“電影明明還沒有放映，為(wei) 什麽(me) 我不能退改？”近日，山東(dong) 濟南消費者王先生在購買(mai) 電影票時，遭遇某電影城“不退不改”規定，溝通無果後，王先生將此事舉(ju) 報到當地的市場監管部門。經行政處罰、行政複議、法院判決(jue) 後，該電影城被認定違反相關(guan) 法律規定。

　　據了解，前不久，王先生通過某售票網站訂購了濟南市槐蔭區某電影城2張電影票。出票後，王先生發現本想買(mai) 當晚的票，時間卻錯選成了次日晚上。然而，他並沒有在售票網站上查詢到退票或改簽按鈕。王先生向售票網站客服提出改簽請求，客服稱“這要與(yu) 電影城聯係”。而電影城態度強硬，以王先生購票前“已勾選同意‘不退不改’協議”為(wei) 由，拒絕退改簽。

　　在接到王先生的投訴後，槐蔭區市場監管局經過調查核實，依照法定程序對電影城作出行政處罰，責令電影城立即改正違法行為(wei) ，並對其罰款8000元。

　　對此處罰結果，電影城提出行政複議，複議結果維持槐蔭區市場監管局的處罰決(jue) 定。電影城又向法院提起行政訴訟，兩(liang) 審判決(jue) 均駁回其訴訟請求。

　　槐蔭區法院行政庭法官李青表示，電影城拒絕退改簽行為(wei) 是否違法是本案涉及的爭(zheng) 議焦點之一。電影城單方設置退改簽格式合同條款，關(guan) 閉退票與(yu) 改簽程序，消費者被迫同意其“購票後不能再退票與(yu) 改簽”的條款後，才能繼續在售票網站上購買(mai) 電影票，其行為(wei) 構成利用格式條款並借助技術手段強製交易而限製、排除了觀眾(zhong) 在合理時間內(nei) 退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任，屬於(yu) 無效條款。

　　事實上，電影票退改簽早有依據。2018年，中國電影發行放映協會(hui) 發布《關(guan) 於(yu) 電影票“退改簽”規定的通知》，要求各院線、影院投資公司、影院在與(yu) 第三方購票平台簽訂電影票代售協議時，要明確退改簽規定，簡化手續，優(you) 化退改簽流程，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票退改簽須知，以保證觀眾(zhong) 提前了解相關(guan) 退改簽規定。

　　但在實際執行中，一些互聯網代售平台和院線方，卻不乏利用格式條款並借助技術手段強製交易而限製、排除消費者合法權益的行為(wei) 。

　　業(ye) 內(nei) 人士指出，應平衡經營者和消費者之間的利益，經營者可以收取一定的退改簽費用，具體(ti) 可以綜合考慮消費者退改簽電影票時間的早晚、對於(yu) 電影票再次銷售影響的大小，製定並施行差異化的退改簽收費標準，有條件地允許消費者退改簽電影票。這既能維護消費者的真實消費意願，又能有效避免市場資源的浪費，達到保護消費者合法權益和促進經濟社會(hui) 健康發展的良性循環。田國壘