董周萌正在處理涉疫工單。

　　“我從(cong) 沒去過風險區，怎麽(me) 會(hui) 接到通知我去過風險區的流調電話，還要我進行隔離？我該怎麽(me) 辦？”近日，通州區玉橋街道運河東(dong) 大街社區的工作人員董周萌接到了這樣的訴求，電話另一頭，居民顯得十分著急。

　　董周萌一邊安撫居民的情緒，一邊向他了解事情的來龍去脈。原來電話稱流調顯示他到過一家涉疫超市，可事實上自己從(cong) 未去過。原來，這家超市是一家連鎖店，在其他地區還有分店，該居民曾到另一家分店購物。然而，連鎖超市的幾家分店用的是同樣的健康寶二維碼，這就導致消費者掃碼後，係統無法判斷消費者的具體(ti) 位置。董周萌表示，居民出示了消費記錄，確實不是涉疫超市。董周萌了解情況後，立即幫助協調，很快就幫居民解決(jue) 了問題。

　　董周萌告訴記者，從(cong) 4月末開始，社區接到的涉疫訴求就變多了，有時候一天會(hui) 接到七八件。與(yu) 此同時，多輪核酸檢測工作也在同步進行。白天做核酸、晚上打電話成為(wei) 了他的工作常態。每次核酸檢測工作結束後，他都要立刻回到社區，切換到涉疫工單的處理中。

　　前段時間，一位老人撥打12345熱線，反映社區核酸采樣排隊時間過長，老人身體(ti) 吃不消。接到訴求後，董周萌立即去現場核實情況並向社區建議開通綠色通道，確保讓老年居民能夠第一時間完成采樣。

　　董周萌在“未訴先辦”方麵還有自己的一套小妙招。“涉疫工單大多都是居民對核酸篩查的不理解、對健康寶彈窗的不了解產(chan) 生的。”為(wei) 此，一旦政策發生變化，董周萌便會(hui) 翻譯成通俗易懂的語言發布到各個(ge) 居民群，並與(yu) 同事們(men) 一起在朋友圈發布，讓新信息“霸屏”。“回家也睡不著，在崗位上才踏實。每一位同事都在努力！”董周萌表示，一定努力陪伴居民一起共渡疫情難關(guan) 。