為(wei) 了視障人士 他們(men) 在互聯網修“盲道”

　　截至2022年5月，我國已有375家網站和手機應用完成無障礙改造並通過評測

　　攔路虎總是突然出現。有時候是怎麽(me) 都點不動的按鈕，有時候是輸入銀行卡密碼要用的安全鍵盤，有時候是在搶火車票的最後一步，來了一道九宮格驗證碼：要求點擊包含紅綠燈的圖片。

　　這是一位盲人在使用智能手機時，會(hui) 遇到的難題。

　　根據中國殘聯近年的統計數據，我國有8500萬(wan) 殘障群體(ti) ，其中包含1700萬(wan) 視障人群。借助讀屏軟件和APP的無障礙優(you) 化設計，他們(men) 能獲取手機裏的大部分信息。但手指在屏幕上穿梭就像一場冒險，如何避開障礙似乎全憑運氣：新更新的APP可能還不如上一版好用；操作半天，最後一步可能突然無法讀屏，他們(men) 隻能求助其他人。

　　“過去我們(men) 總強調環境無障礙，修盲道、去台階，其實我們(men) 還需要信息無障礙的不斷完善。”12月1日，在由中國傳(chuan) 媒大學與(yu) 聯合國教科文組織聯合主辦的“無障礙信息傳(chuan) 播與(yu) 人權保障”研討會(hui) 上，中國信息無障礙專(zhuan) 家、北京市盲人協會(hui) 副主席曹軍(jun) 提到了當下這一群體(ti) 遇到的信息壁壘。他強調，隻有信息無障礙足夠普及，才能讓殘障人士的文化生活、工作更便捷，逐步拉近殘疾人和健全人的距離。

　　好在，這些障礙正被慢慢消除。三年前，我國出台相關(guan) 政策，推動了一批APP和網站的無障礙優(you) 化改造。來自深圳市信息無障礙研究會(hui) 的視障工程師沈廣榮，和多家互聯網企業(ye) 合作，已經開展了多個(ge) 常用APP的優(you) 化工作。

　　在他看來，這就像是“螞蟻推大象”，“總是有點難的。但很多人都在努力，整體(ti) 還是向好的趨勢發展。”

　　小問題，大困擾

　　全是屏幕，太大了，找不到一個(ge) 實在的按鍵。

　　這是沈廣榮第一次接觸安卓係統時的感受。當時，他握著一台平板電腦，像在半空中走迷宮，手怎麽(me) 摸都摸不全，按哪裏都不對，沒有一點兒(er) 安全感。

　　對於(yu) 沈廣榮這樣的視障者來說，使用這種智能設備通常分兩(liang) 步：開啟讀屏軟件，聽手指“摸”到內(nei) 容，為(wei) 了更快接收信息，他們(men) 習(xi) 慣把語速設置為(wei) 三倍速甚至更快，沒幾年的功力，常人聽不明白；等聽到自己想要的信息，第二步才是點擊。

　　障礙在每一步都有可能出現。

　　比如，視障者在使用手機銀行APP時，常被卡在第一步。出於(yu) 信息安全的考慮，手機銀行APP往往會(hui) 在需要鍵入密碼的環節設置安全鍵盤。這在規避風險的同時，像是砌起一堵厚牆，也把讀屏軟件擋得嚴(yan) 嚴(yan) 實實。

　　今年36歲的視障者王洋，用智能手機13年，他向記者展示了那些“撞上牆”的時刻——用蘋果手機打開一家銀行的APP，“第一次使用手機銀行，用初始密碼登錄後會(hui) 被要求重設密碼，需要輸入原密碼、再輸入新密碼，這個(ge) 時候就不讀屏了。”他的手指在安全鍵盤的數字上滑動，沒有任何聲音。

　　再打開另一家銀行的信用卡客戶端APP，這次他在登錄時就遇到了問題：選擇“手機號密碼登錄”，準備輸入密碼時，密碼鍵盤發不出任何聲音。“隻能是找明眼人(視覺無障礙的人)把密碼輸進去，然後我去設置指紋登錄。”王洋說。

