實體(ti) 店紛紛開展門店到家業(ye) 務，服務周邊社區

　　線上隨時下單 門店隨時送貨（消費視窗·走近線上新型消費⑤）

　　核心閱讀

　　為(wei) 更好滿足消費者需求，一些實體(ti) 門店推動線上線下融合發展，積極開展門店到家服務。消費者線上下單，所購商品通常在1小時之內(nei) 由門店送貨上門，時效快、有保障，受到廣泛關(guan) 注。

　　福建漳州消費者張曉芳——

　　到家服務滿足即時需求

　　上午10時，一聲門鈴響，正在收拾衣櫥的張曉芳趕忙放下手中的衣服，從(cong) 快遞員手中接過卷紙、兒(er) 童尿不濕、衣架、醬油……“有了門店到家服務，我們(men) 省了不少心。”家住福建漳州市的張曉芳是個(ge) 新手媽媽，過去她願意去附近的大賣場采購日用品，現在她喜歡上了門店到家服務，“時效快，質量有保障，很放心。” 張曉芳說。

　　所謂門店到家服務，是指一些實體(ti) 商場、超市麵向周邊社區、線上線下融合開展的“送貨上門”服務。從(cong) 形式上看，門店到家是一種網上購物方式，但又不同於(yu) 一般電商平台。消費者通過一般電商平台購物，從(cong) 下單到收貨，通常需要兩(liang) 三天時間，最快也要一天；而門店到家是一種麵向周邊社區居民的“點對點、一對一”服務，消費者隨時下單，門店隨時送貨，整個(ge) 過程通常不超過1小時。這種方式可滿足人們(men) 的即時消費需求，受到普遍歡迎。疫情防控期間，人們(men) 不便外出，一些商超門店到家業(ye) 務增長很快。

　　“門店到家服務真的很方便。” 張曉芳說，去超市采購，往往需要大包小包往回拎，“比如大米，一包20斤的大米從(cong) 超市扛回家，對我來說並不容易；現在隻需在手機上點兩(liang) 下，門店就直接送貨上門，再也不用自己大包小包往家扛了。”

　　送貨快、能夠解決(jue) 應急需求，是門店到家服務的主要優(you) 勢。前不久，張曉芳一個(ge) 人在家帶孩子，臨(lin) 近飯點，才發現寶寶常吃的奶粉沒有了。“網購最快也得第二天才能送到，家裏就我一個(ge) 大人，帶孩子出門不方便，我選擇附近超市的門店到家服務，半個(ge) 小時後奶粉就送來了，解了燃眉之急！”張曉芳說。

　　“現在，小區周邊許多超市都開放了網上購物入口，線上下單，送貨上門，消費者的選擇越來越豐(feng) 富。”張曉芳告訴記者。

　　蘇寧家樂(le) 福北京四元橋店店長孟玲宇——

　　技術賦能提升到家服務效率

　　“5提‘心相印’卷紙隻需80元，一箱盒裝純牛奶和一袋5公斤精選珍珠大米隻要59元，基礎運費0元，門店可直接送貨上門。”這是蘇寧家樂(le) 福北京四元橋店最新推出的優(you) 惠商品組合，在該店店長孟玲宇的全渠道推廣下，兩(liang) 款商品組合銷售火爆。

　　“在線上線下加快融合的新零售時代，實體(ti) 商超要加大選品管理，緊跟市場需求變化，充分運用大數據技術捕捉消費者偏好，將選品與(yu) 消費需求有機結合，提升門店服務效率。”作為(wei) 門店店長，孟玲宇積極運用客戶數據精準拓展客戶群，對上線不久的門店到家業(ye) 務滿懷期待。

　　4月初，孟玲宇將客戶數據和促銷單品結合分析發現，卷紙、大米、牛奶等日常消費品需求量大，通過合理搭配能有效帶動銷售。因此，他立即在門店推出精選商品組合，受到周邊居民青睞。

　　為(wei) 了提升門店到家服務能力，蘇寧家樂(le) 福一邊通過數據分析、精準營銷開拓潛在客戶群、挖掘消費需求，一邊用科技賦能提升到家服務效率。

　　去年，蘇寧家樂(le) 福宣布將到家服務全麵接入蘇寧“1小時場景生活圈”。家樂(le) 福依托線下200多家門店前置倉(cang) 和城市核心商圈布局，聯動深入城市社區的蘇寧小店，在業(ye) 態完整性和供應鏈能力等方麵形成優(you) 勢互補，積極拓展到家服務。

