央廣網北京10月18日消息 據文化和旅遊部網站消息，為(wei) 培育和踐行社會(hui) 主義(yi) 核心價(jia) 值觀，指導旅遊景區及從(cong) 業(ye) 人員落細落實文明旅遊工作，提升旅遊者文明意識，引導和促進文明旅遊行為(wei) ，共同營造文明和諧、安全有序的旅遊環境，文化和旅遊部特製定旅遊景區文明引導工作指南（以下簡稱指南）。

　　指南要求，更好發揮景區傳(chuan) 播展示中華文明的窗口作用，更好提升景區員工與(yu) 旅遊者的文明素質和道德修養(yang) 。加強從(cong) 業(ye) 人員教育培訓，提升合理引導柔性規範水平，寓引導於(yu) 服務之中，以優(you) 質服務增強引導效果。聚焦旅遊過程中不文明行為(wei) 多發易發環節和時段，及時建立健全服務引導規則和應急處置預案，強化旅遊秩序管理。緊盯景區出入口、重要參觀點、露營地等重點區域、自由行旅遊者等重點人群和法定節假日等重點時段，增加人員配備，強化服務引導。充分發揮標識符號、講解服務、網絡平台、服務站點以及誌願服務等渠道手段作用，統籌利用各類資源，全方位開展文明宣傳(chuan) 、文明提示和文明引導，實現景區文明引導人群全覆蓋、內(nei) 容全覆蓋、行程全覆蓋。針對不同景區類別特點和各類旅遊者群體(ti) ，開展特色化、分眾(zhong) 化、差異化服務和引導。

　　文明入園引導方麵，指南提出，在景區入口、遊客服務中心、交通換乘中心等遊客集散地的顯著位置，采用多種方式提醒旅遊者文明旅遊。景區宣傳(chuan) 冊(ce) 、宣傳(chuan) 單、宣傳(chuan) 廣告上印有文明遊覽提示信息。設置1米間隔線、隔離欄杆、遮陽棚等設施，通過廣播提示、分設團隊和散客通道等方式，引導旅遊者保持安全間距、文明有序入園。使用電子門禁係統的景區安排工作人員指導旅遊者有序入園，防止被門禁設施夾傷(shang) 。設立綠色通道或服務程序，幫助特殊群體(ti) 順利入園。景區入口顯著位置公布最大承載量，製定和實施客流量控製方案。

　　文明遊覽引導方麵，指南明確，景區講解詞中有文明旅遊內(nei) 容。講解服務過程中有文明旅遊提示和安全風險告知。遊客服務中心、重要參觀點設立誌願服務站，提供文明引導服務。根據客流量情況，實時發出客流預警並實施疏散調控方案，引導旅遊者錯峰錯區遊覽，避免紮堆聚集。便捷投訴渠道和處理流程，廣泛征集旅遊者對景區管理服務的意見建議，從(cong) 源頭上減少不文明行為(wei) 發生。

　　關(guan) 於(yu) 文明交通引導，指南提出，景區停車場布局合理、標識清晰、收費明示，並提供相應的引導、管理和服務。引導旅遊者乘坐擺渡車、索道等交通工具時依序候車、有序乘車，提醒旅遊者不搶座、不占位，禮讓特殊群體(ti) 優(you) 先上車和入座。充分利用交通工具內(nei) 廣播、電視、公益廣告、招貼畫等載體(ti) 進行文明旅遊宣傳(chuan) 。提醒自駕車旅遊者遵守交通規則，配合景區管理，避免發生意外。引導旅遊者在人行道等安全區域行走，遵守景區內(nei) 道路交通標識。

　　文明觀演引導方麵，指南明確，組織旅遊者安全、有序、文明觀看演出。提醒旅遊者按時入場、有序出入，遵守拍照攝像規定。參與(yu) 互動時，言語行為(wei) 文明、得體(ti) 。提醒旅遊者散場後將飲料包裝等廢棄物品帶離場館。在夜遊場所和演出場地設置清晰、醒目的文明引導標識，並保證夜間識別度。

　　關(guan) 於(yu) 文明餐飲引導，指南提出，開展“文明餐桌”活動，推廣自助餐飲，落實分餐製和公筷製。提醒旅遊者禮儀(yi) 用餐有序就餐，避免高聲喧嘩幹擾他人。引導旅遊者適量點餐，並提供環保餐盒打包服務。引導旅遊者在自助餐時遵守秩序，依次排隊取餐，秉持“多次少取”原則，避免浪費。提醒旅遊者不將自助餐區域的食物、飲料等帶離就餐區。提醒旅遊者遵守相關(guan) 規定，不在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂(le) 廳等場所違規飲食。

　　文明購物引導方麵，指南提出，營造環境整潔、秩序良好、貨真價(jia) 實、價(jia) 格透明的購物環境。提醒旅遊者理性消費，理性維權，遵守契約。提醒旅遊者遵守購物場所規定，不擁擠加塞、不哄搶喧嘩，試吃食品、試用商品應征得同意。設立消費者維權服務站或公布舉(ju) 報電話等，及時處理消費糾紛。

　　文明如廁引導方麵，指南明確，建設布局合理、數量滿足需要、標識醒目清晰的公共廁所。廁所設專(zhuan) 人服務，保持整潔衛生無異味。提醒旅遊者維護衛生設施清潔，適度取用公共衛生用品，不在衛生間吸煙、不隨意丟(diu) 棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專(zhuan) 用設施。在高峰期引導旅遊者依序排隊使用衛生間，並禮讓老人、未成年人和殘障人士。適時提醒衛生間位置，提醒家長引導未成年人使用衛生間、不隨地便溺。

　　此外，關(guan) 於(yu) 不文明行為(wei) 處置問題，指南指出，建立文明督導員隊伍，常態化開展巡查檢查，及時勸止處置不文明行為(wei) 。提高旅遊者不文明行為(wei) 監測信息化水平，最大化消除監管盲區，增強不文明行為(wei) 識別、響應、處置能力。落實《旅遊不文明行為(wei) 記錄管理暫行辦法》，將違反法律法規或違背公序良俗，受到刑事處罰、行政處罰，或被司法機關(guan) 、仲裁機構判決(jue) 或裁決(jue) 承擔民事責任，或造成嚴(yan) 重社會(hui) 不良影響的行為(wei) ，納入“旅遊不文明行為(wei) 記錄”。采取適當方式，對旅遊不文明行為(wei) 依法依規予以曝光。