上海建欣苑居委會(hui) 8個(ge) 工作人員，4個(ge) 人感染了，整個(ge) 居委會(hui) 被隔離了。

　　居委會(hui) 沒有“停擺”，轉入線上工作。很多時候，他們(men) 一邊幹著急，一邊被居民互助互救的故事感動。

　　一位居民需要血透治療，但離小區最近的上海市浦東(dong) 醫院臨(lin) 時轉型為(wei) 定點醫院，暫停了其他醫療服務。被隔離的居委會(hui) 黨(dang) 支部書(shu) 記杜小燕好不容易聯係上了近40公裏外的上海楊思醫院可以收治，但鎮防控辦要求有人陪同，保證患者透析完後回到小區。

　　一名近70歲的居民自告奮勇。

　　後來，杜小燕才知道，急救車到醫院後，陪護者隻能在外等待，外麵商鋪都關(guan) 了門，那位老人無處可去，就在門口等了5個(ge) 多小時，回來沒說過一句抱怨的話。

　　這位70歲的老人默默地做了一天誌願者，至今小區也沒有幾個(ge) 人說得上老人的名字。

　　這樣的誌願者在小區很多。

　　(一)

　　做誌願者難，黎青不止一次想放棄了。

　　4月9日，他幫小區居民團購了一波生活物資，晚上分發時卻出現了“搶購”，他在現場清點對賬、回答居民的各種問題，忙得腳不沾地。物資分發完後，賬單也對不上了，少了近900元。

　　還有人說難聽的話：“你會(hui) 不會(hui) 做呀，不會(hui) 下去好啦”“現在才來，說話不算話的儂(nong) ，餓死了你負責啊。”

　　“難做，難做。”他感慨。

　　黎青清楚，在這段特殊的日子裏，大家壓力都很大，生活也很不容易，但他還是希望，大家互相能多一些理解。

　　黎青所住的建欣苑小區，位於(yu) 上海市浦東(dong) 新區惠南鎮，2011年，上海市最大的市屬保障房基地“民樂(le) 大居”就規劃建設在鎮上。目前，建欣苑共有居民1237戶，大部分是從(cong) 市區搬過來的動遷戶，以老年人為(wei) 主。

　　誌願者周小堂記得，建欣苑剛封閉時的混亂(luan) 大多是由缺少物資引起的。小區一開始組織過團購，但分量有限，無法滿足居民需求。一些流動攤販就拉著打包好的“蔬菜套餐”到小區門口販賣，居民大量湧向門口，隔著鐵欄詢問。

　　“蔬菜套餐”品質和種類都不盡如人意，一份78元的套餐隻包括兩(liang) 根茼蒿、一個(ge) 大蒜、一根胡蘿卜、一小把小青菜和6個(ge) 雞蛋，綠葉菜還大多蔫了。周小堂說，平時這些菜頂多30多元，現在貴了一倍。有人試圖還價(jia) ，老板態度強硬“現在就這個(ge) 價(jia) ，後麵估計還要漲”。

　　攤販根本不愁賣，一麵包車的蔬菜兩(liang) 三個(ge) 小時就能銷售一空，居民雖然意見很大，但也要滿足胃的需求。一些拒絕購買(mai) 的居民會(hui) 向居委會(hui) 、物業(ye) 反映，希望他們(men) 能有解決(jue) 辦法，一些居民甚至下樓開始以物易物，造成管理困難、感染風險增加。

　　後來，社區聯係上了附近的大潤發南匯店，鎮上安排了車輛進行配送，情況才稍有好轉。周小堂也是這時候加入團購誌願者隊伍的。

　　他本來隻幫忙統計自己所在樓棟的團購信息，但居委會(hui) 工作人員很快發現這個(ge) 年輕人設計的統計表格清晰，需求表達明確，就請他當了小區的“團長”。有人調侃，“上海團長”是最近上海最“炙手可熱的人”，很多人醒來的第一件事就是——找“團長”。

　　這段時間，周小堂的手機從(cong) 早響到晚。居民求購物資、詢問價(jia) 格、退換貨等都會(hui) 在微信群裏艾特他，有時他來不及回複，電話就會(hui) 響起。時間久了，他看到手機屏幕亮起或是聽到振動聲，不自覺地手就會(hui) 顫一下。

　　他幾乎每天都忙到淩晨才休息，平時做設計工作的他熬夜是常態，第二天能睡個(ge) 好覺，可現在不行，1000多戶居民的“盤中餐”需求隨時會(hui) 出現，他隻能在睡覺時有意識的把手機放遠一些。

