習(xi) 近平總書(shu) 記指出：“建立和完善擴大居民消費的長效機製，使居民有穩定收入能消費、沒有後顧之憂敢消費、消費環境優(you) 獲得感強願消費。”

　　今年以來，各地區各部門把恢複和擴大消費擺在優(you) 先位置，以更優(you) 的消費環境激發更大的發展動能，推動消費回暖跑出“加速度”。

　　國家統計局數據顯示，1至5月，社會(hui) 消費品零售總額187636億(yi) 元，同比增長9.3%，比1至4月加快0.8個(ge) 百分點。

　　中國商業(ye) 聯合會(hui) 發布的數據顯示，5月，中國零售業(ye) 景氣指數為(wei) 51.1%，較上月上升0.3個(ge) 百分點，連續5個(ge) 月保持在榮枯線以上。這表明企業(ye) 經營信心進一步提高，零售業(ye) 發展呈持續上升態勢。

　　商業(ye) 基礎設施建設擴容提速，創新市場供給

　　北京朝陽區，一條亮馬河連起三裏屯、燕莎、藍色港灣等商圈。近年來，亮馬河兩(liang) 岸的商業(ye) 企業(ye) 以模式創新帶動商業(ye) 運營升級，不斷優(you) 化商圈結構、豐(feng) 富商品供給，形成北京城區一條重要的濱水商業(ye) 帶，商業(ye) 活躍度大幅提升。

　　從(cong) 便利店到連鎖商超，從(cong) 購物廣場到商業(ye) 綜合體(ti) ，近年來，我國商業(ye) 基礎設施建設擴容提速，人們(men) 購物更方便、選擇更豐(feng) 富。

　　完善快遞物流，流通渠道更通暢。

　　在湖南耒陽，村民收寄快遞不用出村，還能在線銷售農(nong) 產(chan) 品。當地加快推動快遞進村項目建設，通過在村裏設立綜合便民服務站，打通農(nong) 村物流服務的“最後一公裏”。

　　近年來，各地區各部門大力加強縣鄉(xiang) 市場體(ti) 係建設，加快升級改造商貿中心、大中型超市、集貿市場等，鼓勵連鎖商貿流通企業(ye) 、電子商務平台等下沉農(nong) 村，拓展消費新業(ye) 態新場景，打造鄉(xiang) 鎮商業(ye) 集聚區。全國建製村快遞服務覆蓋率已達95%。

　　強化政策集成，社區消費更便利。

　　清晨在小區門口的早餐店吃一籠熱氣騰騰的包子，下班後到樓下的便民菜店挑幾樣新鮮蔬菜……在相關(guan) 部門推動下，許多城市加快建設一刻鍾便民生活圈，社區商業(ye) 規模持續擴大；統籌社區綜合服務設施與(yu) 社區商業(ye) 網點協調發展，不斷釋放市場活力。

　　創新市場供給，消費選擇更豐(feng) 富。

　　“在這兒(er) 露營還能看到丹頂鶴等珍稀鳥類，旅遊體(ti) 驗很好。門票價(jia) 格親(qin) 民，很適合節假日帶孩子來遊玩。”近日，在山東(dong) 聊城位山濕地公園，前來露營的張昕一家玩得開心。

　　促進文化消費與(yu) 旅遊消費有機結合，培育文旅融合新業(ye) 態新模式。各地區各部門充分調動經營主體(ti) 積極性，以重點產(chan) 業(ye) 項目為(wei) 載體(ti) ，推動文旅產(chan) 業(ye) 資源要素融入鄉(xiang) 村經濟社會(hui) 發展，培育鄉(xiang) 村發展新動能。

　　優(you) 化營商環境，激發經營主體(ti) 活力

　　提高效率，登記注冊(ce) 便利化。

　　“周末，我們(men) 忙得腳不沾地，一天接待好幾百人，翻台率很高。”今年，上海市民孟晶潔在靜安新業(ye) 坊文化創意產(chan) 業(ye) 基地開了一家餐廳，每到飯點，客人絡繹不絕。

