證券時報記者 程丹

　　昨日，證監會(hui) 發布《中國證監會(hui) 關(guan) 於(yu) 12386服務平台優(you) 化運行有關(guan) 事項的公告》並設立12386服務平台，進一步暢通投資者訴求反映渠道，提升投資者服務水平，保護投資者合法權益。

　　此次證監會(hui) 對“12386”中國證監會(hui) 服務熱線進行優(you) 化升級，設立12386網絡平台，和12386熱線電話共同構成中國證監會(hui) 12386服務平台，接收投資者投訴、舉(ju) 報、谘詢、意見建議，為(wei) 投資者提供一站式、多元化訴求處理服務。

　　《公告》顯示，作為(wei) 證監會(hui) 聯係服務投資者的重要窗口，12386服務平台通過打造“四個(ge) 一”架構，貫通“三個(ge) 端口”，實現了單一熱線向綜合性服務平台的重要變革，推動投資者訴求處理服務向網絡延伸、向線上延伸，形成了金融監管領域群眾(zhong) 訴求接收處理的新模式。一是建立一個(ge) 對外窗口，打通“入口端”。由12386服務平台統一接收投資者提出的各類訴求，讓投資者容易記、記得住、找得到，方便群眾(zhong) 反映情況，服務群眾(zhong) 全天候、不打烊。二是建設一體(ti) 化訴求處理係統，打通“處理端”和“出口端”。強化科技賦能，對後端訴求處理技術係統進行全新升級，實現訴求分轉、處理、反饋、督辦等全過程電子化運轉、智能化處理、全流程閉環管理，全麵提升投資者訴求處理速度和效率。三是建立一套基本製度，明確職責定位。明確12386服務平台定位、運轉機製、處理流程與(yu) 要求等內(nei) 容，強化製度支撐、嚴(yan) 格程序管理、統一服務要求，保障平台服務工作規範有序，依法依規。四是建立一套考核體(ti) 係，壓實訴求處理責任。發揮考核指揮棒作用，建立健全以服務投資者為(wei) 導向的考核評價(jia) 製度，強化跟蹤督辦問效和監督檢查，督促各方履職盡責，為(wei) 投資者提供更加優(you) 質的訴求處理服務。

　　目前，12386網絡平台已上線，投資者可以通過證監會(hui) 網站“互動交流”欄目訪問。原舉(ju) 報電話、網絡舉(ju) 報係統並入12386服務平台。

　　記者了解到，12386熱線運行9年來，妥善處理投資者訴求約80萬(wan) 件，為(wei) 投資者挽回損失約3億(yi) 元，成為(wei) 證監會(hui) 服務投資者的重要窗口和平台，在防範化解金融風險、維護市場和社會(hui) 穩定方麵發揮了積極作用。

　　證監會(hui) 表示，設立12386服務平台，暢通投資者訴求反映渠道，是保護投資者合法權益、解決(jue) 群眾(zhong) 合理訴求的具體(ti) 舉(ju) 措，也是資本市場踐行以人民為(wei) 中心的發展思想、站穩人民立場的重要體(ti) 現。證監會(hui) 將堅決(jue) 貫徹落實黨(dang) 的二十大精神，堅持全心全意為(wei) 人民服務的根本宗旨，樹牢群眾(zhong) 觀點，貫徹群眾(zhong) 路線，持續強化資本市場監管的政治性、人民性，妥善處理投資者訴求，解決(jue) 好投資者急難愁盼的問題，不斷提升投資者服務水平，切實增強投資者獲得感、幸福感、安全感。