　　剛開始，各樓棟統計需求的形式各異，文字、圖片、單條消息等都往群裏發，周小堂匯總時隻能從(cong) 聊天記錄裏翻找，有的老人把需要的物資寫(xie) 在紙上拍照給他，卻隻拍了紙張的一半；有的不停更改自己的需求，一份物資來回更改數遍。小區裏的一些年輕人看他實在忙不過來了，就主動加入幫他一起分擔。

　　27歲的凡闖記得，團菜第一天時，他眼睛幾乎沒離開過電腦，信息不停地跳出來，他來回記錄信息並核實，還要回複居民的一些問題，後來，他女朋友也加入幫他。

　　誌願者就是這樣一個(ge) 拖一個(ge) 進入的。

　　誌願者有時候會(hui) 漏看消息，結果忘了記錄，發放物資時沒領到菜的居民、想退換貨的居民、嫌價(jia) 格貴的居民就會(hui) 三三兩(liang) 兩(liang) 把他們(men) 圍起來，“謾罵”的有，甩賬單的有，挑揀菜的也有。“腦袋嗡嗡的，根本聽不清具體(ti) 的內(nei) 容”，凡闖說，那種情況下，解釋是沒什麽(me) 用的，他們(men) 隻能不斷道歉，“有的誌願者直接就哭了”。

　　69歲的張淑迎這段時間擔任建欣南苑西區的臨(lin) 時黨(dang) 支部書(shu) 記。居委會(hui) 的工作人員被隔離後，建欣苑以小區為(wei) 單位成立了臨(lin) 時黨(dang) 支部，居民任支部書(shu) 記，負責小區內(nei) 各項事務的統籌與(yu) 協調。

　　她遇到誌願者被“圍攻”的情況時會(hui) 上去幫忙解圍，可也會(hui) 承受不少冷嘲熱諷，“你們(men) 年紀這麽(me) 大的應該下來”“你們(men) 為(wei) 什麽(me) 不管我們(men) ，我們(men) 家裏沒菜了、沒米了”……氣得這位老人直跺腳。

　　氣歸氣，第二天誌願者又冒出來了，該幹啥幹啥，很多事情也慢慢開始理順。

　　(二)

　　23歲的鄧日美有時不理解：“誌願者本身也是居民，我們(men) 應該是同一條戰線的，可是一些人把各種壓力直接發泄在了我們(men) 身上。”她和男朋友張亞(ya) 良一起在上海迪士尼度假村工作，他們(men) 都愛熱鬧，見到人總是笑，平時，有的遊客也會(hui) 把情緒發泄在他們(men) 身上，他們(men) 處理經驗豐(feng) 富。做誌願者後，看到小夥(huo) 伴受委屈，他們(men) 總是安慰的那一方。

　　初始的混亂(luan) 後，誌願者們(men) 開始有針對性地改進工作。比如，為(wei) 了減輕統計壓力，周小堂設計了統一的表格，根據實際需要不斷迭代更新，目前已更新了6個(ge) 版本。為(wei) 了滿足居民的不同需求，周小堂還試著聯係大潤發看能否提供更多商品。

　　大潤發店長王忠魁一開始是拒絕的。大潤發南匯店全店賣場麵積在9000平方米左右，加上倉(cang) 庫、辦公區域和停車場，總麵積超過3萬(wan) 平方米。正常情況下，南匯店有近260名員工維持經營，那幾天，因為(wei) 疫情和封控的緣故，隻有80多個(ge) 人在崗。

　　浦東(dong) 封控後，南匯店就成了惠南鎮的重點保障單位。主要是配合當地政府部門，為(wei) 居民提供蔬菜、水果、肉品在內(nei) 的生活物資套餐。

　　“當地很多小區被封控了，我們(men) 主要對接的就是社區居委的集中訂單，他們(men) 在我們(men) 這裏統一采購米麵油、肉蛋奶和蔬菜，然後派誌願者來提貨，居委再安排人到戶分發。”王忠魁說，最高峰時，大潤發留守員工一天要承擔5000份保障物資的供應，人手特別緊張。選擇供應套餐是因為(wei) 能統一進貨、流水線挑揀，增加個(ge) 性化采購就會(hui) 成倍增加工作量。

