge) 人，甚至一些平台、購物網站都會(hui) 通過提前收集觀眾(zhong) 信息的方式，憑借網速、人力、技術或經驗優(you) 勢為(wei) 觀眾(zhong) 提供“代搶”服務。“實際上都是在我們(men) 官方平台訂票。這些渠道經常容易出現例如加價(jia) 、無法退票甚至無法正常參觀的情況，在此提醒大家一定要注意個(ge) 人信息安全，謹防網絡詐騙和個(ge) 人信息泄露，一定要通過我們(men) 唯一的官方小程序訂票。”他強調。

　　“針對買(mai) 票難，故宮博物院采取了哪些措施？”記者問道。

　　李睦麟表示，故宮從(cong) “五一”假期以來就一直在加大各方麵投入來保障購票流程的體(ti) 驗：一方麵進行了一係列服務器升級和擴容措施來保障流暢性；另一方麵也采取了一些“代搶”限製策略來抑製機器搶票和人工批量搶票的情況。

　　記者注意到，網上不少網友表示，20點進入故宮博物院購票界麵時就顯示已約滿。對此，李睦麟解釋，由於(yu) 在20點整會(hui) 接收到海量的購票請求，部分觀眾(zhong) 可能會(hui) 受到網絡條件的影響導致整體(ti) 流程不流暢。他透露：故宮最近每天的門票售罄時間都在21點左右，也就是說有票的狀態會(hui) 持續一小時左右，並沒有網上所說的那麽(me) 緊缺，所以觀眾(zhong) 避開20點整的高峰期可能會(hui) 更容易下單成功。“我們(men) 也會(hui) 進一步優(you) 化我們(men) 的服務器配置和攔截策略，保障更多真實需要的觀眾(zhong) 能夠流暢購買(mai) 到故宮門票。”

　　“都是網上預約購票，為(wei) 何近期端門廣場西側(ce) 觀眾(zhong) 服務中心票務窗口會(hui) 出現排隊情況？”記者問道。

　　李睦麟說，現場窗口是為(wei) 了照顧60歲以上不便使用手機的老人，和可能對票務政策不夠熟悉、沒有提前預約的18歲以下未成年人，協助他們(men) 補票。“但是自今年4月起，現場的愛心服務存在被惡意利用的情況，成了部分旅行社不為(wei) 觀眾(zhong) 訂票、不為(wei) 觀眾(zhong) 完整訂票甚至現場拉客拚團的手段”。

　　為(wei) 了緩解排長隊的情況，故宮一方麵延長了暑期工作時間、增加了工作人手配備；另一方麵也在積極處理和協調。李睦麟說：“對一些嚴(yan) 重影響現場秩序的旅行社，我們(men) 已經約談並采取了相應的處理措施。”自7月14日起，現場票務窗口排隊情況開始好轉。高峰期觀眾(zhong) 平均辦理時間縮短至20分鍾左右，在上午高峰時段之外辦理基本可以做到即辦即走。

　　網友頻頻“吐槽”的另一點就是安檢排隊時間長。從(cong) 7月8日起，故宮的開放時間從(cong) 8：30提前至8：00。

　　8：26，記者到達午門廣場。26個(ge) 檢票口全部開放，西側(ce) 1~12是團隊通道，還有一條未成年人團隊快速通道；東(dong) 側(ce) 13~23為(wei) 散客通道，另設有一條無包通道。為(wei) 了方便坐輪椅的觀眾(zhong) ，廣場中間設有輪椅檢票口。每條通道上撐起三把大型遮陽傘(san) ，為(wei) 觀眾(zhong) 提供一片陰涼。身著深色T恤的工作人員穿梭在排隊等待入院觀眾(zhong) 中，不時提示：“團隊排隊，在左側(ce) ；散客往東(dong) ，請排成一隊，請不要並排站立。”

　　“從(cong) 上周起，故宮將散客和團隊遊客的檢票口分開，並嚐試設置無包快速通道。”故宮博物院保衛處警衛隊一線檢票工作人員楊佳星說，未成年人團隊的快速通道也開始試運行，孩子們(men) 進院的時間基本控製在10分鍾內(nei) ，有些團隊5分鍾就可以完成驗票。記者看到，一個(ge) 統一著綠色T恤的小學生團隊進入快速通道後，孩子們(men) 一個(ge) 接一個(ge) 迅速通過，無需逐一查驗身份證。全團20多人，全部通過用時6分鍾。楊佳星介紹，故宮將於(yu) 19日起受理未成年人團隊預約的參觀申請，對未成年人占85%以上的團隊開放快速預約和入院通道。為(wei) 了保障參觀安全和參觀質量，故宮要求團隊未成年人數不能超過30人、成年人比例不得低於(yu) 1:10、總人數不得超過35人。

　　8：47，記者隨散客隊伍排隊入院。從(cong) 邁進午門廣場開始計時，在不攜帶違禁品、手持二代身份證原件的情況下，經過檢票和安檢用時9分鍾。

　　一位現場維持秩序的工作人員說：“有些家庭遊客排隊時會(hui) 下意識地並排站立，偶爾會(hui) 出現摩擦，反而拖慢排隊時間。還有些遊客到了檢票處才開始找身份證。所以要不斷人工提醒，讓孩子排在家長前麵，排成一隊，準備好證件等。我們(men) 沒有用循環廣播，是避免聲音太大吵到大家。人工提示雖然更費力，但更有效且影響更小。”

　　“希望可以在保障舒適度與(yu) 安全的前提下，能夠在暑期期間積極接待更多來自全國各地的觀眾(zhong) ，向更多全國乃至全球各地的觀眾(zhong) 展現故宮博物院作為(wei) 世界遺產(chan) 地的風采。”李睦麟說出了故宮人的心聲。

　　（本報記者 李韻）