近年來，廣東(dong) 省雲(yun) 浮市人民醫院積極探索建立新的運行和管理機製，在醫院創新管理、人才、技術、專(zhuan) 科建設上不斷尋求新突破，持續提高醫療服務質量和社會(hui) 效益，充分發揮作為(wei) 雲(yun) 浮市龍頭醫院的引領帶頭作用，著力打造雲(yun) 浮市區域醫療中心建設，推進全市醫療服務能力提升，當好區域醫療中心表率，全方位打造品牌醫院形象。

　　 該院作為(wei) 新冠肺炎疫情省級定點救治醫院，不折不扣地將黨(dang) 中央各項決(jue) 策部署落實到位，將每一項工作、每一個(ge) 環節都做到位，認真貫徹落實市委市政府和市防控指揮部的決(jue) 策部署，將疫情防控作為(wei) 最重要的工作來抓，將黨(dang) 的領導覆蓋到疫情防控第一線、最前沿。醫院迅速成立疫情防控、醫療救治和醫療資源保障等工作小組，對接承擔市疫情防控指揮部相關(guan) 工作組具體(ti) 工作，印發強化黨(dang) 支部和黨(dang) 員幹部作用、加強紀律作風建設等文件，及時用好向上推優(you) 、專(zhuan) 項黨(dang) 費補貼等獎勵激勵措施，引領係統內(nei) 各黨(dang) 支部、廣大黨(dang) 員堅守崗位、衝(chong) 鋒在前、科學防控、精準施策，50多名黨(dang) 員醫務人員第一時間請戰醫院各項治療新冠肺炎的診療活動，連續奮戰60多個(ge) 晝夜。醫院建立臨(lin) 時黨(dang) 支部1個(ge) ，在抓好疫情防控工作的同時也積極參加責任村和社區的疫情防控排查工作。疫情高危期間，醫院幹部職工積極向黨(dang) 組織靠攏，有40人遞交了入黨(dang) 申請書(shu) ，火線入黨(dang) 8人，收到職工自願捐款70289元，匯集起群防群治的強大力量，築起嚴(yan) 防嚴(yan) 控的銅牆鐵壁，做到精準高效防控，精準穩妥推進疫情防控、醫療服務兩(liang) 手抓，為(wei) 雲(yun) 浮市疫情防控工作取得階段性成效發揮了重要作用。

　　 深入落實改善醫療服務行動

　　 醫院將改善醫療服務確定為(wei) 2020年重點工作之一，成立了由院長任組長、分管副院長任副組長、相關(guan) 職能部門為(wei) 成員的工作領導小組。按照《雲(yun) 浮市進一步改善醫療服務行動實施方案（2018~2020年）》、《雲(yun) 浮市人民醫院2020年重點工作及責任分工》等要求，醫院製訂了《雲(yun) 浮市人民醫院2020年評選服務先進科室活動方案》《雲(yun) 浮市人民醫院2020年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃工作方案》，進一步明確了各科室的任務，每月追蹤各項任務落實情況。為(wei) 將改善醫療服務行動落到實處，醫院成立了客戶服務中心，專(zhuan) 門負責協調改善患者就醫體(ti) 驗。

　　 客戶服務中心遵循“以客戶為(wei) 中心、待患者如親(qin) 人”的服務理念，以“服務好，群眾(zhong) 滿意”為(wei) 準則，以“滿足需求、解決(jue) 困難、實現期望、獲得信任”為(wei) 工作目標，積極、主動、熱情地為(wei) 客戶提供人性化、優(you) 質的高品質服務，創建和諧醫患關(guan) 係。

　　 醫院推行“互聯網+醫療健康”便民惠民服務深入開展，投入500餘(yu) 萬(wan) 元用於(yu) “五個(ge) 一項目”的改造，增加診前掛號線上建檔、提前一周預約掛號、微信線上繳費、自助機自助繳費、線上推送檢查檢驗報告等功能。各種信息化功能的完善，使候診時間明顯縮短，方便患者就醫。通過微信、電話、窗口、診間等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約，並按半小時合理設置門診號源，指導患者按時段就診，有效控製了門診患者候診密度，降低了交叉感染的風險，將患者的候診時間控製在30分鍾以內(nei) 。同時，客戶服務中心組織門診窗口工作人員學習(xi) 關(guan) 於(yu) 服務禮儀(yi) 、服務規範內(nei) 容，加強窗口工作人員禮儀(yi) 規範和微笑服務；通過個(ge) 案追蹤，了解患者的就醫體(ti) 驗，找出各科室在服務態度、服務流程上存在的問題，並通過流程再造進一步優(you) 化醫療服務流程，客服管理員作為(wei) 標杆和橋梁，帶動全院職工為(wei) 患者提供優(you) 質的醫療服務；醫院修訂了《雲(yun) 浮市人民醫院投訴管理辦法》《雲(yun) 浮市人民醫院患者入院“一站式”服務管理規定》，明確首訴負責製度，更好地規範患者入院管理，體(ti) 現以患者為(wei) 中心的服務理念，及時、有效化解醫患矛盾，進一步增強服務意識和提高服務質量，明顯改善患者的就醫體(ti) 驗。

