新時代新征程新偉(wei) 業(ye)

　　對“企業(ye) 招用員工”“職工退休”等11項業(ye) 務係統梳理優(you) 化，出台“一件事”辦理流程指南，群眾(zhong) 少跑腿辦快事；推廣“零跑腿”“不見麵”服務方式，依托“西城人社”微信平台，研發“前置審核”線上係統開展服務，整合6大類27項常見業(ye) 務實現“不見麵”辦理，盡最大可能為(wei) 辦事群眾(zhong) 提供更加便利便捷服務……西城區人力社保局作為(wei) 民生保障和人力資源服務的部門，多年來始終圍繞促進區域經濟社會(hui) 發展大局，集中精力推進“放管服”改革，堅持整體(ti) 統籌、優(you) 化整合、技術支撐和便民利民，繼續從(cong) 服務對象角度出發，暢通渠道，傾(qing) 聽訴求，理順流程，讓企業(ye) 群眾(zhong) 更有獲得感、幸福感。

　　辦退休隻需“一件事”

　　據介紹，西城區人力社保局目前已對“企業(ye) 招用員工”“職工退休”等11項業(ye) 務係統梳理優(you) 化，出台“一件事”辦理流程指南。該局相關(guan) 負責人以退休“一件事”舉(ju) 例說，今年北京市搭建起退休“一件事”網上辦理平台，試點將現場辦轉線上辦。8月初，在局領導的帶領下養(yang) 老保險科全麵梳理科室業(ye) 務，進行了7項業(ye) 務辦理指南的優(you) 化，重點對減少材料、統一標準方麵進行了完善，累計減少個(ge) 人身份信息、戶籍信息、社保繳費信息、勞動能力鑒定信息等4類材料，對勞動關(guan) 係類、工資類材料由部分留存改為(wei) 查驗，減少材料50%。同時針對女職工退休、特殊工種提前退休和因病提前退休等業(ye) 務，統一了審核標準，並擬定了《女職工退休申請》等業(ye) 務模板4個(ge) ，供企業(ye) 選擇使用。

　　與(yu) 此同時，對涉及跨部門業(ye) 務進行銜接優(you) 化，完成社保補填後養(yang) 老待遇重新核準流程梳理，通過“養(yang) 老待遇重新核準流程單”一單解決(jue) 企業(ye) 辦事環節多、時間長問題，“辦事企業(ye) 由原來分別在局內(nei) 4個(ge) 部門辦理業(ye) 務，轉變為(wei) 由第一個(ge) 部門受理並負責後續業(ye) 務轉辦模式。通過局內(nei) 循環，將職工支付庫平移、登記增員、社保信息補填、重新核準、再次進入支付等業(ye) 務環節‘一單穿線’，實實在在讓企業(ye) 進一門跑一次。”西城區人力社保局相關(guan) 負責人表示。

　　下一步，西城區人力社保局將繼續打通部門銜接關(guan) 節，抓住“減材料、同標準、內(nei) 循環、進一門、跑一次”的辦理特點，把“退休一件事”落實到各場景業(ye) 務辦理中，真正做到把群眾(zhong) 的“一件事”變為(wei) 部門“分內(nei) 事”，加強跨部門協調聯動，努力實現企業(ye) 群眾(zhong) “少跑腿、快辦事”。

　　零跑腿線上更舒心

　　西城人力社保局相關(guan) 負責人指出，該局現有依申請政務服務事項167個(ge) ，形成統一規範標準，全部通過“首都之窗”對外公布，並實現窗口受理。大部分政務服務事項實現了綜窗受理辦結，並基本實現了“一網通辦”和“全程網辦”。

　　在北京工作的李先生家住天津，因為(wei) 個(ge) 人需要，須查詢社保繳費記錄。平時工作忙碌，李先生原本計劃周末的時候返京查詢，在隨後與(yu) 工作人員電話溝通中了解到可以進行線上辦理。於(yu) 是，李先生通過電子郵件的形式將自己證件的電子版發送到指定工作郵箱，經過社保中心人工審核後即可為(wei) 其辦理業(ye) 務。業(ye) 務辦理完成後還將通過電子郵件為(wei) 李先生發送PDF格式的社保繳費記錄。

　　足不出戶就辦理完了業(ye) 務的李先生激動地說：“西城區社保中心真是為(wei) 我提供了極大的方便。”

　　延時服務實現“零距離”

　　西城區人力社保局在服務品質上也不斷提升標準，包括推行工作日“早晚延時辦”“午間不間斷”和“周末不休息”的延時服務製度，以及在疫情期間推廣“零跑腿”“不見麵”辦理方式，6大類27項常見業(ye) 務可通過郵寄、電子郵件、傳(chuan) 真等方式實現“不見麵”辦理。與(yu) 此同時還依托“西城人社”微信公眾(zhong) 號平台，自行研發了“預約排號”係統和“前置審核”係統，實現新技術與(yu) 政務服務的深度融合，盡最大可能為(wei) 辦事群眾(zhong) 提供更加便利便捷服務。

　　前不久，辦事人馬女士專(zhuan) 門為(wei) 西城區社保中心發來表揚信，在信中她給予權益科高度評價(jia) ：“特別讚揚科長吳學維專(zhuan) 業(ye) 敬業(ye) 的服務風範，這正是西城區社保中心優(you) 化營商環境，踏實為(wei) 群眾(zhong) 辦實事的有效反饋。”

　　原來，馬女士因為(wei) 工作日不方便出來辦事，就預約了西城區社保中心的周六延時服務，想要打印社會(hui) 保險繳費記錄。經過電話溝通，西城區社保中心權益科科長吳學維提前告知馬女士應該準備的證件和材料，周六一大早，他準時在服務窗口等候接待馬女士。辦理過程中，因馬女士所查詢的記錄年代久遠，不僅(jin) 耗時，需要複核的事項也特別多，吳學維針對馬女士提出的相關(guan) 問題反複耐心地為(wei) 她講解，一上午的時間不僅(jin) 幫助馬女士查詢好了社保繳費記錄，對於(yu) 相關(guan) 政策，馬女士也有了更加詳細的了解。

　　下一步，西城人力社保局將不斷總結經驗，突出成果轉化，在發現問題與(yu) 集中解決(jue) 問題中改進服務，建立工作流程優(you) 化的長效機製。同時圍繞“五減一優(you) ”，持續推進表單整合、辦事材料精簡、辦理時間壓縮、業(ye) 務流程再造，定期開展檢查，進一步鞏固整改成果，真正做到“為(wei) 民辦實事，服務零距離”的工作目標。