網紅書(shu) 店言幾又隻剩3家 讀者儲(chu) 值卡怎麽(me) 辦

　　成都總部客服稱儲(chu) 值卡退費需要180個(ge) 工作日

　　2022年7月6日，《北京青年報》報道了網紅書(shu) 店言幾又全線撤出北京、黯然離場的事件。近十個(ge) 月時間過去了，圍繞著言幾又撤店後儲(chu) 值卡消費無門的投訴情況卻愈演愈烈，截至目前，在黑貓投訴平台上以“言幾又”作為(wei) 關(guan) 鍵詞檢索，共出現6986個(ge) 匹配結果。

　　4月12日，北青報記者追蹤回訪時發現，言幾又拖欠海澱五棵鬆華熙LIVE商業(ye) 綜合體(ti) 的50多萬(wan) 場租及物業(ye) 費目前仍處於(yu) 擱置未解決(jue) 的狀態；對於(yu) 會(hui) 員客戶儲(chu) 值卡的投訴情況，言幾又成都總部客服熱線回複北青報記者稱，“客戶個(ge) 人手機號碼登記注冊(ce) 充值的言幾又會(hui) 員儲(chu) 值卡需要客戶向言幾又平台提出退卡退費申請後，等候排期處理，預計180個(ge) 工作日完成退款。退款是由我們(men) 公司財務來處理的，退款最終會(hui) 退到客戶手裏，這個(ge) 不用擔心。”

　　長期欠款

　　拖欠50多萬(wan) 場租物業(ye) 費十個(ge) 月之後仍擱置未解決(jue)

　　公開資料顯示，2006年，言幾又的前身——今日閱讀書(shu) 店在成都創立。2008年起，今日閱讀開始走進商業(ye) 中心，並拓展至北京、上海、昆明等城市。言幾又的定位是一家城市創新文化生活一體(ti) 店，主要為(wei) 18歲至40歲的城市青年群體(ti) 提供文化類綜合服務，並在此基礎上為(wei) 新一代年輕人提供嶄新設計主導的新生活方式用品，如新食品、新飾品、新家居、新掛飾、新動漫產(chan) 品、新情趣品等，致力於(yu) 打造一個(ge) 涵蓋書(shu) 店、咖啡廳、藝術畫廊、文創生活館、創意孵化地的城市文化空間。“企查查”信息顯示，四川言幾又文化傳(chuan) 播有限公司成立於(yu) 2014年10月，已完成4輪融資，投資方包括京東(dong) 科技、星瀚資本等知名機構，融資總金額約為(wei) 2.4億(yi) 元。

　　同在2014年，言幾又在北京的第一家門店——“今日閱讀”門店開業(ye) ，店址位於(yu) 海澱區中關(guan) 村創業(ye) 大街，2016年在大興(xing) 開第一家旗艦店。到2018年年底，言幾又在北京共開設8家店，實現了東(dong) 城、西城、海澱、朝陽、大興(xing) 、昌平等主城區全覆蓋。2022年上半年，言幾又在京城最後的幾家門店——亮馬橋官舍店、五棵鬆店和金融街店陸續閉店。至此，言幾又全線退出北京。

　　早在2022年6月25日，北青報記者對海澱區華熙LIVE·五棵鬆商業(ye) 綜合體(ti) 的現場走訪中看到“言幾又·今日閱讀”書(shu) 店大門緊鎖，門口張貼著北京五棵鬆文化體(ti) 育中心有限公司致北京言幾又文化服務有限公司的終止租賃合同告知函。告知函說，言幾又長期存在欠款等違約行為(wei) ，截至2022年6月14日共欠租金和物業(ye) 費54.8萬(wan) 餘(yu) 元。

　　如今近十個(ge) 月過去了，北青報記者對五棵鬆華熙LIVE物業(ye) 方做電話回訪時，物業(ye) 方稱，“我們(men) 這邊給言幾又發了幾次律師函，所欠債(zhai) 款仍在追繳之中，到目前處於(yu) 擱置還未解決(jue) 的狀態。言幾又雖然撤出了北京，但它的公司總部還在。我們(men) 商場物業(ye) 公司作為(wei) 承租方，接到了不少對於(yu) 言幾又撤場後儲(chu) 值卡沒法繼續消費的客戶投訴。我們(men) 都將這些投訴一一對接給言幾又總部，由他們(men) 來統一處理投訴。”

