在上海，下拉手機微信界麵，搜索進入名為(wei) “上海享借”的小程序，注冊(ce) 登錄認證後，即可在線借閱上海圖書(shu) 館的15萬(wan) 冊(ce) 館藏圖書(shu) ，並等待快遞將圖書(shu) 寄送上門——這是上海圖書(shu) 館自今年9月起推出的網上圖書(shu) 借閱服務。在小紅書(shu) 、抖音等平台上，“享借”服務便廣受歡迎。統計數據顯示，截至11月8日，上海圖書(shu) 館已累計完成訂單2098個(ge) 、外借圖書(shu) 5630冊(ce) ，日均外借冊(ce) 數維持在100冊(ce) 左右。

　　不為(wei) 人知的是，這一網上圖書(shu) 借閱服務的推出，實則與(yu) 一則人民建議有關(guan) 係。“好建議”如何落地變成了“真舉(ju) 措”？

　　建議代表讀者呼聲

　　去年年初，上海市民張佳通過人民建議征集渠道，提交了一份《關(guan) 於(yu) 打造“網上借書(shu) ”平台提高公共文化供給水平的建議》。張佳的建議代表了上海不少讀者的心聲，他們(men) 希望城市的公共圖書(shu) 借閱服務不僅(jin) 可以線下辦理，還能通過網絡遠程操作，由物流送書(shu) 上門。

　　這則人民建議很快被采納。“借東(dong) 館開館之機，提升服務質量水平”，上海圖書(shu) 館將建議落實轉化。

　　在此之前，上海的圖書(shu) 館有過“觸網”的嚐試。據記者了解，上海圖書(shu) 館從(cong) 2000年開始打造市、區、街鎮三級公共圖書(shu) 館“通借通還”的“一卡通”服務，至2010年實現全市243家圖書(shu) 館的覆蓋。即市民憑一張卡可在上述圖書(shu) 館借閱圖書(shu) ，且可選擇最近的一家圖書(shu) 館還書(shu) ，再通過圖書(shu) 館係統的內(nei) 部物流網絡返回原借出圖書(shu) 館。2012年起，上海圖書(shu) 館又麵向少兒(er) 讀者，啟動少兒(er) 圖書(shu) 的“一卡通”借閱服務，打造了基本覆蓋全市249家圖書(shu) 館、283個(ge) 館點的借閱服務網絡。據統計，2019年，上海市民通過上述服務網絡借閱近3100萬(wan) 冊(ce) 次圖書(shu) ，滿足了大部分讀者的普通借閱需求。

　　在圖書(shu) “通借通還”的基礎上，浦東(dong) 新區陸家嘴圖書(shu) 館、楊浦區圖書(shu) 館和靜安區圖書(shu) 館先後於(yu) 2016年、2017年和2020年推出麵向上海市民的網借服務，圖書(shu) 館均辟設專(zhuan) 門的網借圖書(shu) 庫。網借圖書(shu) 的需求中，以暢銷書(shu) 和少兒(er) 圖書(shu) 最熱門，對於(yu) 圖書(shu) 時效性要求較高，每本書(shu) 要準備大量的“複本”。每個(ge) 網借係統都有各自獨立的入口和流通體(ti) 係，體(ti) 係之間資源無法打通，也無法在現有“一卡通”體(ti) 係中就近歸還。

　　如何“送書(shu) ”？據了解，國內(nei) 一些城市圖書(shu) 館多采用“送書(shu) 到櫃”和“送書(shu) 到家”模式。“送書(shu) 到櫃”即網絡借閱後，由市民到就近的“網借櫃”刷卡取書(shu) ，但每家圖書(shu) 館布設1至3台網借櫃成本不菲，日常運營的可持續性有待觀察；“送書(shu) 到家”則需要市民支付一定的物流成本。

