央廣網北京5月18日消息 據中央廣播電視總台中國之聲《新聞超鏈接》報道，5月17日是世界電信日。今年的主題是“麵向老年人和實現健康老齡化的數字技術”，以幫助老年人成為(wei) 數字世界的積極參與(yu) 者和寶貴貢獻者。

　　隨著信息通信行業(ye) 的飛速發展，不少老年人以自己擅長的方式積極融入數字生活。但同時，老年人群體(ti) 也麵臨(lin) 很多現實困難——記不住手機操作、看不清網頁功能、聯係不上人工客服、分辨不清詐騙信息等。

　　如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”，健康、安全地“連接”數字生活？數字領域的適老化改造該怎麽(me) 進行？

　　老年版手機應用軟件，不隻是字體(ti) 更大這麽(me) 簡單

　　老年版手機應用軟件切中了用戶的痛點，它的優(you) 勢不僅(jin) 是“字體(ti) 變大了”這麽(me) 簡單。

　　工信部互動媒體(ti) 產(chan) 業(ye) 聯盟、數字文化工作組組長、專(zhuan) 家委委員包冉指出，首先是去繁就簡。手機應用軟件如果沒有進行適老化調優(you) ，層級會(hui) 特別複雜，很多功能無法及時找到，因此要盡可能地把最核心、基本的功能放在首頁。精簡功能之後還可以將圖標變大、字體(ti) 變大，這種界麵有利於(yu) 減少誤操作的發生，對老齡用戶更友好。

　　其次，老齡用戶往往更易成為(wei) 網絡詐騙的受害對象。為(wei) 避免他們(men) 落入虛假廣告等陷阱，老年版手機應用軟件的管理要求應更為(wei) 嚴(yan) 格，多措並舉(ju) ，加大剔除違規、違法信息的力度等，防止老年人上當受騙。

　　會(hui) 看不會(hui) 用？智能電視不智能？

　　現在的電視，功能越來越多，界麵設計卻越來越複雜。老年人用起來很不方便，有時甚至連年輕人也用不明白。包冉指出，電視的數字化和智能化的確是未來的大趨勢，但使用方便仍是剛需。

　　電視為(wei) 何難以兼得操作簡便和功能齊全呢？

　　有線電視往往需要搭配運營商提供的機頂盒，交互使用，但很多機頂盒在開發時，用的仍是傳(chuan) 統的Linux操作係統，寫(xie) 入的操作係統軟件開放性被人為(wei) 限製，導致界麵難以升級更新。

　　而互聯網電視是終端一體(ti) 化產(chan) 品，相對更為(wei) 智能，但過多的功能設計，也成為(wei) 了界麵過於(yu) 煩瑣的原因之一。與(yu) 手機、電腦等可以直接操作的電子設備不同，電視與(yu) 觀看者之間存在天然的距離，隻能使用遙控器進行操控。此時再在遙控器上加上更為(wei) 複雜的操作，會(hui) 顯得過於(yu) 臃腫。

　　如何從(cong) 技術上解決(jue) 電視遙控的問題？行業(ye) 裏存在共識，即采用以語音為(wei) 代表的自然用戶界麵。盡管目前人工智能的語音識別準確率已經很高，但家中嘈雜的背景音等還是會(hui) 幹擾語音操控係統，影響識別準確率。

　　包冉表示，在技術問題沒能突破之前，相關(guan) 的廠商和運營商應當遵循極簡定律，簡單化、簡明化、簡潔化，聚焦核心業(ye) 務。同時可提供一鍵更換的功能，將互動式電視模式轉換為(wei) 傳(chuan) 統電視模式，這些都是過渡階段的解決(jue) 辦法。

　　科技帶來的問題還得用科技解決(jue)

　　包冉認為(wei) ，現在解決(jue) 互聯網適老化問題的方法和手段已經比較豐(feng) 富，而且並不複雜。

　　在電信服務方麵，越來越多的互聯網平台以及運營商出於(yu) 節約成本的考量，將人工客服換成了AI智能客服，無形中增加了老齡用戶的使用難度。而現在的手機號和互聯網應用都是實名製注冊(ce) ，解決(jue) 這一問題隻需要通過後台數據比對，形成用戶身份的確認，進而將人工客服優(you) 先推薦給老齡用戶。

　　在疫情防控的大背景下，針對掃碼問題，可以將老年人的核酸檢測、疫苗注射等信息在後台集成，通過手機NFC這一非接觸式的近距離信息傳(chuan) 遞功能，實現信息確認。

　　在防止境外電信網絡詐騙方麵，包冉表示，我國現在執行的，對是否開通跨境移動通信功能進行二次確認，就是一個(ge) 非常務實的舉(ju) 措，能有效切斷詐騙信息傳(chuan) 輸的媒介，大大遏製了詐騙行為(wei) 。

　　監製：郭靜

　　記者：鶴佳 楊揚

　　編輯：羅江 彭毓姬