　　周小堂向他承諾，清點商品、核對賬單等工作由小區誌願者來完成，來大潤發取貨時誌願者也跟車，這樣大量的核驗工作就能前置，解放大潤發工作人員的一部分工作。

　　溝通幾次後，在蔬菜、肉類套餐之外，超市給了他一個(ge) 商品清單，包括牛奶、牙膏、米麵副食品等，周小堂挑選了69個(ge) 商品，然後把商品編號，用編號代替具體(ti) 商品進行統計。

　　社區治理是大難題，居民構成複雜的動遷安置小區更是如此。物資漸漸豐(feng) 富後，有的居民開始挑揀商品，退貨行為(wei) 也慢慢發生了，常溫保存的商品還好說，但一些冷凍食品退換貨就會(hui) 有風險，大潤發一度不願意供應套餐之外的商品，這給周小堂的工作帶來很大困擾。

　　出現過錢物對不上的情況後，周小堂改進了收款方式，從(cong) 到貨收款變成了下單收款，也和誌願者一起重新搭配團購禮包，比如“寶寶套餐”“家清日用套餐”等，盡量減少問題的發生。

　　在互助與(yu) 自救中，建欣苑的物資問題逐漸得到了緩解。

　　(三)

　　老人是小區的重點保障對象。

　　上海是中國最早邁入老齡化社會(hui) 的城市之一。公開信息顯示，2020年上海60歲及以上老年人口約為(wei) 533.49萬(wan) 人，占總人口的36.1%。這其中，獨居老年人數達到了30.52萬(wan) ，孤老人數為(wei) 2.26萬(wan) 人。

　　建欣苑沒有小區裏精確的老年人口數據，2020年11月26日，小區才成立居委會(hui) ，後來因為(wei) 疫情原因，迄今還掛著“籌”字，沒正式“翻牌”，是個(ge) “準居委”。工作人員給出的數據是目前在35%左右，但居民的直觀感受是：“這個(ge) 社區的大部分都是老年人”。

　　張淑迎告訴中青報·中青網記者，她們(men) 小區的居民大多是去年年底才搬進來的，彼此並不熟悉，她在接手相關(guan) 工作後，就請各棟樓確定樓組長，然後統計每棟樓的孤老和獨居老人情況。她知道，老人需要被特殊關(guan) 注。

　　大部分老人對智能手機的使用並不熟練，有些甚至連拍照等基礎功能都不會(hui) ，但無論核酸檢測還是社區團購，都需要手機。年輕的誌願者會(hui) 把使用教程視頻發到微信群，可收效甚微，最後隻能反複上門手把手教。

　　新冠病毒易感人群中最脆弱的是老年人。小區的消殺由物業(ye) 負責，為(wei) 了避免交叉感染，除了封控樓棟統一由物業(ye) 消殺外，其他樓棟都是由居民組成消殺隊，居委會(hui) 發放消毒噴壺和消毒藥片進行，樓組長會(hui) 特別囑咐在老人門前多噴一些消毒劑。

　　杜小燕知道，疫情下醫療資源緊張，守護老人健康要把很多工作做在前頭。她請樓組長每次分發抗原試劑盒時要統計樓裏居民的身體(ti) 情況，“像要提前產(chan) 檢的、血透的、腹透的、糖尿病患者等都要清楚掌握，我們(men) 再去找藥找醫院”。

　　在惠南鎮社區事務受理中心的幫助下，建欣苑免費為(wei) 居民提供一周兩(liang) 次的配藥服務。誌願者會(hui) 先幫忙統計需求，隔離在居委會(hui) 的工作人員匯總後會(hui) 打回訪電話，告知價(jia) 格、廠商、藥品名等幾乎所有的信息，確認購買(mai) 後，他們(men) 才會(hui) 買(mai) 藥回來交給誌願者去分發，這樣能避免後續的矛盾，有人會(hui) 因為(wei) 價(jia) 格、商品名等差異退貨。

　　因為(wei) 提前工作做得充分，這個(ge) 老齡化小區沒有遇到大的求藥難問題。

　　(四)

　　前幾天，杜小燕錄了一個(ge) 采訪視頻，在視頻中，她表達了沒法在一線和居民共同抗疫的遺憾，也懇請居民對工作人員、誌願者的工作多一些包容和理解。

　　這些挺身而出的誌願者多數沒告訴家人自己在做的事，怕他們(men) 擔心。

　　周小堂的媽媽幾乎每天都會(hui) 給兒(er) 子打電話，接起視頻前，他總會(hui) 調整情緒，擠出笑容——“我很乖的，我這麽(me) 怕死，一般都在家躲起來，吃的也夠。”

