3月28日，江蘇省消保委發布考公考研教育培訓機構服務合同格式條款點評。本次調查選取了9家市場上具有一定知名度和影響力的機構作為(wei) 樣本。調查發現，部分培訓機構培訓班型、收費模式複雜，格式條款內(nei) 容繁多，消費者在重要權利義(yi) 務上無商議空間，且對於(yu) 消費者重要權利約定較為(wei) 苛刻。

　　通訊員 徐悅 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

　　退費約定嚴(yan) 苛，加重消費者責任

　　9家機構為(wei) 中公教育、華圖在線、粉筆公考、中政教育、啟航考研、新文道教育、萬(wan) 學教育·海文考研、文都教育和研途考研(簡稱中公、華圖、粉筆、中政、啟航、新文道、海文、文都、研途)。

　　9家機構中均規定了退費條款。調查發現部分機構退費的條件相對嚴(yan) 苛，並且扣費項目繁多。比如有的機構以管理名義(yi) 約定，若學員存在合同約定的違反教學紀律的情形，即可單方解除合同而不予退還學費。

　　此外，有的格式合同中將學員的全部學費作為(wei) 約定的違約金數額，設置缺乏合理性。

　　還有部分機構扣費項目繁多且缺乏合理性。以海文格式合同為(wei) 例，合同金額不足六千元。但如果消費者自繳費之日起開始上課，按照一天2節課計算，在第5日申請退費，將扣除3000元平台開通費、200元資料費、250元班主任服務費及3000元課程費。這意味著，上課5日後消費者預交的學費已經不夠抵扣。

　　強製索取個(ge) 人信息，信息安全缺保障

　　機構在履行合同過程中，會(hui) 接觸大量的消費者個(ge) 人信息，其中不乏敏感信息。部分機構強製要求提供部分個(ge) 人信息，卻鮮有提及機構對消費者個(ge) 人信息的保護措施和使用方式。

　　以新文道格式條款為(wei) 例，僅(jin) 要求消費者一次性授權個(ge) 人信息的使用，卻未提及具體(ti) 使用的方式及保障消費者的信息安全措施。該條款內(nei) 容也沒有以任何顯著方式明確提醒消費者，極為(wei) 容易被消費者忽視。

　　不可抗力條款的約定公平性欠缺

　　考公考研教育培訓合同通常需要長期履行，部分合同甚至持續數年，在履行期間出現阻礙因素尤其是不可抗力的可能性也相對較高。本次收集的9份格式合同中，中公約定發生不可抗力雙方互不承擔責任，粉筆約定發生不可抗力可解除合同，華圖和啟航約定了發生不可抗力雙方協商是否解除合同。其餘(yu) 5家機構在不可抗力條款設置上，均刻意減輕了自身責任。

　　格式合同重要條款不提示

　　本次調查涉及的9家機構在條款形式上，均存在字體(ti) 較小，內(nei) 容不夠明晰；對於(yu) 免除和減輕自身責任的條款醒目標示不到位的問題。

　　此外，有些機構還存在教材簽收後不予退換、管轄權條款的約定提高了消費者維權成本等問題。培訓服務的周期長，合同金額通常較高。若產(chan) 生爭(zheng) 議、糾紛，在解決(jue) 過程中，合同糾紛解決(jue) 地及方式的選擇對消費者的時間、人力及物力成本有很大影響。而本次調查涉及的機構，有7家均約定在培訓機構所在地法院或仲裁委解決(jue) 爭(zheng) 議。

　　針對此次調查發現的問題，江蘇省消保委建議，經營者積極自查自糾，以誠為(wei) 本；相關(guan) 部門單獨或聯合製定考公考研教育培訓合同示範文本，築牢行業(ye) 底線，促進行業(ye) 規範發展；消費者審慎簽署合同，理性維權。