　　他換了安卓手機，用指紋登錄進入該行信用卡客戶端APP，進行修改密碼操作時，“打都打不開，鍵盤都出不來。”再打開該行APP，修改登錄密碼時，鍵盤也打不開，他需要打開讀屏軟件中的全屏文字識別功能，“也就是OCR(Optical Character Recognition，光學字符識別)模式，把頁麵看作一張圖片，然後鍵盤才能出來，才能讀屏。”

　　有時候，過了第一步，也會(hui) 卡在第二關(guan) 。打開安卓手機上的第三家銀行APP，準備輸入登錄密碼時，讀屏很順暢，“但是輸不上去。”王洋點擊數字，沒有任何反應。

　　他曾經多次向各家銀行反映，渠道並不總是暢通，“打客服電話，先轉到你的開戶行，但這種APP開發問題支行是做不了的，需要一層層再往上反映，過程也很長。”有一次，對方很坦誠地告訴他，安全鍵盤和讀屏軟件不適配，是出於(yu) 信息安全的考慮，“如果(陌生人)聽著密碼了，有心的話，可能給你的資產(chan) 帶來風險。”

　　“這些APP的密碼輸入一直是一個(ge) 問題。”在深圳市信息無障礙研究會(hui) 秘書(shu) 長楊驊看來，信息保護與(yu) 信息無障礙未必衝(chong) 突，但對目前大部分金融類APP來說，前者的優(you) 先級更高。

　　楊驊理解這背後的複雜因素：金融類APP有更多金融安全方麵的考慮，要滿足相關(guan) 監管機構的要求。但個(ge) 體(ti) 的、具體(ti) 的需求，似乎也不該被忽視。

　　“我們(men) 有時候看一個(ge) 問題，覺得這個(ge) 問題很小，但對於(yu) 一個(ge) 用戶來講，那可能就是挺大的困擾。” 楊驊說。

　　屏幕裏“難闖的關(guan) ”

　　對於(yu) 視障人士來說，這塊屏幕裏還有多少“難闖的關(guan) ”？

　　29歲的視障者圖南(化名)在北京延慶一家社區醫院工作，常常需要填表或者編輯文檔，但他的安卓手機上，WPS表格、文檔等辦公軟件沒法正常使用，“在讀屏模式下，隻能滿足基本的瀏覽功能，輸入文字、選中等基本操作都完成不了。”他隻能隨身帶著電腦進行操作。

　　他也喜歡讀書(shu) ，有時會(hui) 把喜歡的段落分享到朋友圈，但是很多閱讀類軟件、網站也無法兼容讀屏，頂多隻是內(nei) 置語音朗讀功能，能把文章內(nei) 容從(cong) 頭到尾讀下來，“但複製、跳轉某一頁、翻譯、畫線、做筆記或者評論等一些個(ge) 性化功能是用不了的，大概是涉及版權保護的問題，讀屏軟件沒法抓取頁麵上的文字。”

　　除此之外，以圖片形式顯示的文字，也不能直接被讀屏軟件識別，比如購物網站的產(chan) 品詳情頁、銀行APP活動頁，“看起來是文字，其實都是以圖片形式展示的，就需要用OCR識別功能，把圖片轉成文字。”圖南說。一次，王洋在地圖上搜索完目的地，發現無法點開路線或者查詢地鐵站點，隻能打開全屏文字識別功能，再去點擊。

　　有些問題更隱蔽。在某外賣平台，王洋想要改變支付扣款順序，需要拖動幾個(ge) 支付選項，但他發現幾個(ge) 選項連在一起，沒法分別點擊，“好幾個(ge) 按鈕搞成一個(ge) 焦點，手指摸上去，讀屏軟件會(hui) 把幾個(ge) 選項的內(nei) 容全讀出來。”

　　最令人頭痛的是層出不窮、不斷升級的驗證碼。無論是移動滑塊完成拚圖，按順序依次點擊文字，還是識別圖中某類物體(ti) ，對視障者來說，都是無解的難題。

　　“前幾天，我登錄一個(ge) 一段時間沒用過的某社交平台，就遇見這問題。”圖南唯一的選擇是找能看見的朋友幫忙，利用屏幕共享軟件，讓朋友遠程操作。這種方式既麻煩，也有一定安全隱患。王洋有時會(hui) 求助蘋果手機的無障礙服務電話，也是通過屏幕共享，按照對方的指導來操作，“人家會(hui) 告訴我，手放在哪個(ge) 位置，向左還是向右滑動，什麽(me) 時候鬆手。”

