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　　作為(wei) 架起商家與(yu) 客戶之間的服務橋梁，家具送裝師既需要具備成熟的家具安裝技能，還得有足夠的體(ti) 力和耐心，服務貼心到位，真誠講信用，才能贏得客戶和廠家的認可。

　　“接訂單，和客戶約好送貨時間；排單，規劃路線，自行裝車，送貨上門；細心安裝，等客戶體(ti) 驗滿意後在送貨單上簽字；清理作業(ye) 垃圾。”這是家具送裝師們(men) 的標準作業(ye) 流程。他們(men) 奔波在千家萬(wan) 戶間，架起商戶與(yu) 客戶之間的服務橋梁，把送和裝兩(liang) 個(ge) 環節打通，“配送+安裝”一次完成，滿足消費者需求的同時，也靠誠實勤奮勞動，追尋著自己的人生價(jia) 值。

　　送裝服務要貼心到位

　　見到38歲的張榮誌是在一個(ge) 假日，他和助手正在給西安市開元壹號二期的客戶組裝軟床。

　　手腳麻利、有一身使不完的勁的張榮誌是河南滎陽人，看到家具送裝行業(ye) 前景廣闊，他於(yu) 2018年從(cong) 老家來到西安，投資13萬(wan) 元購買(mai) 了一輛運輸卡車，成為(wei) 一家家具公司的家具送裝師。

　　“幹這個(ge) 行當早出晚歸，沒有節假日，苦點累點倒也不算啥，最關(guan) 鍵的是要把活幹得讓顧客心滿意足，這樣大家才能皆大歡喜。”張榮誌表示，送裝家具不僅(jin) 需要服務貼心到位，還得有足夠的體(ti) 力和耐心。

　　一次，一位家住24層樓的客戶訂購了一張2米×2米的軟床墊，等把床墊運到客戶樓下的電梯門前，張榮誌卻犯了難。原來客戶住的是老舊小區，床墊尺寸大進不了電梯。

　　“隻得爬樓梯！”張榮誌和同伴抬起床墊舉(ju) 步艱難，一層，兩(liang) 層……上一層歇一會(hui) ，經過兩(liang) 個(ge) 小時的攀爬，硬生生把床墊完好無損地抬到客戶家。

　　去年的數九寒冬裏，張榮誌為(wei) 西安市西三環的一家客戶組裝實木床。由於(yu) 床架子板材出廠時尺寸有點偏差，導致床板蓋在床架子上有點不合縫。雖然並不影響床的使用，本著“服務上門就是讓客戶滿意”的負責任態度，張榮誌仍重新拆開由15塊板材組成的床架子，擰下100多個(ge) 螺絲(si) ，經過6個(ge) 小時4次拆裝，床板蓋在床架子嚴(yan) 絲(si) 合縫，客戶豎起大拇指，滿意地在送貨單上簽了字，而汗水早已浸透了他的保暖內(nei) 衣。

　　憑著貼心周到的服務，張榮誌贏得了認可，業(ye) 務範圍由西安市區輻射到周邊的楊淩區、禮泉縣和乾縣，他也年年獲評公司優(you) 秀員工。

　　談及未來，張榮誌信心滿滿：“希望再奮鬥幾年自己開店當老板，把銷售送裝一條龍服務惠及更多家庭。”張榮誌說。

　　有付出就有收獲

　　1986年，為(wei) 養(yang) 家糊口，陝西渭南的趙合同高中畢業(ye) 便來到西安打工，先後換過四次工作，如今靠一輛電動三輪車送裝家具。去年冬天，他給一家客戶送辦公家具，數量多負載重，電動三輪車行至大明宮立交橋時，“哢嚓”一聲，主軸斷裂，車子癱瘓在人行道上。趙合同趕緊請求增援，以保證按時送貨上門。

　　“想幹這行就得有耐性、講信用。”有一次，趙合同好不容易將一組小家具扛到7樓，但進門時不小心被門檻絆倒，家具摔壞。他二話沒說，自掏腰包300元給客戶重買(mai) 了一件。這趟活計本來要掙60元，結果自己卻倒貼了240元。

