試水定製家政：5個(ge) 人16小時做完一單深度保潔業(ye) 務

　　大學生創業(ye) “不跟保潔阿姨搶飯碗”

　　□ 長江日報記者史強

　　“沒想到家政保潔還可以這樣做。”近日，看著吳江帶人將暖氣片的死角部位擦得幹幹淨淨，客戶張小姐感到很意外。

　　讓張小姐吃驚的是，包括老板吳江在內(nei) ，為(wei) 她家服務的5人中有3人是大學生(含畢業(ye) 生)。

　　從(cong) 上午到次日淩晨，武漢大熊管家服務有限公司創始人、27歲的吳江帶著吳鵬飛等4名員工，花了整整16小時終於(yu) 完成這單深度保潔和收納。

　　■ 一位大學畢業(ye) 生的第三次創業(ye)

　　創辦武漢大熊管家服務有限公司是吳江和大學同學馮(feng) 勇傑的第三次創業(ye) 。

　　吳江是河南人。讀大學期間，他就和馮(feng) 勇傑積極參加校內(nei) 的創業(ye) 活動。

　　4年前大學畢業(ye) 時，吳江和馮(feng) 勇傑繼續搭檔，在鄭州創辦了一家傳(chuan) 媒公司。因管理不善，他們(men) 的第一次創業(ye) 失敗了。

　　去年8月，兩(liang) 人看準直播風口，在武漢開辦一家直播公司，員工最多時有60多名。後來，因為(wei) 資金鏈斷裂，他們(men) 的第二次創業(ye) 又失敗了。

　　“家庭衛生管理師”這一新職業(ye) 出現後，吳江和馮(feng) 勇傑意識到新的創業(ye) 風口來了，於(yu) 是選擇了第三次創業(ye) 。

　　今年4月，武漢大熊管家服務有限公司正式運營。“家裏人一直不同意我創業(ye) 。這次如果還是失敗，我隻能回家上班、結婚，重複別人的生活。”吳江說。

　　第三次創業(ye) 開局並不順利，半個(ge) 月沒有一筆訂單。吳江一麵調整網上宣傳(chuan) 策略，一麵托朋友廣為(wei) 介紹。4月20日，武昌一客戶聯係了他們(men) ，他們(men) 才做成第一單，解了公司燃眉之急。

　　每次上門服務，吳江都會(hui) 帶隊，大家穿著統一定製的工作服，工作服上印有公司logo。吳江有時候還會(hui) 自己拎著吸塵器等大件工具。

　　公司與(yu) 客戶之間有時會(hui) 在保潔麵積上發生分歧。“主要是陽台的邊緣和角落部分。”吳江說，“有的客戶認為(wei) 這些地方可以‘順手做一下’，沒有考慮這其實也是收費範圍。”

　　“有時候去一趟客戶家坐車要兩(liang) 個(ge) 多小時，我們(men) 隻能選擇線上溝通。”吳江說，線上溝通往往容易出現這類問題。最後，多數情況是吳江作出讓步。“我們(men) 公司實力不強，為(wei) 了生存沒有辦法。”

　　對於(yu) 吳江的創業(ye) 決(jue) 定，父母一直不太支持。吳江出身普通家庭，父母希望他順利讀完大學後找一份穩定的工作，然後娶妻生子。但是，這不是吳江所向往的。

　　如今在一家電視台工作的孫嬌是吳江的大學同學。在她眼裏，吳江當年在學校非常優(you) 秀，是非常有希望進入電視台工作的。“在生活和理想不能兼得的情況下，吳江選擇為(wei) 理想打拚。他的勇氣和拚搏精神令人敬佩。”

　　“創業(ye) 固然要麵對很多壓力和困難，但對年輕人來說，沒有創業(ye) 的經曆總是一種遺憾。”對於(yu) 公司未來發展，吳江規劃了很多新項目。他透露，公司目前每月訂單量在25筆左右，營業(ye) 收入可維持正常運轉。

