中新網8月2日電(中新財經記者 謝藝觀)2日，中消協發布2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析，其中提到，退票難成演出票務行業(ye) 普遍問題，消費者在網購演出門票時，還遭遇“柱子票”“牆根票”和疑似“跳票”問題。

　　據中消協介紹，網購演出票務行業(ye) 投訴主要存在以下幾個(ge) 方麵的問題：

　　一是退票難成行業(ye) 普遍問題。平台以演唱會(hui) 門票具有稀缺性、時效性等特點為(wei) 由拒絕消費者退票要求。

　　二是消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買(mai) 到的是存在視野盲區的“柱子票”“牆根票”，演唱會(hui) 全程“隻聞聲不見人”。

　　三是網購演出票務銷售平台疑似“跳票”問題多發，有眾(zhong) 多消費者反映購買(mai) 演唱會(hui) 門票票麵演出時間與(yu) 購買(mai) 時選定日期不符。

　　中消協舉(ju) 例稱，2023年5月，多名消費者反映某明星演唱會(hui) 現場視線被遮擋，引發集中投訴。

　　如，張女士在某平台支付1299元購買(mai) 了一張位於(yu) 二層看台的演唱會(hui) 門票。由於(yu) 購票時並無相關(guan) 座位圖顯示，張女士到演唱會(hui) 現場才發現有立柱正好遮擋了她的視線，導致無法正常觀看演出。她向平台提出退款要求，平台表示退款事宜由主辦方負責處理；主辦方則稱在售票階段尚未搭台，並不知曉舞台上會(hui) 有四根柱子，演出現場發現問題後已對大部分提出被遮擋的觀眾(zhong) 進行了更換座位或者退款處理，但尚有部分未能及時處置。

　　中消協認為(wei) ，線下演藝經濟的繁榮不僅(jin) 能夠滿足人民群眾(zhong) 日益增長的文化消費需求，而且還能夠帶動周邊商圈的發展，成為(wei) 拉動消費增長的新引擎。相關(guan) 演出票務平台和主辦方應該站在促進消費潛力釋放的角度，思考如何更好保護消費者的權益和提高消費體(ti) 驗。

　　“比如在製定服務條款時，借鑒航空、鐵路等其他服務行業(ye) 的成熟做法，製定階梯式退改規則，依據退票、改簽時間不同實行階梯化費率，基於(yu) 公平原則合理製定退換票規則並向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認。”

　　在中消協看來，如果推出“不退不換”的門票，應當同時推出可退換門票，並且設置合理價(jia) 格供消費者自主選擇和公平交易。建議相關(guan) 主管部門加強對演出票務市場的監管，探索建立全國統一的演出票務監管服務平台，實時監控演出票的來源和流向，推動演出票務交易公開透明，維護好消費者合法權益，促進行業(ye) 的健康發展。(完)