今天（26日）上午10時，國新辦舉(ju) 行新聞發布會(hui) ，國家市場監督管理總局副局長甘霖介紹，近年來，電商平台和直播帶貨迅猛發展，在為(wei) 廣大消費者提供便利的同時，也出現了一些新問題。2022年“雙11”期間，中國消費者協會(hui) 利用互聯網輿情監測係統，對10月20日至11月13日期間的消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。監測期內(nei) ，共收集到“直播銷售”負麵信息50.9萬(wan) 條，占“吐槽類”信息總量的9.3%。其中，假冒偽(wei) 劣、貨不對版、優(you) 惠差異等是主要問題。

　　通過監測數據還可以看到，以往電商促銷活動中“規則難倒尾款人”“套路漸欲迷人眼”的亂(luan) 象有所改善，消費者對電商平台簡化促銷規則、提升消費體(ti) 驗的評價(jia) 總體(ti) 趨於(yu) 正向。但問題依然存在，主要表現在兩(liang) 個(ge) 方麵：一是少數商家誠信意識淡薄；二是平台在提升消費者滿意度、獲得感方麵做得還不夠。

　　下一步，市場監管總局將從(cong) 三個(ge) 方麵著力加強相關(guan) 工作：

　　一是明確和壓實平台責任。引導商家和平台企業(ye) 加強“自律”，強化誠信意識和規則意識，主動補齊在落實主體(ti) 責任和對平台內(nei) 經營者約束管控方麵的短板，不斷提升網購滿意度和獲得感。

　　二是加大監管和處罰力度。針對直播帶貨這樣的新模式、新業(ye) 態，一方麵堅持包容審慎監管，另一方麵必須守住法律底線，確保在規範中發展。對管理不力、屢屢出現問題的平台，通過約談、責令改正等方式督促其整改落實；對明顯違法違規或損害消費者權益的主播和商家，依法嚴(yan) 厲處罰，並根據侵權程度列入信用黑名單，增強監管實效性和震懾力。

　　三是提升消費者防範意識。通過宣傳(chuan) 引導，呼籲消費者不斷提升自我保護意識和風險防範能力，明晰權益邊界，避免盲目衝(chong) 動，做到科學消費、理性維權，更加成熟、自信、負責地參與(yu) 網絡促銷。（總台央視記者 李晶晶 孔祿淵）