　　今年，蘇寧家樂(le) 福推出了智能揀貨係統“微倉(cang) 係統”，通過商品圖片、信息提示、任務推薦、糾錯等應用提升履約效率和消費體(ti) 驗。對揀貨員來說，揀貨產(chan) 品有更直觀的圖片展示，可以優(you) 化路徑，大大提高揀貨效率；對門店管理員來說，可以實時查看庫存、補貨上架，加強精準管理。

　　“對於(yu) 消費者的預約訂單，微倉(cang) 係統也能實現更智能化的推送、備貨。比如，微倉(cang) 係統能精準識別出含生鮮的預約訂單，對這樣的訂單會(hui) 在預約配送時間前3小時才推單到門店，保證了消費者能享受到最新鮮的產(chan) 品。”孟玲宇說。

　　目前，蘇寧家樂(le) 福到家業(ye) 務已經形成“3公裏1小時達”“10公裏半日達”的供應模式，有效提升了用戶活躍度和黏性。數據顯示，今年一季度蘇寧家樂(le) 福到家業(ye) 務銷售占比逐月快速提升，3月份占比近10%。

　　展望未來，孟玲宇表示，將繼續以門店為(wei) 依托，運用完善的數據管理體(ti) 係為(wei) 門店提供支持，實現全場景多業(ye) 務融合發展，為(wei) 社區居民提供更貼心的到家服務。

　　中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林——

　　零售企業(ye) 要“到家+到店”兩(liang) 條腿走路

　　疫情防控期間，線下消費場景受到影響，到家服務需求激增。實體(ti) 零售企業(ye) 加快線上線下融合發展，積極開展到家服務，更好地滿足消費者多樣化的需求，配送範圍和時效不斷優(you) 化。

　　中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林認為(wei) ，隨著移動互聯網技術的廣泛應用，人們(men) 生產(chan) 和生活的方方麵麵都在發生改變，線上消費習(xi) 慣的逐漸養(yang) 成和終端物流體(ti) 係的不斷完善為(wei) 實體(ti) 門店到家業(ye) 務的發展打下了堅實基礎，更多的零售企業(ye) 能夠以較低的成本觸網上線，實現“到家+到店”兩(liang) 條腿走路。

　　今年一季度，永輝超市全麵推進全渠道數字化轉型，打通供應鏈資源，提升履約能力，到家業(ye) 務的訂單量、用戶數等大幅提升。一季度，永輝超市到家業(ye) 務銷售額達20.9億(yi) 元，同比增長2.3倍。京東(dong) 接入京東(dong) 到家平台上的線下商超門店，首批引入超萬(wan) 個(ge) 線下門店和近300萬(wan) 個(ge) 產(chan) 品，配送範圍覆蓋100個(ge) 城市，同時新增覆蓋1萬(wan) 個(ge) 1小時生活圈，消費者不僅(jin) 能享受百萬(wan) 種快速消費品的次日達、當日達、1小時達，還能體(ti) 驗到海量商品從(cong) 下單到收貨最快15分鍾的到家配送服務。

　　市場監測和數據分析公司尼爾森日前發布的《中國零售業(ye) 的變革與(yu) 機遇》報告稱，67%的零售商家表示將大力拓展線上渠道，加快到家業(ye) 務或前置倉(cang) 布局，到家與(yu) 到店深度融合將成為(wei) 常態。

　　當然，數字化轉型不僅(jin) 僅(jin) 是技術的疊加，也是組織和管理模式的深刻變化。專(zhuan) 家認為(wei) ，到家業(ye) 務的優(you) 勢，是以門店為(wei) 中心服務周邊1至3公裏的用戶。當然，線上促銷會(hui) 拉低毛利率、增加包裝配送等經營成本，對門店運營、供應鏈、技術和物流配送能力等的綜合要求高。因此，實體(ti) 門店要根據地理位置、商品結構等現實情況量體(ti) 裁衣，製定適合自己的到家業(ye) 務發展計劃和步驟。

　　盤和林認為(wei) ，零售企業(ye) 可以通過微信群、小程序、第三方電商平台等渠道增加企業(ye) 線上獲客觸點，搭建線上社群加強會(hui) 員管理，強化對人、貨、場等全方位數據分析。在終端配送方麵，企業(ye) 可根據自身體(ti) 量及經濟性來決(jue) 定與(yu) 第三方平台合作或自建配送體(ti) 係，做到精準服務，增加顧客黏性。