　　之前，在用12306APP購買(mai) 火車票的時候，王洋常遇到這類驗證碼。他記不清自己和對方溝通了多少次，電話打了幾百個(ge) ，郵件發了上百封，“也有很多其他人去找，現在這些驗證碼基本去掉了。”

　　驗證碼難題，在前兩(liang) 年就被相關(guan) 政策製定者注意到。2020年3月1日，由中國國家標準化管理委員會(hui) 審核通過，我國互聯網信息無障礙領域第一個(ge) 國家標準《信息技術 互聯網內(nei) 容無障礙可訪問性技術要求與(yu) 測試方法》正式實施，這意味著我國開始用明確的技術要求來統一規範互聯網產(chan) 品和服務。

　　這份標準裏包含58項具體(ti) 指標，驗證碼是其中之一。國標建議，要提供語音驗證碼，便於(yu) 視障人士使用。

　　楊驊發現，近兩(liang) 年，針對不同群體(ti) 的需求，不少APP多了新的驗證方式，除了音頻驗證，有的是通過揮手、晃動等肢體(ti) 操作進行驗證，有的隻需要用戶停留一段時間，看看是否有其他異常操作，就可以做判定，“總之就是要提供更多的方式，讓不同用戶選擇一個(ge) 能用的。”

　　在網上修“盲道”

　　楊驊所在的深圳市信息無障礙研究會(hui) ，成立於(yu) 2005年，致力於(yu) 推進信息無障礙發展，也就是讓任何人，無論健全人還是殘疾人，無論年輕人還是老年人，在任何情況下都能平等、方便、無障礙地獲取、利用信息。

　　研究會(hui) 的一項重要工作內(nei) 容，就是讓各類APP對殘障人士來說更好用。從(cong) 2015年起，沈廣榮就在研究會(hui) 擔任無障礙工程師，他的主要工作是測試各類APP、網站，發現問題，再提供相應的無障礙解決(jue) 方案。有人說，他是在互聯網裏修“盲道”。

　　研究會(hui) 曾與(yu) 多家頭部互聯網企業(ye) 合作，開展APP等產(chan) 品的無障礙優(you) 化工作。據沈廣榮介紹，優(you) 化之前，微信聊天中的表情符號都不能被讀屏軟件識別，“別人給我發什麽(me) 表情我是不知道的，特別不方便。”通過改造，如今，聊天界麵裏的“微笑”等表情，都能讓視障群體(ti) 識別。

　　在和很多企業(ye) 溝通的過程中，楊驊和沈廣榮意識到，即便大家都認可無障礙優(you) 化是一件好事，但仍有一些現實困難。

　　對不少互聯網產(chan) 品來說，殘障群體(ti) 在用戶中的比例並不高，但做無障礙優(you) 化的投入不算小。“能讓多少用戶受益？又能帶來多少用戶量增長？會(hui) 不會(hui) 帶來風險？需要投入多少就可以完全實現產(chan) 品的無障礙改造？”企業(ye) 的這些考量，讓楊驊有些無奈，“他們(men) 本來就有非常多新功能還沒來得及開發或優(you) 化，要去考慮一個(ge) 不在他們(men) KPI(關(guan) 鍵績效指標)裏的事情，可能就沒那麽(me) 積極。”

　　何況，這是一個(ge) 漫長的過程。

　　“不可能一個(ge) 版本解決(jue) 所有的問題，別說無障礙，正常的bug(故障)也總會(hui) 存在，所以無障礙這個(ge) 事情要持續去做。”沈廣榮說。

