央廣網北京7月25日消息 據北京市住房和城鄉(xiang) 建設委員會(hui) 網站消息，為(wei) 做好北京12345市民熱線反映的物業(ye) 服務不標準、不規範和物業(ye) 收費存在亂(luan) 象問題治理工作，進一步完善北京市住宅物業(ye) 管理項目服務標準公開和收費標準公開的規範化工作機製，近日北京市住房城鄉(xiang) 建設委印發《住宅物業(ye) 管理項目“曬服務標準、曬收費標準”專(zhuan) 項行動工作方案》（以下簡稱《方案》），在全市住宅物業(ye) 管理項目開展“雙曬”專(zhuan) 項行動，共分動員部署、自查自糾、專(zhuan) 項檢查、總結鞏固四個(ge) 階段，從(cong) 多個(ge) 方麵對物業(ye) 服務人提出了具體(ti) 要求。

　　公開內(nei) 容更精準

　　《方案》對物業(ye) 服務人“曬服務標準、曬收費標準”內(nei) 容要求更為(wei) 全麵具體(ti) 。“曬服務標準”主要包括公開物業(ye) 服務、停車及其他有償(chang) 服務的服務項目、服務標準、服務方式和投訴電話等；“曬收費標準”主要包括公開物業(ye) 服務、停車及其他有償(chang) 服務的收費項目、收費標準、收費方式和投訴電話等。

　　對於(yu) 有物業(ye) 服務合同的住宅項目，物業(ye) 服務人要依據雙方簽訂的物業(ye) 服務合同來公開“雙曬”內(nei) 容；無物業(ye) 服務合同的住宅項目，物業(ye) 服務人要依據雙方參照《北京市住宅小區物業(ye) 服務項目清單》的服務內(nei) 容和基本事項，公開選取的服務標準和收費標準。物業(ye) 服務人公開的服務標準要與(yu) 收費標準一一對應，做到該公示必須公示。

　　公開方式多元化

　　為(wei) 了切實保障廣大業(ye) 主的知情權，讓業(ye) 主都能看得見、看得清公開內(nei) 容，《方案》要求物業(ye) 服務人建立多元化、多維度信息公開渠道，采取多種方式公開服務標準和收費標準。物業(ye) 服務人應在物業(ye) 區域主出入口、物業(ye) 服務中心、各單元樓棟大廳設置公示公示公告欄，同時鼓勵通過服務軟件、微信公眾(zhong) 號、業(ye) 主微信群、樓棟管家微信朋友圈等方式公開，做到讓業(ye) 主應知盡知。

　　答複機製同步建

　　物業(ye) 服務內(nei) 容和服務標準公開出來以後，業(ye) 主如有看不明白或不清楚的怎麽(me) 辦？對此，《方案》明確要求物業(ye) 服務人應建立完善項目公開信息質詢機製，就公開內(nei) 容向業(ye) 主做好溝通解釋工作，積極主動回應物業(ye) 管理各方主體(ti) 對公開信息的質詢，對不準確的公示內(nei) 容要及時更正並重新公示。同時還要求物業(ye) 服務人將“曬服務標準、曬收費標準”現場公開的照片上傳(chuan) 至北京市物業(ye) 管理係統。

　　“曬服務標準、曬收費標準”專(zhuan) 項行動是規範物業(ye) 服務人服務行為(wei) 的一項基礎性工作，對於(yu) 加強業(ye) 主監督、規範物業(ye) 服務行為(wei) 以及建立健全物業(ye) 信息公示長效機製都有著重要意義(yi) 。近期，北京市住房城鄉(xiang) 建設委對“雙曬”專(zhuan) 項行動進行了專(zhuan) 題部署，同步發布了《“曬服務標準、曬收費標準”專(zhuan) 項行動工作指引》，並選取了部分住宅項目公示模版提供給各物業(ye) 服務人參考借鑒，各物業(ye) 服務項目正在按照要求開展“雙曬”工作。下一步，各區住建房管部門將加強日常檢查，對於(yu) 未按要求“曬服務標準、曬收費標準”的物業(ye) 服務項目及時進行督辦。