“腿腳不便的老母親(qin) 要外出就醫，但幾個(ge) 子女都因新冠陽性居家隔離，急需幫忙轉運。”家住四川省瀘州市江陽區的毛曉君在本地媒體(ti) “川江號”新聞客戶端上寫(xie) 下了自己的求助留言。不到1小時，她就接到了所在街道工作人員的電話。簡短溝通後，街道辦事處安排專(zhuan) 人上門，將毛曉君的母親(qin) 送到醫院。

　　針對疫情期間群眾(zhong) 訴求，瀘州市疫情防控指揮部啟動媒體(ti) 後台留言回應機製，確保留言有人理、快速辦。目前累計辦結防控措施、生活保障等群眾(zhong) 關(guan) 注的熱點難點問題1000餘(yu) 個(ge) 。

　　瀘州市致力於(yu) 將疫情期間的“有事難辦”推向“有求必應”，形成“留言收集、梳理、派單、處置、回應”動態管理閉環處理流程。新聞媒體(ti) 全天候在群眾(zhong) 網絡留言中選取最急迫的事項，合並全市“12345”“網絡問政”留言內(nei) 容，按類別、屬地進行登記、派單，分送疫情防控指揮部各相關(guan) 小組、專(zhuan) 班、區縣辦理。相關(guan) 單位24小時內(nei) 處置完畢，結果及時反饋。

　　“暢通對話機製，才能真正了解民意。”瀘州日報社記者部副主任周麗(li) 介紹，通過分析群眾(zhong) 網絡留言，群眾(zhong) 關(guan) 注的熱點、難點和問題就可以成為(wei) 疫情防控決(jue) 策部署的重要依據和參考，權威信息發布、政策闡釋和科普宣傳(chuan) 也會(hui) 更加有的放矢。“針對群眾(zhong) 在留言中反映的問題，在促進問題解決(jue) 的同時，我們(men) 會(hui) 進行適當疏導，努力保障線上線下的平穩有序。”周麗(li) 說。