　　為(wei) 了優(you) 化開辦企業(ye) 流程，上海靜安區市場監管局推出住所標準化登記模式“易碼辦”，不再需要厚厚一摞住所材料，孟晶潔在線提交二維碼和租賃合同，第二天就收到了營業(ye) 執照。

　　今年1月，上海市發布提信心擴需求穩增長促發展行動方案，展開助企紓困和援企穩崗擴崗、恢複和提振消費、營造國際一流營商環境等行動。

　　“為(wei) 了讓我盡早取證，市場監管部門的工作人員還上門指導合規裝修，讓我們(men) 少走了彎路，節省了成本。”孟晶潔說。

　　“優(you) 化營商環境可大幅提高行政辦事效率，更重要的是給企業(ye) 、居民信心和動力。”中國人民大學應用經濟學院副院長黃雋說，要不斷優(you) 化營商環境，繼續破除製約內(nei) 需增長的體(ti) 製機製障礙，為(wei) 提振市場信心加油鼓勁。

　　創新機製，經營主體(ti) 有幹勁。

　　去年12月，全國首個(ge) 營商環境建設廳——海南省營商環境建設廳掛牌成立，進行營商環境建設體(ti) 製機製創新的新探索。政府部門大力提升服務水平，當好經營主體(ti) 和群眾(zhong) 的“店小二”。

　　今年1月，北京市發布清理隱性壁壘優(you) 化消費營商環境實施方案，聚焦消費領域企業(ye) 全生命周期堵點痛點問題，著力破除製約擴大消費的製度機製障礙，培育和激發經營主體(ti) 活力和創新能力，全麵促進消費恢複，加快消費提質升級。

　　中國（深圳）綜合開發研究院常務副院長郭萬(wan) 達認為(wei) ，良好的營商環境有利於(yu) 提振市場信心、擴大消費和生產(chan) ，對經營主體(ti) 而言宛如一顆“定心丸”，增加了發展幹勁。

　　減少消費者後顧之憂，釋放消費潛力

　　消費維權越通暢，消費者後顧之憂越少。隨著消費環境更加健康有序，人們(men) 自主消費意識和問題辨識能力在提升。要進一步暢通消費者權益保護渠道，不斷釋放消費潛力，促進消費持續恢複。

　　深化在線糾紛解決(jue) 機製，加強維權服務。

　　“我在12315平台投訴的第二天，被投訴網店所在的電商平台就給我打了電話，問清楚情況後立刻同意退貨，網上購物更放心了！”北京海澱區市民張照然說。

　　近年來，國家市場監督管理總局深化在線糾紛解決(jue) 機製建設，推動11.4萬(wan) 家相關(guan) 企業(ye) 入駐全國12315平台。與(yu) 傳(chuan) 統調解相比，處理時長縮短14.2天，和解成功率提高11.25個(ge) 百分點。

　　據統計，截至去年底，全國12315平台受理投訴舉(ju) 報谘詢7078.94萬(wan) 件，為(wei) 消費者挽回經濟損失123.02億(yi) 元。

　　完善投訴協同處置規則，提升投訴解決(jue) 率和滿意度。

　　“要繼續強化投訴工作機製建設，完善投訴協同處置規則，提升消費投訴解決(jue) 率和滿意度。讓人民群眾(zhong) 在消費中的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。”中消協副會(hui) 長兼秘書(shu) 長彭新民說。

　　良好的消費環境是提振消費信心、促進社會(hui) 消費的重要一環。多措並舉(ju) 保障好消費者合法權益，持續優(you) 化消費環境，有助於(yu) 不斷激發消費潛力，促進消費市場持續回暖。

　　（本報記者林麗(li) 鸝、齊誌明、王昊男、黃曉慧）