　　做了“團長”後，他常常忙得沒時間接媽媽的視頻，為(wei) 了讓她安心，周小堂反複報平安，有時也用睡懶覺和工作忙等理由“糊弄”她。

　　潘詩妍的家人一開始支持她做誌願者，但知道女兒(er) 受委屈後，態度大轉彎，為(wei) 了要不要做誌願者，家庭開了好幾次會(hui) 議。

　　一次晚上組織核酸檢測，居民分批次下樓，老人和小孩優(you) 先，但有的居民帶著小孩下樓後就要求把大人也一起檢測了，有人同意，有人擔心小孩感染不同意，造成了不小的爭(zheng) 吵，潘詩妍上前協調，有人將火力對準了她，她退開了，讓其他誌願者幫忙。

　　平時做誌願者工作，潘詩妍都習(xi) 慣躲在幕後幫忙，不願意直麵居民，“我脾氣不好，萬(wan) 一控製不住，懟了居民把小事弄大就不好了”。

　　慢慢地，她也學會(hui) 了忍耐。家人也覺得幾天時間，女兒(er) 都長大了。

　　4月10日，張淑迎做了一個(ge) H5分享到了小區微信群，展示新冠肺炎疫情期間，小區誌願者和工作人員的工作照。這位老人說，大家太辛苦了，希望居民知道她們(men) 在做什麽(me) 。

　　“我們(men) 也是居民，我們(men) 在為(wei) 誰做？為(wei) 自己，也是為(wei) 了大家。”她說。

　　(五)

　　居民表達“謝謝”的方式也是五花八門的。張亞(ya) 良收菜款時，有的老人會(hui) 給他現金，“不用找了，你們(men) 這麽(me) 辛苦，也應該拿一些”，有的人還特意要求拍張合影，要發朋友圈表揚他們(men) 。一位老人對鄧日美說“有你們(men) 真好”，這是這段日子她覺得最溫暖的話。

　　張亞(ya) 良是位樓組長，負責給樓裏的居民送菜，每次都能收到很多“謝謝”。他對16樓的一位老人印象很深。老人的家人都住在市區，因為(wei) 疫情原因她單獨隔離在小區，房子還沒裝修，隻鋪了一層地板，屋裏幾乎沒有家具，一張床、一張桌子、幾把椅子、一台破舊的單開門冰箱，老人不會(hui) 團購，微信消息也很少回。張亞(ya) 良第一次上門收集需求時，她家隻剩下了一根白蘿卜和幾瓶酸奶，臨(lin) 走前，老人一定要把兩(liang) 瓶酸奶給他。

　　有時候小小的吐槽和抱怨，情緒就會(hui) 得到宣泄。誌願者的小群常常變成“誇誇群”，誇對方身材瘦、脾氣好，自己很羨慕雲(yun) 雲(yun) ，也有人會(hui) 發出家裏的萌寵照片，希望“治愈”一下大家，搞笑是必備技能，一個(ge) 成功的段子能讓大家樂(le) 一晚上。

　　周小堂說，這段時間，誌願者們(men) 都感同身受。無論是醫護人員還是誌願者，大家的付出都是善意，如果這些善意能夠得到珍惜，那麽(me) ，做誌願者就有意義(yi) 了。

　　原本陌生的麵孔因為(wei) 疫情下的守望相助而熟悉了起來，在潘詩妍的描述中，群裏的“花花”是個(ge) 很自信、陽光的女孩子，她在群裏不停回複居民的問題，即使問題有些無理取鬧，她還是很耐心；30號樓的男孩子是位數學老師，他很熱愛生活，很熱心，平時會(hui) 約鄰居一起散步，知道有人想喝可樂(le) ，會(hui) 熱情地分享……

　　他們(men) 都在期待解封。潘詩妍計劃好了出遊的行程；周小堂想回老家看看父母，他很想念他們(men) 。

　　截至4月16日，上海本輪新冠肺炎疫情已累計報告本土感染者超30萬(wan) 例，上海已經封閉式管理半個(ge) 月以上。

　　臨(lin) 時黨(dang) 支部書(shu) 記張淑迎看完杜小燕錄製的視頻後很感動，“80後”杜小燕在視頻中說：“我相信‘陽’隻是過程，‘陰’才是終點，我期待與(yu) 你們(men) 共同奮戰，但我也希望待我走出隔離點，戰鬥已無需存在。”

　　中青報·中青網記者 張均斌 來源：中國青年報