　　■ 一位應屆畢業(ye) 生的第四份工作

　　吳江的公司目前有8人，今年6月底即將大學畢業(ye) 的吳鵬飛是其中一員。

　　“大多數人追逐的就一定是好的嗎？”23歲的吳鵬飛與(yu) 長江日報記者聊起工作的話題時顯得十分淡定。

　　吳鵬飛是山西人，就讀於(yu) 武漢文理學院人文藝術學院傳(chuan) 播學專(zhuan) 業(ye) 。去年12月底，他開始找工作。不到半年時間裏，他嚐試過4份不同的工作。直到應聘來到吳江的公司，他才覺得找到了職業(ye) 方向。

　　吳鵬飛的第一份工作是在一家攝影工作室做攝影助理。由於(yu) 覺得“壓抑”，隻做了27天，他就選擇了離開。

　　今年2月，吳鵬飛成功入職一家心理谘詢公司。因為(wei) 沒談過戀愛、社會(hui) 生活經驗不足，難以和客戶產(chan) 生共鳴，他在這家公司隻做了23天。

　　今年3月，吳鵬飛應聘到一家婚戀網站做前端工作。他每天打180多個(ge) 電話，一個(ge) 月下來邀約成功的人數隻有四五人，遠低於(yu) 其他同事。最後，他選擇辭職。

　　“求職是一個(ge) 認識自我的過程。”吳鵬飛說，通過幾次失敗的工作經曆，他認清了應屆畢業(ye) 生的短板——閱曆少、資源少、沒有工作經驗。

　　談及眼下的第四份工作，吳鵬飛認為(wei) “來對了”。同事蔡斌評價(jia) 吳鵬飛：“非常熱愛這份工作，看起來一點不像應屆畢業(ye) 生。”

　　吳鵬飛的大學同班同學有50多名。按照往年情況，大家都會(hui) 從(cong) 事與(yu) 專(zhuan) 業(ye) 相關(guan) 的工作。決(jue) 定從(cong) 事家政行業(ye) 的目前隻有他一人，他尚未把自己的選擇告知家人。

　　此前，有同事發現吳鵬飛收拾房子特別仔細，建議他考一個(ge) 收納師資格證，將來從(cong) 事這方麵的工作。吳鵬飛報名並參加了一個(ge) 培訓班。4月6日，他拿到了收納師資格證。他到吳江的公司應聘，就是奔著收納師崗位去的。

　　隨著對家政行業(ye) 的理解逐漸加深，吳鵬飛也越發看好家庭衛生管理師這個(ge) 職業(ye) 。他的小目標就是有一天能像吳江一樣創業(ye) 。

　　■ 一單16小時的深度保潔

　　5月20日，客戶張小姐的這筆訂單創下兩(liang) 個(ge) “紀錄”：這是吳江的公司第一次為(wei) 客戶提供收納服務；16小時刷新了吳江的公司成立以來完成訂單時間的最長紀錄。

　　張小姐的房子為(wei) 三室兩(liang) 廳，麵積約130平方米。那天，入行時間不長的吳鵬飛負責對一間臥室做深度保潔，吳江則把最“麻煩”的衛生間留給自己負責。

　　按照流程，吳鵬飛先用撣子擦去家具上的灰塵，然後用濕毛巾一寸寸地擦拭，最後用帶有魚鱗花紋的幹毛巾擦幹。他一張一張地揭下家具上貼著的標簽，再用專(zhuan) 業(ye) 藥水去除殘留的膠水，然後用手指輕輕觸摸，感覺沒有一點滯澀才算擦幹淨。

　　站在狹小的衛生間裏，吳江左手拿著鏟子一點點刮下牆壁上的汙漬，右手拿著濕毛巾擦拭。清理地麵時，他隻能蹲著作業(ye) ，一蹲就是幾個(ge) 小時。

　　除了常規的家政保潔外，收納房間裏的物品也非常費時間。吳鵬飛說：“這戶人家有兩(liang) 多——櫃子多、衣服多。3間臥室的床上都有一大堆衣服，最少的也有半人高，最多的有一人高。”作為(wei) 公司唯一的持證收納師，吳鵬飛指導同事整理衣物，並對客戶的衣服擺放方式進行優(you) 化設計。忙到晚上7時許，他感覺腿疼，但仍然咬牙堅持工作。

