早春的九江，春寒料峭。在江西九江火車站的5站台，K1523/4次“共青團號”列車即將載著1052名旅客開往廣西南寧。人群中，身披紅綬帶的王誌鑫，個(ge) 子不高，身姿矯健，他時而抬手引導方向，時而俯身幫抬行李，綬帶上“共青團號歡迎您”的字樣格外亮眼。

　　從(cong) 九江到南寧，K1523/4次列車跨越1488公裏，橫跨贛、湘、桂三省區，是中國鐵路南昌局在今年春運加開的運行裏程最長、運行時間最長的一趟“共青團號”旅客列車。王誌鑫和另外27名鷹潭工務機械段的團員青年是這趟加開列車的“臨(lin) 時”乘務員，這群平日裏開大機、揮洋鎬、敲螺栓的小年輕，服務起旅客來，暖心又貼心。

　　“奶奶，7號車廂這邊走，我帶您過去。”看到一名老人腿腳不便，王誌鑫快步上前，一手接過行李，一手攙著老人，將老人送到座位上，並幫忙放置好行李。細心的他，還掏出一張重點旅客的笑臉貼紙貼在這位老人的座位上。這是王誌鑫跟列車長學到的服務技巧，這張小小的貼紙，可以幫助乘務員在巡視車廂時更快速地找到重點旅客，關(guan) 注他們(men) 的情況，及時提供幫助。

　　剛入路不久的王誌鑫今年第一次以鐵路人的身份參加春運，也是第一次擔當列車乘務員。首次春運便值乘“共青團號”品牌列車，讓他激動又緊張。列車出發前，他就查閱沿途天氣狀況、到站信息，學習(xi) 如何服務重點旅客，早早做足了功課。

　　為(wei) 了更精準地服務旅客，這趟列車還成立了臨(lin) 時團支部，將團支部職能與(yu) 值乘流程、團員義(yi) 務與(yu) 崗位職責、作用發揮與(yu) 優(you) 質服務相融合，發揮團支部最大服務效能。南鐵團委“青小檸”服務品牌也在K1523/4次“共青團號”列車上持續發光發熱。“用心服務、熱心提醒、誠心幫扶、暖心微笑”青小檸“四心工作法”成了王誌鑫他們(men) 暖心服務的標準守則。

　　為(wei) 了更好服務旅客，K1523/4次“共青團號”列車在車廂內(nei) 增設了供小朋友讀書(shu) 的“圖書(shu) 角”、給手機免費充電的手機“加油站”，還提供“愛心專(zhuan) 座”“愛心百寶箱”等，讓旅客感受到“共青團號”青年品牌不一樣的服務。

　　“來，一掃即知，‘碼’上工作，有需要找工作的嗎？”列車從(cong) 南寧站折返時，車廂裏響起了一個(ge) 洪亮的聲音，24歲的楊磊正給旅客分發“青小檸”務工信息卡。廣西地區外出務工人員較多，為(wei) 了方便乘車的務工人員尋找工作，乘務員將列車途經城市的招工信息匯總成一個(ge) 二維碼，旅客隻要掃一掃，就能快速了解當地用工需求。

　　45歲的王貴鳳今年第一次跟隨老鄉(xiang) 從(cong) 廣西南寧前往江西九江務工，原本打算到九江再找工作的她，在“青小檸”務工信息卡的二維碼裏找到了心儀(yi) 的工作。“真是沒想到，剛才廠子裏就給我打了電話，要是我願意去，出了火車站，就有車子來接。”王貴鳳不停地向楊磊他們(men) 道謝。離家門、上車門、進廠門，一個(ge) 小小的二維碼為(wei) 乘車的務工旅客搭建起新的追夢平台。

　　“叮咚，您有一份新的求助工單。”“請注意，您有一份新的出警協助。”深夜22時15分，K1524次列車從(cong) 桂林北站開出不久，列車長和隨車乘警的手機終端上分別接到了來自鐵路12306平台和柳州市公安局110報警中心發來的信息，請求乘務組在列車15號車廂35座尋找一名從(cong) 柳州上車的女孩。

　　接到通知時，負責15車乘務工作的夏芬正在打掃車廂衛生，她快速趕到35座，可座位上並沒有人。夏芬著急起來，她在人群中幾番尋找，最終在廁所裏找到了這名離家出走的15歲女孩。為(wei) 了安撫女孩情緒，夏芬將自己帶的水果和泡麵分給她，還和她拉起家常，並積極與(yu) 女孩父親(qin) 取得聯係。在夏芬的開導下，女孩最終同意在株洲站下車，和父親(qin) 一塊兒(er) 回家。

　　從(cong) 江西魚米之鄉(xiang) 到廣西八桂大地，這趟列車串起的沿途美景吸引著眾(zhong) 多國內(nei) 外旅客，從(cong) 廣西柳州鐵道職業(ye) 技術學院畢業(ye) 的線路工羅文豪因熱愛旅遊和擅長英語，值乘之際，便當起了列車上的“翻譯官”和“旅遊推介大使”。首次參與(yu) 春運值乘任務的00後乘務員何沁怡則拿起畫筆，給旅客畫像。

　　“‘共青團號’列車是引領鐵路團員青年勇於(yu) 擔當、實幹建功、涵育精神的重要載體(ti) 和獨有品牌，列車值乘人員都是從(cong) 各單位挑選出的業(ye) 務能力突出的團員青年。”中國鐵路南昌局集團有限公司團委書(shu) 記王榮飛介紹，2019年至今，南鐵青小檸“共青團號”列車已經與(yu) 旅客相伴5個(ge) 春運，今年，除K1523/4次青小檸“共青團號”列車外，南昌電務段、鷹潭供電段、南平工務段等單位同樣積極投入“青”字號品牌創建，一支支青年隊伍佩戴團徽、亮明旗幟、亮出身份，忙碌在春運大潮中。

　　中青報·中青網記者 陳卓瓊 通訊員 吳朋珊 汪翰 來源：中國青年報