西藏航空TV9889機組人員。圖由 西藏航空 提供

　　為(wei) 迎接今年“3·15”國際消費者權益日，西藏航空在萬(wan) 米高空開展了以“共促消費公平·樂(le) 享民航服務”為(wei) 主題的機上活動，乘務組與(yu) 旅客就如何維護消費者權益的相關(guan) 問題進行互動。為(wei) 給廣大旅客帶來更加優(you) 質的乘機體(ti) 驗，切實保障消費者權益，西藏航空在客服服務、特殊旅客保障、精品航班等多方麵不斷優(you) 化提升。

　　優(you) 化客服服務。為(wei) 使旅客更加快速、便捷辦理客票業(ye) 務，西藏航空客服中心開通956096#7號語音留言號鍵。旅客可通過留言辦理業(ye) 務，也可通過西藏航空微信小程序在線客服進行谘詢類業(ye) 務辦理。

　　保障特殊旅客。由於(yu) 出藏就醫旅客較多，西藏航空機上救護概率比其他航空公司要高出1.5倍。對此，西藏航空不斷總結機上急救流程，以場景模擬、實戰演練等形式開展了全員急救培訓，有效提升了機上救治水平。2021年承運特殊旅客3575人次，其中擔架及輪椅旅客746人次，占比區內(nei) 第一。

　　打造精品航班。西藏航空根據“五感六覺”精品航班服務理念，率先推出了“聽覺、味覺、知覺、嗅覺”的藏航特色服務產(chan) 品，具體(ti) 為(wei) “聽，點播城市風格航站音樂(le) ”“味，打造航線特色餐食”“知，製作真情服務卡”“嗅，推出具有‘藏航氣息’的香氛”。通過一年的產(chan) 品研發和服務優(you) 化，特色服務產(chan) 品獲得了旅客的一致肯定。