“喂，您好，這裏是甘孜州人民醫院綜合服務中心，打擾您幾分鍾，做一個(ge) 出院滿意度調查。請問您在住院期間對我們(men) 醫院醫生和護士的服務態度滿意嗎？您對我們(men) 醫院以後開展工作有沒有什麽(me) 更好的建議或者是意見呢？”在得到病人滿意的答複後，護士次仁拉姆繼續對下一位患者進行回訪。

　　為(wei) 進一步提高甘孜州人民醫院的服務質量和水平，打造服務品牌，更好地滿足人民群眾(zhong) 對醫療服務更高水平、更多樣化的需求，進一步加強醫院優(you) 質服務能力，規範醫院管理和醫療服務行為(wei) ，提高社會(hui) 對醫院的滿意度，甘孜州人民醫院在全院開展“微笑服務、溫馨醫院”服務改善年活動。

　　為(wei) 方便群眾(zhong) 就診，簡化就醫流程，提供快捷、優(you) 質、高效的就診服務，甘孜州人民醫院現成立患者綜合服務中心，旨在動員全院上下，以創新服務、創新管理為(wei) 主線，實現醫院服務質量新突破。

　　在綜合服務中心籌備前期，醫院便針對上轉患者和出院患者共計4752名患者進行電話行政隨訪工作，共收集患者建議意見220條。針對患者提出的意見及問題進行分析細化後，反饋至相關(guan) 部門科室及時進行溝通調整，將患者期望落到實處，為(wei) 廣大群眾(zhong) 提供更優(you) 質的谘詢和導診服務。

　　甘孜州人民醫院綜合服務中心谘詢專(zhuan) 線為(wei) 0836-2810001，此專(zhuan) 線安排藏漢雙語護士為(wei) 患者進行谘詢解答，同時還在門診病區設置導診台，為(wei) 有需求的患者提供藏漢雙語導診服務。線上線下谘詢內(nei) 容包含：預約服務、醫學常識谘詢、專(zhuan) 家坐診時間谘詢、醫保相關(guan) 谘詢、惠民政策的解答（如包蟲病綜合防治等）、醫院專(zhuan) 科特色等介紹，對特殊需求患者提供一對一陪診服務。

　　綜合服務中心是甘孜州人民醫院改善服務流程，提升就醫體(ti) 驗的重要舉(ju) 措。未來，綜合服務中心將持續完善各項功能，堅持“以患者為(wei) 中心”的服務理念，促進甘孜州人民醫院又好又快發展，為(wei) 廣大群眾(zhong) 帶來更加便捷、優(you) 質的就醫體(ti) 驗。