　　擴張結果

　　全國近60家門店關(guan) 得隻剩3家被最高法列入失信公司

　　巔峰時期，言幾又曾在北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州、廈門、西安等大城市開出近60家門店。如今，隻剩下在成都大本營的3家門店尚在營業(ye) ，包括高新區悠方購物中心門店、武侯區大悅城門店。

　　據“天眼查”，北京言幾又文化服務有限公司已進入失信名單，該公司由上海言幾又品牌管理有限公司100%持股，而上海言幾又品牌管理有限公司是最高人民法院所公示的失信公司，被法院列為(wei) 限製高消費企業(ye) 多次。4月，該公司新增3則被執行人信息，執行標的共6400萬(wan) 餘(yu) 元。

　　對言幾又從(cong) 風光無限的網紅書(shu) 店到黯然離場，最終背負巨額債(zhai) 務成了失信公司的這一殘局，長期從(cong) 事實體(ti) 書(shu) 店業(ye) 態研究的北京師範大學文化創新與(yu) 傳(chuan) 播研究院副教授何其聰表示，言幾又走的是背靠資本快速開店的模式——據說言幾又創始人曾表示會(hui) “在全國16座城市快速開設100家門店”。這種快速擴張的消費品牌，常見方式就是通過在全國核心城市快速鋪設線下消費終端，據此迅速做大總的資產(chan) 盤子，以謀求更多融資甚至上市。有報道指出，言幾又大多依靠外部資金“供血”，當投資人等不到回報時，也就失去了繼續投資的耐心。資金鏈斷裂，估計是言幾又大規模閉店的直接原因。

　　閉店餘(yu) 波

　　多家門店售後電話被注銷會(hui) 員儲(chu) 值卡退費需180個(ge) 工作日

　　言幾又大規模閉店也使得會(hui) 員客戶儲(chu) 值卡消費無門的投訴情況愈演愈烈。在消費點評網站的門店留言區聚集了大批維權無門的消費者，手中的待退會(hui) 員儲(chu) 值卡金額在100元至1500元之間。在黑貓投訴平台上以“言幾又”作為(wei) 關(guan) 鍵詞檢索，共出現6986個(ge) 匹配結果。

　　對此，北青報記者以會(hui) 員消費者身份撥打了言幾又曾留在海澱區華熙LIVE門店的總部負責處理閉店的兩(liang) 個(ge) 售後電話，均處於(yu) 無法接聽狀態。幾經周折，北青報記者打通了言幾又在北京官舍門店所留電話號碼，接線員稱由於(yu) 好些家門店已經關(guan) 了好長時間，留下的電話號碼自然也就被注銷了。

　　對於(yu) 言幾又關(guan) 店後會(hui) 員客戶儲(chu) 值卡消費無門又退不了款的投訴情況，這名接線員稱，“言幾又發給客戶的有兩(liang) 種卡：一種是作為(wei) 團購使用的禮品卡，這個(ge) 卡裏的錢是不能退的。持這種卡的客戶可在我們(men) 言幾又商城上線後，在微信小程序裏搜索‘言幾又’綁定禮品卡來消費使用。另一種卡是客戶個(ge) 人手機號碼登記注冊(ce) 充值的言幾又會(hui) 員儲(chu) 值卡，需要客戶向我們(men) 平台提出退卡退費申請後，等候排期處理，預計180個(ge) 工作日完成退款……”

　　北青報記者追問道，“為(wei) 啥要等180個(ge) 工作日這麽(me) 久時間？”言幾又客服接線員回應稱，“因為(wei) 言幾又將全國各地的門店關(guan) 得隻剩下成都3家門店，辦理退卡退費手續的客戶實在太多，全都集中在成都總部來統一處理，所以需要排期.。拋去一年當中的節假日，這樣差不多一年後能拿到退款。退款是由我們(men) 公司財務按照正常流程來處理，退款最終會(hui) 退到客戶手裏，這個(ge) 不用擔心。”

　　文/本報記者 張恩傑

　　統籌/劉江華