近日，位於(yu) 上海黃浦區九江路303號的中國建設銀行上海市無人銀行正式開業(ye) 。建設銀行在上海吃了“第一隻螃蟹”，其他銀行也會(hui) 在其他地方陸續布點自己的無人銀行，銀行的AI時代，在5G還未來臨(lin) 前就提前踏入社會(hui) 生活。

這對習(xi) 慣“刷臉”和“手指”的新新人類而言，一點都不違和。IT時代的人們(men) 已經習(xi) 慣了靠無線終端的生活方式——便捷、高效而且少了麵對麵社交的焦慮感。從(cong) 無線時代的消費到無人時代的金融，具有壓縮時空的特征——人們(men) 難以想象生活方式演進到類科幻的地步，即使深度融入信息化的年輕人，也沒有想到AI時代來得如此之快。

沒有一個(ge) 櫃員，沒有一個(ge) 保安，沒有一個(ge) 大堂經理，消費者通過刷臉取號、驗證身份證和機器人互動就能完成整個(ge) 業(ye) 務流程，一向門禁森嚴(yan) 的金融機構有了無人銀行，放大了公眾(zhong) 的驚奇感。不僅(jin) 如此，無人銀行還融合了銀行、圖書(shu) 館、遊戲廳、超市的生態係統，人們(men) 不再有排隊等候的焦灼，也不會(hui) 再對VIP和普通窗口的分野釋放怨氣，不會(hui) 為(wei) 櫃台服務質量低下而上火，當然也不會(hui) 因為(wei) 銀行工作人員的粗疏出錯而擔憂……如果說一些地方的無人超市是一個(ge) 市場噱頭，現在無人銀行帶給人們(men) 的則是震撼性的體(ti) 驗。

科技的進步讓人們(men) 的生活變得便捷，但也給相關(guan) 產(chan) 業(ye) 帶來危機感。這是人類社會(hui) 的辯證法，也是社會(hui) 生態和產(chan) 業(ye) 模式更新換代的原動力。這個(ge) 辯證法過於(yu) 宏觀和具有形而上的哲學意味，人們(men) 關(guan) 注的是現實。無人銀行的現實意義(yi) 有三：

一是對銀行業(ye) 改革具有倒逼促進作用。防範金融風險是今年和隨後幾年的重點任務。就內(nei) 而言，金融體(ti) 製機製麵臨(lin) 結構性和係統化改革，各類監管舉(ju) 措也將變得更加嚴(yan) 密。傳(chuan) 統的金融體(ti) 製機製短板要補上，大數據時代的金融治理更要完善。就外而言，金融開放的口子越來越大，中國銀行業(ye) 麵臨(lin) 著內(nei) 外兩(liang) 個(ge) 市場的全方位競爭(zheng) 。各大銀行“躲進小樓成一統”的時代一去不返，和全球金融機構一起直麵AI時代來臨(lin) 。加之人民幣國際化進程的加速，以及人民幣成為(wei) 全球貨幣的目標，中國銀行必須擁有全球競爭(zheng) 力。這是時代要求，也是銀行使命。IT時代的移動支付已經倒逼中國金融機構加速改革，AI時代則促使各大銀行必須加速跟上時代步伐，借力科技動能實現彎道超車。

二是給銀行從(cong) 業(ye) 人員帶來深深的危機感。無人銀行，顧名思義(yi) ，大大節省了人力資源，機器人替代了人的工作，“機器人搶食”變為(wei) 現實。曆次工業(ye) 革命都麵臨(lin) 著機器奪人飯碗的危機感，文學和影視作品也不乏機器人過度使用造成災難的描述。可是，隻有適應新技術和新時代，人類社會(hui) 才能進步。無人銀行對銀行從(cong) 業(ye) 人員的衝(chong) 擊有多大？如果無人銀行代替三分之一實體(ti) 銀行，銀行將會(hui) 大規模裁員。無人銀行帶來的裁員潮如何應對，不僅(jin) 給銀行員工危機感，銀行業(ye) 和相關(guan) 職能部門也要提前做好準備。過去幾次工業(ye) 革命，人們(men) 很好地處理了人和機器搶食的問題（當然也有衝(chong) 突），如何解決(jue) 人和機器人的關(guan) 係，考驗人們(men) 的智慧。

三是AI時代的考驗是全方位的，從(cong) 政府到社會(hui) 再到市場，生產(chan) 方式、生活方式、消費模式等等都將發生革命性的變化。現在不是討論AI時代是好是壞的問題，而是必須直麵AI時代，順應這場新的技術革命。無人銀行也許隻是AI時代的小試牛刀，無人駕駛等等也將成為(wei) 現實。因此，傳(chuan) 統的治理模式需要更新，人們(men) 的思維方式也要跟進。更重要的是，人類也不必為(wei) AI時代過於(yu) 焦慮。畢竟，無論是曾經的機器還是機器人，都是人類智慧的結晶和科技發展的成果，人的智慧成果是為(wei) 了滿足人們(men) 的美好生活需要，而不能成為(wei) 人類的主人。

無人銀行來了，AI時代加速，我們(men) 應該勇敢麵對新的科技革命。