這些問題成春節假期消費“堵點”

　　中國消費者協會(hui) （以下簡稱中消協）2月15日發布春節消費維權輿情分析報告，在1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共計8天監測期內(nei) ，共監測到“吐槽類”“消費維權”信息1572495條，占消費維權信息總量的13.35%。

　　消費者吐槽主要集中於(yu) 出行、購物和休閑娛樂(le) 3個(ge) 方麵。

　　交通出行“堵點”依然多

　　監測期內(nei) ，共收集“交通出行”類吐槽信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）較為(wei) 集中，話題主要指向高速路堵車問題。其中，春節高速路免費最後一天，部分消費者返程中因遭遇事故堵車，無法及時下高速，卻被收取全程過路費。相關(guan) 信息通過短視頻方式傳(chuan) 播，引發熱議。

　　此外，新能源汽車高速充電難問題引發假期消費又一波吐槽，車企客服表示目前沒有解決(jue) 方案成為(wei) 輿情槽點和消費痛點。

　　中消協建議，有關(guan) 方麵盡快拿出政府企業(ye) 協同合作、共建共享共管的公共服務供給產(chan) 品。以緩解新能源汽車充電設施供需矛盾為(wei) 例，既要拿出切實可行的政策支持，有效打通如電力供應、空間分配、管理協調、規劃設計等方麵存在的瓶頸，又要鼓勵引導行業(ye) 企業(ye) 通過技術升級，加快形成充電的便捷性、端口的適配性；通過管理運營手段水平升級，加快形成建設布局的合理性、充電樁日用維護的常態性。減少車主假日期間等待時間，提高充電樁平均利用率。

　　網購及零售吐槽信息呈增長趨勢

　　網絡購物及零售方麵，每日吐槽信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日（正月初七）達到峰值。有消費者表示，網購5斤海帶，收貨後發現有4斤鹽。

　　對此，中消協指出，從(cong) 今年春節期間輿情表達的熱度呈現來看，熱點消費場景中的痛點與(yu) 堵點仍然表現為(wei) 消費訴求與(yu) 供給質量無法精準適配的矛盾。

　　中消協建議，繼續推動將各類評價(jia) 及投訴信息納入經營者信用評價(jia) 機製，鼓勵消費者依法主張自身權益，積極參與(yu) 消費後評價(jia) ，主動投訴、舉(ju) 報失信經營行為(wei) 。讓製度設計的嚴(yan) 密性、群眾(zhong) 監督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，充分疊加形成推動消費領域信用體(ti) 係建設不斷深入的合力。

　　電影票價(jia) 太貴讓人望而卻步

　　休閑娛樂(le) 方麵，輿情吐槽較為(wei) 集中在春節電影票價(jia) 太貴。監測期內(nei) ，共收集有關(guan) “電影”類負麵信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價(jia) 方麵，相關(guan) 負麵信息在2月3日（正月初三）達到峰值。繼去年春節檔票價(jia) 被廣泛吐槽後，今年春節檔平均票價(jia) 再創新高，許多有觀影意願的消費者，因高票價(jia) 望而卻步。

　　例如，有消費者表示，不是3D電影的《四海》，在一些縣城的票價(jia) 突破100元；《長津湖之水門橋》在個(ge) 別地區達到105元~135元；《這個(ge) 殺手不太冷靜》的一張電影票票價(jia) 接近150元。相比於(yu) 往年春節檔50元的均價(jia) ，今年春節檔的電影票票價(jia) 再創新高，不少觀眾(zhong) 明顯也有了“情緒”。

　　對此，中消協表示，電影市場銀幕過剩與(yu) 內(nei) 容短缺的結構性難題，疫情波動與(yu) 政策影響的多種現實挑戰，迫使影院通過提高票價(jia) 緩解現金流緊張的窘境，從(cong) 產(chan) 業(ye) 短期止損的角度來說或許可以理解，但觀影人數普遍減少、觀影頻次持續走低的事實，卻說明單純的高票價(jia) 依賴無異於(yu) 竭澤而漁。

　　楊召奎

　　楊召奎