來論

　　“不清楚”“急什麽(me) ，沒看我正忙著嗎”“我不是說過了嗎”“快點，我下班了”……這些都是政務服務綜合窗口辦事員的禁忌用語。近日，北京市智慧政服職業(ye) 技能培訓學校開展了《政務服務綜合窗口人員能力與(yu) 服務規範》線上主題培訓，以強化窗口工作人員的服務意識、行為(wei) 規範及服務能力。(2月19日《北京晚報》)

　　眼下，各地為(wei) 提升政務服務水平和質量，各級政府部門紛紛推出各種優(you) 質服務，諸如：馬上辦、最多跑一次、跨省通辦等，以求不斷優(you) 化政務服務環境。可以說，各地各級政府部門為(wei) 創設一流的政務服務環境，確實下足了一番功夫。此舉(ju) 也得到了廣大群眾(zhong) 的廣泛好評和讚譽。

　　但在實際工作中，一些部門和服務窗口在給群眾(zhong) 提供政策谘詢、辦理相關(guan) 業(ye) 務和手續的過程中，也或多或少地存有“話難聽”的現象，諸如“不清楚”“急什麽(me) ，沒看我正忙著嗎”“我不是說過了嗎”“快點，我下班了”……殊不知，這些“難聽話”是政府部門和服務窗口的“大忌”，不但有推諉扯皮、慢作為(wei) 、不作為(wei) 、慵懶散之嫌，更有損於(yu) 政府部門和服務窗口的聲譽和形象。同時，這也無形之中拉遠了與(yu) 群眾(zhong) 的距離，影響了為(wei) 群眾(zhong) 辦事的服務質量。

　　筆者以為(wei) ，政務服務就應禁說“服務忌語”。無論是機關(guan) 部門也好，還是服務窗口也好，在為(wei) 群眾(zhong) 提供服務的時候，優(you) 質服務是最要緊的。比如，接待群眾(zhong) 時要給予熱情服務、微笑服務、周到服務，遇上不屬於(yu) 自己部門或窗口辦理的業(ye) 務，也要微笑以待、細心說明，要給群眾(zhong) 營造溫馨、暖心、貼心的辦事氛圍。隻有服務“到位”了，政務環境才算是“真滿意”。

　　(葉金福)

　　《廣州日報》2023年2月20日A4版