　　 牽頭打造國家高級卒中中心

　　 雲(yun) 浮市人民醫院院長蘇全喜作為(wei) 醫院神經內(nei) 科學科帶頭人，指導開展卒中中心建設工作，推動成立雲(yun) 浮市腦卒中診療專(zhuan) 科聯盟，著力推進區域一體(ti) 化建設。

　　 雲(yun) 浮市人民醫院2015年加入中國卒中中心聯盟，成立雲(yun) 浮市人民醫院卒中中心。曆時2年多的建設曆程，建立了由神經內(nei) 科、綜合介入科、神經外科、急診科、重症醫學科、康複醫學科、醫學影像科、檢驗科、麻醉科等多學科組成的卒中中心專(zhuan) 業(ye) 團隊，優(you) 化腦卒中溶栓取栓綠色通道，精益求精，持續優(you) 化院前院內(nei) 卒中救治流程，醫院卒中中心跨過一道又一道溝坎，取得一個(ge) 又一個(ge) 成績。

　　 2018年5月，在北京國家會(hui) 議中心舉(ju) 行的2018中國腦卒中大會(hui) 上，雲(yun) 浮市人民醫院被國家衛生健康委腦卒中防治工程委員會(hui) 授牌成為(wei) 國家高級卒中中心建設單位。

　　 2018年7月，雲(yun) 浮市人民醫院通過中國卒中中心聯盟(CSCA)認證，被評為(wei) 綜合卒中中心。

　　 2019年5月，由國家衛生健康委腦卒中防治工程委員會(hui) 主辦的2019中國腦卒中大會(hui) 在北京舉(ju) 行。大會(hui) 上，雲(yun) 浮市人民醫院等全國55家單位榮獲由國家衛生健康委腦卒中防治工程委員會(hui) 頒發的高級卒中中心。

　　 2015年至今，醫院累積500台急診取栓手術的經驗，在省內(nei) 名列前茅；2019年全國高級卒中中心取栓技術排名由1月的第72名提升到3月的第12名，全國綜合排名為(wei) 第71名；2020年3月全國綜合排名為(wei) 第49名、廣東(dong) 省第2名；2020年7月，全國高級卒中中心取栓技術排名第6名（廣東(dong) 省第1名）；7月~8月，“從(cong) 入院到完成動脈穿刺時間(DPT)”連續兩(liang) 個(ge) 月獲全國第1名，6月獲全國第2名。一旦患者到達醫院，隻要判定為(wei) 急性缺血性腦卒中，立刻啟動綠色通道，醫生全程陪同患者，不需排隊，優(you) 先檢查、優(you) 先檢驗、在急診室或CT室就能啟動溶栓治療，必要時可快速取栓治療。

　　 醫院在2019年國家衛生健康委腦防委辦公室依據直報數據總分排名情況以及相關(guan) 技術的診療開展情況評審工作中被評為(wei) 2019年全國四星高級卒中中心。該成績在省內(nei) 也是名列前茅，在市內(nei) 更是龍頭醫院。醫院為(wei) 了更好地為(wei) 急性缺血性卒中患者提供更高效更優(you) 質的醫療服務，建立了多學科協作的腦卒中綠色通道專(zhuan) 業(ye) 團隊。24小時開放的腦卒中綠色通道對急性缺血性卒中患者施行先治療後繳費，醫生全程陪同患者，不需排隊，優(you) 先檢查、檢驗等措施，盡最大努力為(wei) 患者爭(zheng) 取多一分多一秒的黃金搶救時間。對於(yu) 符合介入手術血管再通的患者，醫院卒中中心在雲(yun) 浮地區率先優(you) 化了診治流程，采用“先介入再入病區”的方法，患者完善相關(guan) 必要檢查後直接進入介入手術室進行介入手術血管再通治療，實現了檢查到治療的“無縫銜接”。同時，在雲(yun) 浮市衛生健康局主導下，雲(yun) 浮市人民醫院與(yu) 地區內(nei) 12家縣（區）級醫療單位共同牽頭搭建“雲(yun) 浮市腦血管疾病急危重症網絡救治平台”，以構建一張覆蓋雲(yun) 浮全城鄉(xiang) 的卒中急救立體(ti) 網為(wei) 目標，謀求地區各家醫療單位建立更深層次的卒中救治雙向協作。對於(yu) 雲(yun) 浮區域內(nei) 腦卒中患者，可以通過該網絡平台的信息預警通知，實現醫療單位間高效率的雙向轉診及救治。

