年過八旬的單奶奶，今年遇到個(ge) 煩心事兒(er) ，兒(er) 子到德國探親(qin) 時突發疾病，在當地進行右腎摘除及肝移植手術後，行動困難隻能臥床。做不了勞動能力鑒定，家庭負擔又重，兒(er) 子這提前退休手續可怎麽(me) 辦？讓單奶奶沒想到的是，這事兒(er) 不僅(jin) 辦成了，還是在“雲(yun) 端”辦的。

　　北京市東(dong) 城區人力資源和社會(hui) 保障局服務大廳，位於(yu) 東(dong) 城區朝陽門內(nei) 大街192號。上個(ge) 月，遞交申請材料後，單奶奶就再沒去過，她把勞動能力鑒定中心副主任高鵬的電話存進了手機裏。“人家寬慰我別上火，有事兒(er) 隨時打電話。”單奶奶說。

　　放在過去，不能見麵，勞動能力鑒定就做不成，更別提還是跨國。經請示北京市勞鑒中心，在市中心指導下確定方案後，內(nei) 科消化科醫療專(zhuan) 家組迅速成立。核實前期就醫材料、查閱國外手術記錄翻譯件、通過視頻連線雲(yun) 端查體(ti) 鑒定……十天就走完了鑒定流程。

　　當月受理，當月鑒定，當月出結論，鑒定速度提升60%以上。這樣的“提速辦”和“不見麵”辦事，隻是“192號大廳”提供貼心、暖心服務的一個(ge) 縮影。今年前10個(ge) 月，“192號大廳”共辦理人力社保業(ye) 務100.45萬(wan) 件，其中，通過電話、郵件等方式“不見麵”辦理71.46萬(wan) 件，占比超7成。

　　“網上辦”的確方便，但不少上年紀的人還是習(xi) 慣當麵辦。下午3點，邱阿姨走進大廳一層的公服中心，取號、查檔、辦退休，一個(ge) 窗口10分鍾搞定。

　　“大廳30多個(ge) 窗口全改名‘綜合窗口’，過去分管保險、退休、失業(ye) 、檔案業(ye) 務的辦事員，學習(xi) 另外三門新業(ye) 務，從(cong) ‘專(zhuan) 科醫生’進修為(wei) ‘全科大夫’，為(wei) 市民提供一窗式服務。”東(dong) 城區人力資源公共服務中心主任鄒強介紹，通過改革，中心辦事等候時間由52分鍾縮短至6分鍾左右，“即來即辦”成為(wei) 常態。

　　“我們(men) 將順應群眾(zhong) 需求，堅持問題導向，把係統‘行風建設’作為(wei) 人社事業(ye) 發展的戰略支點，持續推動人社係統服務整體(ti) 提升。”東(dong) 城人力社保局黨(dang) 組書(shu) 記、局長王萬(wan) 青說。