　　15萬(wan) 冊(ce) 圖書(shu) 如何選出

　　去年3月收到轉交的建議後，上海圖書(shu) 館對國內(nei) 多家圖書(shu) 館的網借服務進行調研，拿出上海圖書(shu) 館的網絡借閱方案。

　　衡量再三，上海圖書(shu) 館篩選出15萬(wan) 冊(ce) 圖書(shu) 的網借圖書(shu) 庫。但這15萬(wan) 冊(ce) 圖書(shu) 中，沒有多少暢銷書(shu) ，也沒有安排少兒(er) 圖書(shu) ，而是由館員精心挑選的經典圖書(shu) 。據介紹，圖書(shu) 館的開架圖書(shu) 下架周期一般為(wei) 5年，館員們(men) 從(cong) 已下架圖書(shu) 中，挑選出借閱率較高仍有閱讀價(jia) 值、但通過現場借閱已借不到的圖書(shu) ，加上一部分專(zhuan) 業(ye) 書(shu) 籍，產(chan) 生網借圖書(shu) 庫的15萬(wan) 冊(ce) 圖書(shu) 。具體(ti) 而言，2009年前出版的圖書(shu) 有98000冊(ce) ，2010年至2015年間出版的有46000冊(ce) ，2016年之後出版的圖書(shu) 有7000多冊(ce) 。“這樣做是為(wei) 了最大限度優(you) 化資源庫文獻利用率，充分盤活館藏資源，滿足讀者多樣化、個(ge) 性化的借閱需求。”上海圖書(shu) 館副館長徐強介紹。

　　在送書(shu) 服務上，上海圖書(shu) 館充分借用現有的“通借通還”網絡，降低圖書(shu) 借閱成本。登錄成功後，讀者單筆訂單最多可借閱3本書(shu) ，書(shu) 籍將會(hui) 由設於(yu) 上圖東(dong) 館的物流分揀中心通過郵政EMS寄送到家，一般1至3天即可送達。借期為(wei) 56天，不可續借，郵費為(wei) 每單5元。“享借”服務還可實現線上“預約還書(shu) ”，快遞員上門取書(shu) ，讀者也可將書(shu) 籍還到市、區、街鎮各“一卡通”流通服務點，節約還書(shu) 的快遞費用。

　　“開通‘享借’服務，上圖醞釀了許久。”徐強介紹，上海圖書(shu) 館目前的網絡借閱服務，在定位上是上海市中心圖書(shu) 館“一卡通”服務體(ti) 係的再升級，是“一城一網一卡一係統”的功能拓展和服務延伸，滿足全市讀者便捷性和個(ge) 性化的借閱需求。今年9月13日，“享借”服務隨著東(dong) 館開館同步上線。運營3個(ge) 月來，文學、經典教材及學術專(zhuan) 著、考試和學習(xi) 類書(shu) 籍、人生哲學等類別圖書(shu) ，普遍受到讀者歡迎。“享借”小程序的書(shu) 單推薦也深受讀者喜愛，推出的“假期後的能量補給站”“綺麗(li) 之國，未止山河”等各類精選好書(shu) 經常一書(shu) 難求。

　　未來，“享借”服務將進一步提升。預計明年年初，上海圖書(shu) 館將在東(dong) 館和淮海路館各布設到館取書(shu) 收書(shu) 服務點和2套享借櫃，推出“送書(shu) 到館”的免費服務；待運營成熟後，上海圖書(shu) 館計劃將網借條件成熟的上海市中心圖書(shu) 館各成員館納入“享借”一站式網上借閱服務雲(yun) 平台，為(wei) 讀者提供網上預約、免費到館取書(shu) 服務，並根據讀者需要，繼續提供送書(shu) 到家的服務，把“享借”服務的選擇權交到讀者手上。

　　上海圖書(shu) 館也將進一步優(you) 化調整網借圖書(shu) 庫，加大書(shu) 單推薦和通過數據算法的自動推薦力度，移除在網借服務中無人借閱的圖書(shu) ，通過對“一卡通”流通數據及“享借”服務大數據的分析，進一步補充經典的有高頻借閱需求的圖書(shu) 和專(zhuan) 業(ye) 學術及藝術類“冷門”好書(shu) ，進一步激活館藏資源向社會(hui) 開放共享，預計將網借圖書(shu) 庫增加至30萬(wan) 冊(ce) 。