讓每一位遊客都能乘興(xing) 而來、盡興(xing) 而歸，旅遊業(ye) 才會(hui) 有更為(wei) 遠大的未來。

　　當前時令，正值春暖花開，人們(men) 出行意願強烈，我國旅遊市場快速升溫，旅遊業(ye) “滿血”複活，從(cong) 業(ye) 者“跑步”回歸。但在市場呈現出“穩開高走，持續回暖”態勢的關(guan) 鍵時刻，也需警惕旅遊業(ye) 存在的管理不規範、宰客欺客、強製消費等亂(luan) 象沉渣泛起。近日，一則“海南遊客因未購物被導遊大罵”的視頻傳(chuan) 播，就再次引發了社會(hui) 的廣泛關(guan) 注。

　　據新京報報道，3月18日，涉事旅行社注冊(ce) 地海南海口方麵發布通報，責成旅行社和涉事導遊楊某某向遊客賠禮道歉，對涉事導遊楊某某作出罰款5萬(wan) 元的頂格行政處罰，吊銷其導遊證；對涉事旅行社則作出責令改正，沒收違法所得1200元、並處30萬(wan) 元的行政處罰，全行業(ye) 通報。

　　從(cong) 該視頻可以看到，一旅行團導遊疑因遊客未購物，在客車上拿起話筒大罵遊客，稱其“花一千多塊錢占便宜”。拍攝者表示，視頻拍攝於(yu) 2月底，車上很多人都帶著孩子，導遊拿著話筒大罵，還嚇到了孩子。

　　吊銷導遊證等處罰，已經是對導遊的頂格處罰，涉事導遊徹底斷送了自己的職業(ye) 生涯，旅行社也受到了相當金額的處罰。這個(ge) 處理結果應當說是有一定力度的，也會(hui) 對當地的旅遊行業(ye) 起到一定震懾作用，當地對待旅遊行業(ye) 亂(luan) 象的嚴(yan) 肅態度應當給予肯定。

　　其實，“導遊罵遊客不購物”不算新鮮事，此前，類似“麗(li) 江導遊罵遊客不買(mai) 東(dong) 西可恥”，湖南張家界一導遊怒罵不購物遊客“騙吃騙喝”等，相關(guan) 視頻和報道也曾見諸輿論場，相關(guan) 導遊及旅行社也都被處罰。但導遊亂(luan) 象屢禁不止，至今仍時有發生。

　　疫情三年，旅遊業(ye) 是受打擊最嚴(yan) 重的行業(ye) 之一。如今旅遊市場進入穩定複蘇通道，行業(ye) 亂(luan) 象重現的幾率也隨之加大。此次海南曝出的導遊事件，正是一個(ge) 提醒。

　　之所以出現類似的行業(ye) 亂(luan) 象，導遊的素質當然是重要因素，但更深層次原因，恐怕還在於(yu) 諸如“低價(jia) 遊”等旅遊模式的泛濫和相關(guan) 管理機製的不完善。

　　所以，要想徹底杜絕此類亂(luan) 象，除了對涉事導遊進行頂格處罰外，還需要對行業(ye) 存在的問題進行深挖，徹底斬斷其中的利益鏈條。

　　比如，以海南此次事件為(wei) 例，導遊和旅行社究竟是何種“合作關(guan) 係”？3月17日，涉事旅行社工作人員在接受媒體(ti) 采訪時表示，旅行社會(hui) 帶遊客購買(mai) 商品，但非強製性；並稱導遊除基本底薪外，提成全靠商品售賣賺取。這無疑是將導遊個(ge) 人的逐利衝(chong) 動與(yu) 遊客的購物行為(wei) 相掛鉤。

　　而就整個(ge) 行業(ye) 而言，類似的宰客套路在多大範圍內(nei) 存在？導遊在整個(ge) 鏈條裏還扮演了怎樣的角色？旅行社是否設計了相關(guan) 考核製度，“鼓勵”導遊向遊客施壓？這些都需查清、厘清，並建立起切實的防範措施，才能根本性改善一地的旅遊生態。

　　值得琢磨的是，海南曝出的這段視頻拍攝於(yu) 2月底。但據拍攝者說，在3·15期間才選擇將視頻放出，中間間隔了半個(ge) 月。或許是3·15期間全社會(hui) 形成了消費者權益保護的濃鬱氛圍，當事人才“有信心”自己的遭遇會(hui) 被重視，權益能得到維護。

　　這也在提示，這是否意味著旅遊投訴監督機製還不夠有力？相比於(yu) 投訴電話，遊客為(wei) 何會(hui) 更相信網絡維權？這些，都需要旅遊目的地深入了解與(yu) 考量。毫無疑問的是，暢通監督渠道、賦予遊客隨時舉(ju) 報反饋的權利，是解決(jue) 問題的關(guan) 鍵。

　　此次導遊亂(luan) 象事發在海南，考慮到海南的“國際旅遊島”建設，是一項重大戰略部署，背負著全國乃至全世界的期許，卻發生如此事件，在妥善圓滿解決(jue) 此一個(ge) 案的同時，更當舉(ju) 一反三，以此為(wei) 契機，盡快落實管理防範措施，為(wei) 解決(jue) 這個(ge) 行業(ye) 痼疾蹚出一條路來，也為(wei) 其他地方打個(ge) 樣。

　　需要認識到，直麵沉屙痼疾，才能保障旅遊業(ye) 良性複蘇；讓每一位遊客的旅遊之路都能乘興(xing) 而來、盡興(xing) 而歸，旅遊業(ye) 也才會(hui) 有更為(wei) 遠大的未來。（新京報）