消費積分不能成為(wei) “霸王積分”【一種說法】

　　李英鋒

　　近日，江蘇常熟市民尹某向媒體(ti) 反映，自己的手機話費有1萬(wan) 多積分過期，過期前，電信運營商有短信通知，他當時查詢後覺得沒有合適的兌(dui) 換禮品，之後就忘了此事。尹某質疑商家積分設置使用期限不合理。此外，不少消費者對一些積分過期前沒有提醒、“被過期”、兌(dui) 換難等問題表示了不滿。(7月14日《法治日報》)

　　消費積分製是商家回饋用戶、增強用戶黏性、刺激用戶消費的一種營銷手段，該營銷模式已經覆蓋了大量商家和消費者。按照商家的承諾，消費者可以通過兌(dui) 換積分獲得一定的實惠。從(cong) 理論上說，消費積分可以實現雙贏的效果。然而，在實踐中，一些商家的消費積分出現了有效期短、過期前提示不到位、被過期、兌(dui) 換難、兌(dui) 換套路多甚至利用積分兌(dui) 換的商品價(jia) 格虛高等問題，沒有讓消費者獲得足夠的實惠感，沒有滿足消費者的兌(dui) 換預期。

　　盡管法律對消費積分沒有做出明確規定，但消費積分可兌(dui) 換的消費福利屬於(yu) 商家向消費者作出的承諾，這種承諾符合意思自治原則，屬於(yu) 民法典調整的民事法律行為(wei) 或契約行為(wei) 。消費積分具有一定的財產(chan) 屬性，商家給與(yu) 或承諾給與(yu) 消費者積分兌(dui) 換福利，實質上屬於(yu) 贈與(yu) 行為(wei) 。根據民法典的規定，民事法律行為(wei) 可以附期限、附條件，也就是說，商家可以給消費積分設置合理的使用期限。但商家設置以及踐行消費積分規則應該遵循公平、誠實信用等法律原則，不能完全由著己方的性子來，不能失信，不能按照己方的利益需求隨意“玩弄”積分兌(dui) 換規則，隨意減輕己方責任、限製或排除消費者的兌(dui) 換權利，不能讓消費積分成為(wei) “霸王積分”。

　　消費積分規則大都由商家單方製定，商家也掌握著積分兌(dui) 換權、解釋權等，無疑，消費積分兌(dui) 換規則也屬於(yu) 一種格式合同，也應遵循格式合同法則。民法典、消費者權益保護法明確規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義(yi) 務，以顯著方式提請消費者注意履行期限和方式等與(yu) 消費者有重大利害關(guan) 係的內(nei) 容，並按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限製消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。據此，如果商家給消費積分設計的使用期限過短，讓不少消費者在合理期限內(nei) 無法完成正常兌(dui) 換，或者對積分過期沒有履行充分告知提示義(yi) 務，或者以係統升級、係統錯誤等理由“吞噬”消費者的積分，或者給消費者設置種種兌(dui) 換障礙，讓消費者無從(cong) 選擇、難以兌(dui) 換，或者利用積分兌(dui) 換套路消費者，均具備違法格式合同的特征，涉嫌侵犯消費者的知情權、公平交易權等權益。

　　公平、誠信是消費積分製良性運行的基礎，是商家營銷效果的保障，如果商家缺乏兌(dui) 換積分的誠意，讓消費者得不到公平的積分兌(dui) 換權益，消費者對消費積分乃至商家就會(hui) 失去信任，就會(hui) 降低消費積分的熱情，甚至會(hui) 轉到其他商家進行消費。商家應該算好消費積分的誠信賬、長遠賬，摒棄短視思維，摒棄任性和套路，對消費者多一點誠信和尊重，保障消費者的積分兌(dui) 換權益，這樣，消費積分才能轉換成“積分消費”，才能產(chan) 生更好的促銷效應。市場監管部門、消協也應多給商家的消費積分製把把脈，發現問題後通過約談、責令整改、查處、曝光等手段進行規範，並可製定消費積分製的格式規則範本，引導商家使用，為(wei) 消費者營造更加公平、誠信的消費積分體(ti) 驗環境。