鮑靜，西城區展覽路街道洪茂溝社區黨(dang) 委書(shu) 記、居委會(hui) 主任。

　　洪茂溝社區是典型的老舊小區，在0.14平方公裏內(nei) 有27棟樓房、103個(ge) 樓門院，常住居民4000餘(yu) 人。社區治理的難點熱點問題都直接體(ti) 現在居民撥打的熱線訴求中，集中體(ti) 現在急難愁盼問題中，鮑靜堅持到現場直麵“疑難”事，辦一個(ge) 件解決(jue) 一類問題，公開透明地切實回應居民訴求。在鮑靜的帶領下，洪茂溝社區接訴即辦的居民滿意率在展覽路街道排名從(cong) 倒數變為(wei) 前排，居民獲得感與(yu) 滿意率提升。

　　2020年5月，社區院內(nei) 有一口汙水井堵塞，造成居民家中汙水反流。接件後，鮑靜即刻趕往現場，了解情況後聯係物業(ye) 經理，要求迅速安排吸汙車到場作業(ye) 。由於(yu) 院內(nei) 汙水管道比較複雜，她又聯係、協調隔壁電車廠將幾十輛公交車駛離，給吸汙車騰出空間作業(ye) 。未料，物業(ye) 安排的吸汙車排量太小，並以疫情期間找不到車等理由推諉扯皮。鮑靜登上吸汙車，拔下了車鑰匙，“大車不來，小車別走，就是等一宿，也要等到大排量吸汙車，問題不能過夜。”物業(ye) 經理看她真急了，隻得親(qin) 自跟著大型吸汙車到場，當夜解決(jue) 了難題。

　　這樣的響應率與(yu) 解決(jue) 率，隻是洪茂溝社區數百件熱線的一個(ge) 縮影。“洪茂溝社區接訴即辦的居民滿意率在展覽路街道排名從(cong) 倒數變為(wei) 前排，我最高興(xing) 的是，硬骨頭啃得動，基層治理就能推進。在一線，我們(men) 要站在居民立場上，多溝通，聽訴求，共同想對策，難題一點點能推動，更能真正得到居民的認可。”鮑靜說。

　　在為(wei) 居民解決(jue) 訴求、問題的過程中，鮑靜不僅(jin) 是位“鐵娘子”，更多時候，她是居民們(men) 信得過的“好閨女”。這份認同的背後，洪茂溝排名居前的背後，都是居民切實的獲得感與(yu) 滿意率。