8月6日，國家稅務總局重點聚焦以民營企業(ye) 為(wei) 主體(ti) 的中小微企業(ye) 和個(ge) 體(ti) 工商戶所盼，再推出和優(you) 化28條便民辦稅繳費舉(ju) 措，促進新出台的一係列延續、優(you) 化、完善的稅費優(you) 惠政策更好落實落細。國家稅務總局晉中市稅務局聚焦稅務主責主業(ye) ，立足市局實情實際，在深挖數據價(jia) 值、盤活征管資源、完善運轉機製上狠下功夫，融合構建高協同數據處理閉環、高效能需求響應閉環和高精度風險管理閉環，推進稅費服務管理現代化改革在全市落地見效。

　　數據“中心”歸集，打造集約化聯動機製

　　“非常感謝稅務幹部們(men) 為(wei) 我們(men) 積極溝通，幫助我們(men) 完成了94.7萬(wan) 元的項目回款，這對我們(men) 這種小企業(ye) 的資金周轉來說意義(yi) 重大。”晉中市榆次區晉月軒古建材料行負責人林崗欣喜地表示。

　　林崗是一名古建築愛好者，名下有多家企業(ye) ，專(zhuan) 業(ye) 從(cong) 事民間古建築材料的回收、修複和出售，供應多個(ge) 省市古建築修複項目。日前，林崗名下的個(ge) 體(ti) 工商戶晉月軒古建材料行由於(yu) 在太原古縣城項目結算過程中，有一張增值稅專(zhuan) 用發票相關(guan) 聯次丟(diu) 失而不能開具紅字發票。

　　犯難的林崗第一時間聯係了稅收網格員。網格員詳細了解了林崗的情況後，將其引導至辦稅服務廳智稅處理中心，積極協調納服、征管等部門，出具稅務事項調查表，充分發揮“前台對表服務、後台及時補位、股室限時回應”三級服務機製的重要作用，通過內(nei) 部流轉、無縫銜接快速為(wei) 納稅人辦理了紅衝(chong) 並開具了藍字發票。

　　納稅人辦稅效率的提高主要得益於(yu) “智稅處理中心”的成立。據了解，今年以來，晉中市稅務局積極推進融“征管智控中心”和“稅費集中處理中心”為(wei) 一體(ti) 的“智稅處理中心”實體(ti) 化運行，配齊青年幹部和省級業(ye) 務標兵駐紮中心，全麵梳理優(you) 化崗責體(ti) 係，實現“數據流”“業(ye) 務流”和“管理流”的高度集成，數據處理水平和整體(ti) 工作質效大幅提升，以“預審分流、快辦主簡、中心攻難”的遞進式服務模式，落實“一件事一次辦”的要求，“一站式解決(jue) ”納稅人依申請事項。

　　需求“平台”響應，構建差異化服務矩陣

　　“新版的電子稅務局登錄方式更新以後，我怎麽(me) 也登不上去，無法做實名認證申領發票，您可以幫我們(men) 操作一下嗎？”近日，國家稅務總局榆社縣稅務局智稅處理中心接到了這樣一通電話，對方公司法人年齡較大，無法在電話中取得良好的溝通效果，遠程幫辦服務崗稅務幹部立刻通過遠程指導連線納稅人，利用共享桌麵功能手把手輔導納稅人登錄電子稅務局，完成實名認證，成功申領電子發票。

　　在晉中，“智稅處理中心”依托技術和團隊兩(liang) 大抓手，以信息技術支撐智能化服務，設置綜合業(ye) 務崗、疑難處理崗、運維保障崗、監控管理崗，實現稅企遠程視頻交互、納稅提醒智能推送、征納互動問題解答等功能。全市在各縣區建成12個(ge) 遠程幫辦中心，設置專(zhuan) 門服務座席，為(wei) 全市範圍內(nei) 的納稅人、繳費人提供語音谘詢解答、視頻在線輔導、電子稅務局業(ye) 務受理、稅費業(ye) 務遠程代辦等相關(guan) 服務。

　　此外，晉中市稅務局以推廣“非接觸式”辦稅繳費渠道為(wei) 抓手，創新運用征納互動平台，對轄區內(nei) 納稅人進行“標簽化”管理，打通稅收政策速遞新渠道，搭建起稅企溝通新橋梁，實現業(ye) 務訴求線上能問能辦、快響快辦，滿足納稅人專(zhuan) 業(ye) 化、個(ge) 性化、便捷化的涉稅需求。征納互動座席人員在即時反饋處理稅費谘詢問題的基礎上，對訴求進行進一步整理收集，通過建立台賬跟蹤機製、集中性訴求解決(jue) 機製和個(ge) 性化訴求應對機製，有效提高訴求處理的質量，找準納稅人滿意度提升的突破口和發力點。

　　風險“網格”應對，塑造團隊化管理模式

　　“非常感謝稅務部門為(wei) 我們(men) 公司量身定製的‘體(ti) 檢’服務，通過稅收風險數據報告，幫助我們(men) 及時發現需要規範的事項，防患於(yu) 未然，為(wei) 公司財務製度健康運行提供了指導和幫助。”昔陽工業(ye) 園區化工廠企業(ye) 財務人員對前來輔導的稅務人員連聲道謝。

　　為(wei) 給企業(ye) 提供準確全麵的稅務“體(ti) 檢”，昔陽縣稅務局利用稅收大數據對企業(ye) 進行全稅種風險分析，深挖數據資源，運用稅務指揮平台識別指標對企業(ye) 進行“健康篩查”，結合企業(ye) 的行業(ye) 類型和日常監管情況，找準企業(ye) 涉稅風險“症狀”、分析“病因”，按期送達提示提醒，輔導企業(ye) 開展自查，及時跟蹤排查，了解企業(ye) 實際情況，利用企業(ye) 反饋信息修改完善風險指標，進一步提升稅務服務和管理“雙效應”。

　　今年以來，晉中市稅務部門聚焦落實分級分類管理製度，在推行“網格化”管理，轉變和改進稅源管理方式方麵持續發力，以風險事項應對為(wei) 切入點，扭轉“管戶式”工作思維，培養(yang) “團隊化”工作模式，實現管理主責主業(ye) 的提質升級。團隊緊盯稅收風險管理，對不同風險等級的納稅人采取差異化服務管理措施。對低風險納稅人一般不予打擾，對一般風險納稅人及時提示提醒，對較高風險納稅人進行約談警示，全麵提升分級分類管理成效。

　　晉中市稅務局黨(dang) 委委員、副局長毛永勝表示，下一步，我們(men) 將以推進縣級稅務局稅費服務管理現代化為(wei) 抓手，結合第二批主題教育，積極探索橫向多線合一、縱向一體(ti) 貫通、數據集約智控的縣級局稅費服務管理現代化路徑，確保這項為(wei) 稅務人減負、為(wei) 納稅人增效的“民心工程”取得紮實成效。（韓珺）