“師傅，您換乘的這趟車還有兩(liang) 小時才到，我扶您先去重點旅客候車區。”“姐姐別急，咱們(men) 去母嬰護理室給寶貝換紙尿褲。”……1月26日，安徽蚌埠火車站裏，28名“小甜橙”青年誌願者在售票廳、進站口、安檢區、候車室、電梯口、雷鋒服務台、出站口等處向旅客提供購票谘詢、換乘引導、秩序維護、扶老攜幼等服務。

　　誌願者朱希冉說話慢聲細語，工作眼明心細，剛接送完獨自去異地就醫的重點旅客回到候車室，她扭頭就看到一枚滾落腳邊的棉襖紐扣，目光“鎖定”正拖著大包小包行李徑直走向候車區的一位老大爺，朱希冉趕忙跑上前：“大爺，幾點的車？我給您把紐扣補幾針……”

　　肖瑞傑是就讀於(yu) 天津鐵道職業(ye) 技術學院的蚌埠籍大學生。前些天，打包好返家的行李箱，“寒假去哪兒(er) 找社會(hui) 實踐工作單位”讓這名18歲大一新生“犯了難”。

　　1月21日剛坐上回家的高鐵，他就收到了來自學院團委的短信：“同學你好，我院與(yu) 蚌埠火車站係常態化誌願服務合作共建單位，學校‘團團’將為(wei) 有假期社會(hui) 實踐工作需要的蚌埠籍同學統一報名。”

　　1月22日，肖瑞傑與(yu) 14名天津鐵道職業(ye) 技術學院學生參加了蚌埠火車站“暖冬行動”春運誌願服務崗前培訓。在係統通過“頭腦風暴”誌願服務流程推演、團隊協作體(ti) 驗式培訓、鐵路客運服務專(zhuan) 業(ye) 教學、誌願文學寫(xie) 作指導等崗前培訓後，共有120名高校青年誌願者如願成為(wei) “青春Young”誌願服務聯盟中的一員。

　　2023年年底，蚌埠火車站團委與(yu) 團蚌埠市委攜手建立“青春Young”誌願服務聯盟平台。一方麵，平台通過團蚌埠市委“蚌埠青年”微信公眾(zhong) 號、高校青年誌願者協會(hui) 工作群發布招募信息；另一方麵，圍繞“路地攜手，實踐育人”工作主線，結合高校團委“第二課堂”實踐主題，進行基礎客運知識學習(xi) 、安全急救常識培訓、“誌願服務青年說”等學習(xi) 交流，引領學生誌願者在“自願申報”“崗前培訓”“崗位實踐”“推優(you) 薦才”等全鏈條工作模式中提升思想站位和服務水平。

　　今年1月，像往年一樣打算報名“暖冬行動”春運誌願服務的蚌埠醫科大學大四學生安韶光差點就沒“搶”到排班。讓他疑惑的是，明明誌願服務崗位增加了，誌願服務日期也延長了，為(wei) 何排班表上的名字還是密密麻麻？

　　工作4年，蚌埠火車站團委副書(shu) 記丁傲塵親(qin) 曆了誌願服務從(cong) “找人”到“選人”的全過程。作為(wei) 火車站常態化誌願服務崗前培訓線上“雲(yun) 端課堂”的首位講師，在參與(yu) 火車站推進誌願服務專(zhuan) 業(ye) 化、精細化工作的過程中，他發現，大學生誌願者素質高、能力強，從(cong) 事車站誌願服務的“短板”是對鐵路旅客運輸知識、安全知識和急救常識的生疏。

　　秉持著把工作做好、對學生負責的態度，昔日車站“青馬講師”依舊馬不停蹄。從(cong) 熟悉軟件操作、提前登錄調試、營造授課氛圍、利用旁置台燈優(you) 化視覺效果，到結合網課可視頁麵研究出“設問激趣”“匡誤糾偏”等教學法，再想著用連麥發言活躍現場互動，丁傲塵的課件內(nei) 容越來越豐(feng) 富。麵向6所院校定期授課47次後，他幫助大學生誌願者更加得心應手地掌握春運誌願服務技能。

　　安徽科技學院大二學生寧子翔是“青春Young”誌願服務聯盟的骨幹成員，從(cong) 起初“打卡攢時長”到“把旅客困難解決(jue) 好再離崗”，寧子翔坦言，日常誌願服務中的點滴小事，讓他對“何為(wei) 青年”與(yu) “青年何為(wei) ”有了新認識，也成長為(wei) 聯盟團隊裏“服務大家的誌願者”。

　　2023年年底，隨著期末考試臨(lin) 近，不少誌願者左右為(wei) 難：雙休日想和往常一樣報名火車站誌願服務，也想有時間複習(xi) 功課，怎麽(me) 辦？寧子翔反映了同學們(men) 的顧慮。為(wei) 此，蚌埠火車站團委對接高校了解校曆安排，及時調整元旦小長假期間的誌願服務方案，將誌願服務排班從(cong) 一天調整為(wei) 半天，既保障學生的複習(xi) 時間，又滿足同學誌願服務的工作熱情。

　　從(cong) 車站內(nei) 部發動到依托平台聯盟社會(hui) 化招募，從(cong) 單一對接到校企共建，從(cong) 線下崗前培訓到線上“雲(yun) 端課堂”……6年來，679名來自安徽財經大學、安徽科技學院、蚌埠醫科大學、蚌埠學院、安徽電子信息職業(ye) 技術學院、天津鐵道職業(ye) 技術學院等高校的青年誌願者爭(zheng) 當蚌埠火車站“小甜橙”青年誌願者，也提升了校地團組織圍繞中心、服務大局的工作成效。

　　25歲的蚌埠火車站團委委員、售票員李柳依休班時也是一名“小甜橙”誌願者。在這位蚌埠火車站“青年文明號”號長眼裏，無論是售票窗口的客票服務，還是車站區域的扶老攜幼，都要盡心盡力奉獻青春。

　　她對鐵路的“路”有著不同的理解。她覺得，“路”是候車室裏以一平方米為(wei) 計量單位的塊塊方磚，也是交匯起個(ge) 人心願與(yu) 社會(hui) 心願的善意奉獻，更是鐵路人詮釋好“人民鐵路為(wei) 人民”服務宗旨的初心承諾。

　　春運前夕，她組織團支部團員青年集體(ti) 學習(xi) 了學生票核驗最新規定，為(wei) 寒假返鄉(xiang) 學子提供更便捷高效的服務。“每張車票都是一張心意的請柬，我將與(yu) 售票班組的青年夥(huo) 伴們(men) 繼續以‘橙’心‘橙’意兌(dui) 現青春價(jia) 值。”她說。

　　孟婧雅 中青報·中青網記者 王海涵 王磊 來源：中國青年報