　　 著力打造市級區域醫療中心

　　 醫院將雲(yun) 浮市區域醫療中心建設列為(wei) 重點工作之一，優(you) 先考慮重點建設專(zhuan) 科的人才引進、設備配置等，並給予一定的績效傾(qing) 斜。醫院領導多次帶隊到各相關(guan) 科室進行督導，並多次召開全院性工作推進會(hui) 。2019年2月，醫院印發了《雲(yun) 浮市人民醫院區域醫療中心建設重點專(zhuan) 科管理辦法》，製訂了《重點專(zhuan) 科建設考核指標》，為(wei) 重點專(zhuan) 科建設提供製度保障，進一步明確努力方向，壓實部門責任。

　　 為(wei) 加快實現醫療資源合理配置，促進基本醫療衛生服務均等化，充分利用省級大醫院的人才、技術，通過柔性引進高水平的學科帶頭人和特專(zhuan) 人才等，使醫療技術和服務水平不斷提高，通過實施“創名院、建名科、樹名醫”的戰略目標，注重傳(chuan) 承與(yu) 發展，醫院打造出一批技術力量雄厚、設施設備齊全、特色突出的重點專(zhuan) 科、特色專(zhuan) 科和一大批在市內(nei) 有較大影響力的名醫。醫院一直把學科建設放在醫院建設的核心地位，重點學科建設為(wei) 醫院跨越發展插上翅膀，優(you) 勢學科水平不斷得到提升。如今，醫院已能開展三級甲等綜合醫院所要求的所有醫療技術項目，專(zhuan) 科學科群的建設助推醫院走上了健康發展的快車道。

　　 2020年9月13日，醫院骨科團隊在廣州醫學專(zhuan) 家的指導下，共同為(wei) 一名18歲“右股骨骨纖維異常增殖症”的患者實施了人工全髖關(guan) 節置換手術，采用3D打印訂製個(ge) 性化假體(ti) 進行置換，標誌著醫院骨關(guan) 節診療技術達到省內(nei) 領先水平。

　　 2020年10月28日，醫院重症醫學科自主開展了雲(yun) 浮市首例體(ti) 外膜肺氧合（ECMO）技術。該技術的順利開展標誌著醫院在生命支持技術方麵實現質的飛躍，也意味著雲(yun) 浮市新冠肺炎救治水平得到明顯的提升。

　　 2020年11月9日,醫院神經外科、麻醉科和康複科共同開展了雲(yun) 浮地區第一台“喚醒手術”。患者黃某的腦腫瘤生長在左側(ce) 輔助運動區、緊鄰左側(ce) 額葉中央前回，因為(wei) 該區域功能主要是負責運動，假如用傳(chuan) 統功能區的腦腫瘤切除方式可能難以徹底切除或容易損害到大腦功能區，使患者出現偏癱、失語等後遺症，且術後複發率高。經過會(hui) 診，醫院神經外科團隊決(jue) 定為(wei) 患者進行“術中喚醒”手術。在切除病變前將患者從(cong) 麻醉狀態下喚醒，探查病變與(yu) 功能區的關(guan) 係，這樣既切除腦腫瘤病變部位，又不損傷(shang) 大腦功能區，靠著這個(ge) 精細的方法精準定位出腫瘤區域，使腫瘤盡可能地精確切除，保護患者功能區域的腦組織。

　　 接下來，雲(yun) 浮市人民醫院將繼續堅持“以人民為(wei) 中心”的服務理念，持續提高醫療服務質量和社會(hui) 效益，充分發揮作為(wei) 雲(yun) 浮市龍頭醫院的引領帶頭作用，著力打造雲(yun) 浮市區域醫療中心建設，推進全市醫療服務能力提升，進一步改善患者的就醫體(ti) 驗，給患者提供更高品質的服務。

　　 文：周濤、陳誌強