　　在同行眼中，老實巴交的趙合同多才多藝，還有跑龍套演員這個(ge) 隱藏身份。

　　2005年，趙合同經朋友推薦，在西安電影製片廠拍攝的電影《夜鷹》中“露臉”，曇花一現的表演給導演組留下深刻印象。從(cong) 那時起，趙合同白天送裝家具，晚上回到出租屋，端著飯碗看影視劇，學習(xi) 揣摩劇中演員塑造角色時怎樣表演“聲台形表”。

　　“當演員和送裝家具一樣，吃苦受委屈是家常便飯。”冬季拍雨中戲，身穿單薄戲服，趙合同咬牙堅持沒有一句怨言；夏季，在陽光直射高溫炙烤的沙漠中拍戲，皮膚被曬得發炎，他輕傷(shang) 不下“火線”。從(cong) 2018年起，他出鏡的場次一波接一波，在戲中“逗留”的時間一次比一次長。電影《白鹿原》中的賬房先生，電視連續劇《歲歲年年柿柿紅》的倔老頭老張……趙合同用心用情塑造出令觀眾(zhong) 過目不忘角色的同時，也腳踏實地重塑出一個(ge) 不平凡的自己。

　　“人不能一日無事，家具送裝是我的主業(ye) ，當跑龍套演員是我的第二職業(ye) ，有付出就有收獲，也有快樂(le) 。” 趙合同說。

　　一幹就是40年

　　一個(ge) 炎熱的中午，在西安居然之家北二環店後院的陰涼處，剛幹完一單軟木沙發送裝活的張德全坐在電動三輪車上閉目小憩。年近花甲的他臉龐泛著紅光，一輛拖板車翻躺在電動三輪的車鬥裏，掛在車把中間的鐵皮盒子裏，裝有水壺、毛巾、雨披、手電鑽、扳手和鉗子等常備物品。

　　40年前，19歲的張德全走出陝南大山，隻身闖蕩省城西安。他傾(qing) 盡所有，買(mai) 了一輛三輪車，幹起了家具送裝。“誰曾想到，由人生地不熟到站穩腳跟，一幹就是40年啊。”張德全感慨。

　　“那時，一天能攬上一單送裝家具到7樓的活就很高興(xing) ，因為(wei) 幹完這一單能掙到140元。”盡管背扛著家具一步一步爬樓梯，大冬天裏汗水不停順著臉頰直往樓道上滴，但年輕的他有使不完的勁。

　　不耍心眼的張德全踏實肯幹有責任心，樂(le) 於(yu) 助人不計較得失，家具老板都願意給他多派活，甚至委托他代收餘(yu) 款。信任就意味著責任，張德全從(cong) 來沒有出現過丁點差錯。

　　今年春天，張德全從(cong) 家具城為(wei) 長安區太陽新城小區的用戶送茶幾沙發。在單程近30公裏的途中遭遇雨天，風大雨急，他停下車從(cong) 鐵桶裏取出雨披，把雨披蓋在茶幾沙發上，再用繩子捆緊。到了客戶家雨漸漸停了，家具沒有淋濕，而他自己則變成了“落湯雞”。客戶趕忙給他端上一杯熱氣騰騰的薑湯：“快喝，快喝，暖暖身子。”“沒想到幹我們(men) 這一行也能得到別人的尊重。”張德全一生也忘不了這一幕。

　　如今，張德全的腳蹬三輪車換成了電動三輪車，安裝用的螺絲(si) 刀變成手電鑽，送貨上樓更多的是搭乘電梯，他也告別了出租屋，住進了自己的新樓房，日子過得殷實快樂(le) 美滿。

　　“剛開始做家具送裝是為(wei) 了謀生，後來是為(wei) 了在西安紮根成家立業(ye) ，如今還繼續在這個(ge) 行業(ye) ，是舍不得丟(diu) 掉這份幹了40年的行當。”張德全笑嗬嗬地說。

　　《工人日報》(2023年10月27日06版)