　　他發現，由於(yu) 對視障用戶不了解，有些開發者可能會(hui) 好心辦壞事，“大家覺得一定要傳(chuan) 達很詳細的信息，比如，收到一條消息，隻需要說誰發來了消息以及內(nei) 容是什麽(me) 就可以了，有的APP就會(hui) 多一句‘雙擊可以打開與(yu) 某某好友的對話詳情’，其實沒必要，這樣冗餘(yu) 的設計反而會(hui) 影響視障者接收信息的效率。”

　　有時，開發團隊很難一步完善到位。比如，針對一個(ge) 返回按鈕，讀屏軟件會(hui) 識別兩(liang) 個(ge) 要素：首先告訴用戶這是一個(ge) 按鈕，其次是按鈕的名稱。從(cong) 技術的角度講，這兩(liang) 個(ge) 內(nei) 容是通過不同的代碼構造實現的。但對無障礙優(you) 化不太了解的開發者會(hui) 以為(wei) 隻要能讀“返回按鈕”四個(ge) 字就可以，從(cong) 而使用了不規範的代碼，最終也影響用戶的使用。

　　更現實的情況是，很多產(chan) 品團隊人員流動大，“常常是跟一批開發人員做了幾個(ge) 版本，對方大概知道問題要怎麽(me) 解決(jue) 之後，過一年，這批人就走了大半，又要從(cong) 頭開始。”楊驊說。

　　APP也在迭代。一次優(you) 化工作結束後，在APP升級或者功能更新的時候，新版本可能又會(hui) 出現問題。王洋記得，自己使用一家旅行網旗下的火車票APP時，原本很順暢，一次升級新版本之後，日曆界麵突然無法讀屏。

　　“主要原因還是開發者在開發產(chan) 品、策劃升級的時候，沒有把無障礙當成必要考慮的因素。”楊驊說。也正因為(wei) 無障礙常常不在設計流程內(nei) ，導致絕大部分互聯網產(chan) 品都是在產(chan) 品成型、發布之後，再去修修補補。

　　“我們(men) 不該是一座座孤島”

　　這樣的失誤，很多時候都是無心的。

　　“不是不願意幫助，是真的不了解視障群體(ti) 的需求。”楊驊記得，之前和很多產(chan) 品團隊反饋問題時，對方第一反應往往是，“還有視障者在用我們(men) 的APP？視障者怎麽(me) 用手機？”

　　“尤其是早些年，大部分團隊對於(yu) 無障礙、適老化改造是什麽(me) ，一無所知。”據統計，截至2019年底，國內(nei) 隻有40多家互聯網公司專(zhuan) 門設立了負責企業(ye) 產(chan) 品信息無障礙的部門。“給他們(men) 反饋頁麵上某個(ge) 按鈕，讀屏軟件無法聚焦或者不能朗讀，他會(hui) 問‘這個(ge) 問題是怎麽(me) 發現的’，他找不到這個(ge) 問題，因為(wei) 他不知道讀屏軟件是什麽(me) ，也不會(hui) 通過讀屏軟件操作。”楊驊說。

　　這本質上反映的是這個(ge) 群體(ti) 的生存困境。根據中國殘聯近年的統計，我國有8500萬(wan) 殘障群體(ti) ，其中包含1700萬(wan) 視障人群，相當於(yu) 每100個(ge) 人中就有一名視障者。但這1%似乎在生活中“隱形”了，作為(wei) 健全人，楊驊在大學寒假來研究會(hui) 實習(xi) 之前，沒接觸過殘障群體(ti) ，也不了解無障礙輔助技術。

　　像沈廣榮這樣的視障工程師畢竟是少數，更多視障者的職業(ye) 選擇依舊局限在按摩店。沈廣榮的代碼知識也幾乎全靠自學，那年他讀初一，剛接觸電腦，出於(yu) 好奇開始研究編程。當時寫(xie) 代碼的環境不算好，讀屏軟件和編程軟件不兼容，他就用記事本寫(xie) 。但這缺少自動提示，很難發現代碼裏的錯誤，漏一個(ge) 括號也得花半天才能找出來。

