一些餐館事先不告知要收費，等結賬時才發現收費有點高

　　一小包紙巾賣五六元，“紙巾刺客”讓消費者就餐鬧心

　　有律師表示，如餐館未盡到提前告知義(yi) 務，造成誤導消費、強製消費，可以投訴

　　本報訊 (記者吳鐸思 通訊員徐鵬威)“你們(men) 這餐巾紙怎麽(me) 收費這麽(me) 貴呀？”近日，從(cong) 山西來烏(wu) 魯木齊遊玩的朱先生在某連鎖餐館用餐，結賬時發現多了一筆5元的餐巾紙費用，他表示不解，“提供餐巾紙不應該是餐館的基礎服務嗎？”該餐館工作人員則表示，該店餐巾紙一直都收費。

　　“好幾年前一些餐館就開始對餐巾紙進行收費，我們(men) 已經對這種現象習(xi) 以為(wei) 常了。一般來說，餐館都是一包收兩(liang) 元錢，但有的餐館收五六元甚至更高。”烏(wu) 魯木齊市民張女士表示。

　　《工人日報》記者走訪烏(wu) 魯木齊多家餐館了解到，收費的餐館通常以成本、環保等為(wei) 由認為(wei) 收費是合理的，而消費者通常覺得是被迫附加消費。由於(yu) 餐巾紙收費涉及金額不大，消費者為(wei) 了麵子或者為(wei) 減少麻煩大多選擇默默付款。但是，部分餐館的餐巾紙收費較高，令消費者感到“紮心”。

　　張女士表示，去餐館吃飯一般都會(hui) 用餐巾紙。如果餐館提前告知消費者，或在菜單、紙巾盒上標注餐巾紙的價(jia) 格，消費者還可自主選擇。但一些餐館事先不告知消費者餐巾紙要收費，等到消費者結賬時才發現餐巾紙收費很高。

　　烏(wu) 魯木齊市民李先生告訴記者：“我經常遇到餐巾紙收費的情況，服務人員一般會(hui) 說餐巾紙收費，但不說價(jia) 格。外出吃飯又不好意思問，結賬時才發現一小包紙被收了五六元錢，成本也就1元錢，我還是覺得有些貴。如果我在就餐中遇到‘紙巾刺客’，可能就不會(hui) 再來這家店了。雖然錢不多，但心裏不舒服，覺得這家店不誠信。”

　　業(ye) 內(nei) 人士指出，有關(guan) 法律法規對於(yu) 餐巾紙該不該收費並沒有明確規定，是否免費提供和如何定價(jia) 掌握在經營者手中，因此出現了“紙巾刺客”等亂(luan) 象。但整體(ti) 上來看，消費者對於(yu) 餐巾紙收費還是持抵觸情緒的，尤其是在遇到“紙巾刺客”時，會(hui) 很大程度上影響消費者的消費體(ti) 驗，餐館也會(hui) 減少一批“回頭客”。改善消費環境，做好餐飲服務的小細節，還需各方攜手共促。

　　“餐館可以提供限量的免費紙巾，這樣既做好了服務又沒有增加很多成本，還環保不浪費，即便收費也應做到事先告知、價(jia) 格公道。另外，監管部門也要加強監管和引導，讓餐館做到餐巾紙明碼標價(jia) 、收費合理。”該業(ye) 內(nei) 人士說。

　　北京中聞律師所律師李斌表示，消費者應提高維權意識，如果餐館未盡到提前告知義(yi) 務，遭遇“紙巾刺客”，造成誤導消費、強製消費等情況，可以保留好相關(guan) 證據，向當地市場監管部門或者消協組織投訴。