　　5月21日淩晨時分，所有作業(ye) 完成。吳江戴著白手套、打著手電筒開始驗收。他驗收無誤後，會(hui) 通知客戶前來驗收。

　　吳江伸出手指，在門檻上方邊槽、櫃底等死角處輕輕一擦，潔白的手套一點灰塵都沒有。牆麵、燈帶槽、踢腳線、門框等處是他檢查的重點部位。如果發現瑕疵，他會(hui) 馬上安排返工。

　　看到客戶驗收時驚喜的眼神，是吳江等人一天中最“得意”的時刻。直到客戶在驗收單上簽下姓名，大家心中的石頭才落了地。

　　“客戶為(wei) 了感謝我，還專(zhuan) 門送了一罐奶茶給我。”吳鵬飛帶著淡淡的笑意，晃了晃手上一罐沒有打開的飲料。雖然他已經連站立的力氣都沒有，但客戶對他收納“首秀”的認可讓他很開心：“所謂幸福的工作不就是累並快樂(le) 著嗎？”

　　■ 一個(ge) 沒有親(qin) 曆很難理解的行業(ye)

　　記者在吳江提供的一份驗收單上看到，公司將服務區域分為(wei) 12處，每處的檢查項目都在20個(ge) 以上。以主臥為(wei) 例，檢查項目有窗戶、頂麵、牆麵、地麵、電器、床、櫃、門等8個(ge) ，每個(ge) 檢查項目又細分為(wei) 多個(ge) 子項目。

　　“私人定製高端家政服務”去年在江蘇、浙江一帶興(xing) 起。與(yu) 傳(chuan) 統家政保潔不同，其從(cong) 業(ye) 人員普遍是“90後”及以下，為(wei) 客戶提供“360度無死角服務”，完成一單通常需要8小時以上。吳江說：“我們(men) 從(cong) 事的是家庭衛生管理，不跟保潔阿姨搶飯碗。我們(men) 的目標人群是20%的高端人群。”

　　如果沒有親(qin) 曆，往往很難體(ti) 會(hui) 到這份工作的辛苦。23歲的李強去年大學畢業(ye) 後從(cong) 事銷售工作。不安分的他希望轉型，於(yu) 是進入一家家庭衛生管理公司。但是，在第一次跟同事做完一單後，他選擇了放棄。“沒想到會(hui) 這麽(me) 辛苦，跟我開始想的差別很大。”他決(jue) 定參加一個(ge) 培訓班，轉行從(cong) 事互聯網方麵的工作。

　　武漢文理學院人文藝術學院黨(dang) 總支書(shu) 記熊海洋對吳鵬飛的選擇表示支持。他說：“家庭衛生管理是一個(ge) 新型行業(ye) 。作為(wei) 受過高等教育的人，吳鵬飛的人文素養(yang) 、學習(xi) 能力比普通家政從(cong) 業(ye) 人員更高。隨著更多大學生加入這個(ge) 行業(ye) ，一定會(hui) 推動這個(ge) 行業(ye) 的標準化、職業(ye) 化。”

　　65歲的柯聖英從(cong) 事家政保潔已有18年。2018年，她創辦武漢市百家瑞特家政服務有限公司，現有保潔阿姨120多名，她們(men) 的年齡大都在45歲左右。柯聖英介紹，傳(chuan) 統家政保潔也有類似家庭衛生管理師的服務內(nei) 容，業(ye) 內(nei) 叫“精做”。她認為(wei) ，與(yu) 高端家政服務人員相比，盡管保潔阿姨年齡普遍偏大，但也意味著她們(men) 的經驗更豐(feng) 富。

　　武漢市家庭服務業(ye) 協會(hui) 會(hui) 長項丹介紹，本地目前家庭衛生管理師並不多。“這個(ge) 行業(ye) 創業(ye) 門檻較低，會(hui) 吸引大學畢業(ye) 生投身工作或者創業(ye) 。從(cong) 就業(ye) 市場角度來說，政府持鼓勵態度。”

　　項丹同時認為(wei) ，這個(ge) 行業(ye) 有其特殊性，存在一些不確定性：一是國家對員工的基礎工資有強製要求，二是市場價(jia) 格有波動。此前，一些提供入戶保潔服務的公司因此難以維持。項丹建議以公司化模式創業(ye) 的年輕人要小心“避雷”。