　　那段時間，他沒心思寫(xie) 作業(ye) ，晚上躺在宿舍也琢磨代碼，白天上課的時候，一有靈感就開始研究，老師看他整日對電腦著迷，隻覺得是不務正業(ye) 。

　　後來，沈廣榮寫(xie) 出了程序，做出了音效播放器，還開發了麵向視障玩家的“吃雞”遊戲，也舉(ju) 辦了視障電競比賽。

　　“挺打破認知的，原來他們(men) 能做那麽(me) 多事情。”楊驊覺得，多年的共事、相處，身邊的殘障夥(huo) 伴給了她很多驚喜。有視障同事喜歡唱歌，周末會(hui) 一個(ge) 人打車去KTV，讓服務員幫忙或者自己用小程序點歌，“其實殘障群體(ti) 和健全人一樣，在工作、娛樂(le) 、生活、社交等各方麵，需求基本上是一樣的。”

　　她的心態有了明顯的變化。最開始，她常常擔心冒犯了對方，不小心觸碰到禁忌，也總想盡量伸出援手，“後來發現大家生活都能自理，工作也很獨立。除了那些確實受生理條件限製而難以做到的工作，隻要給他們(men) 鼓勵和信心，很多事情他們(men) 完全可以自己做。”

　　殘障群體(ti) 的特點和需求，也正在被越來越多人看見。這些年，隨著相關(guan) 法律的出台、媒體(ti) 的報道和殘障群體(ti) 的發聲，信息無障礙的概念變得不那麽(me) 陌生。2020年9月，工業(ye) 和信息化部、中國殘疾人聯合會(hui) 發布《關(guan) 於(yu) 推進信息無障礙的指導意見》，截至2022年5月，共有375家網站和手機應用在工信部的推動下完成了無障礙改造並通過評測。“目前國內(nei) 每個(ge) 類別裏的主流互聯網產(chan) 品，多多少少都做了無障礙相關(guan) 的優(you) 化和適配工作。”楊驊說。

　　這些變化，殘障者感受得到。“以前手機得裝上讀屏軟件才能出聲，現在拿到新手機，在激活頁麵，按住音量加減鍵，就可以直接開啟讀屏。而且有幾個(ge) 之前完全不適配讀屏的APP也能讀屏了。”王洋說。

　　這是任重道遠的一條路，但大家都很樂(le) 觀。在楊驊看來，相較於(yu) 歐美、日本，我國雖然在推進信息無障礙方麵起步較晚，但整體(ti) 發展很快，也推出了適合國情的舉(ju) 措。

　　今年9月1日，《中華人民共和國無障礙環境建設法》正式施行。“這是一個(ge) 基本法，整體(ti) 是鼓勵性質的，希望未來相關(guan) 單位能根據法律製定更多具體(ti) 政策，包括相應的獎懲措施，讓法律更有落地性。”楊驊提到，在這方麵，或許可以借鑒國外的經驗：殘障人士和其他正常人員都能使用的產(chan) 品，才能進入政府、學校等單位對於(yu) 電子信息技術的采購範圍。比如，美國的條例508(Section 508)明確要求，美國各聯邦機構在開發、采購、維護或使用電子信息技術時，必須保證殘障人士與(yu) 其他正常人員擁有同樣的信息訪問能力，否則，一旦收到用戶的投訴，可能會(hui) 麵臨(lin) 訴訟和巨額賠款。

　　“希望企業(ye) 從(cong) 一開始就將無障礙功能納入產(chan) 品的設計流程裏，而不是後期修改，這是更高效也更節省成本的選擇。”楊驊希望，企業(ye) 能抱著尊重、平等的態度看待殘障群體(ti) ，“他就是一個(ge) 用戶，隻是個(ge) 性化需求有一點點差異，無障礙優(you) 化本質上和為(wei) 其他用戶做功能優(you) 化改善是一樣的。”

　　社會(hui) 認識、接納殘障群體(ti) ，也是沈廣榮的期待。“我們(men) 也在像大家一樣生存、工作、打拚，算一群比較特別的普通人。”沈廣榮說，“我們(men) 不應該是一座座的孤島。在眼鏡被發明出來之前，所有近視的人都是視障人士，就看怎麽(me) 去定義(yi) 。我希望未來所有人都能平等享受現代文明，科技並不是造福一批人，其實可以造福所有人。”

　　新京報記者 彭衝(chong)