中新網北京12月13日電 中國質量協會(hui) 最新發布的電視行業(ye) 用戶滿意度監測顯示，2023年電視行業(ye) 用戶滿意度連續第三年保持在83分(滿分100分)水平；用戶忠誠度連續三年保持在82分的水平。

　　該調查顯示，大尺寸電視用戶滿意度較高，但未能實現同比提升。2023年75寸及以上電視用戶滿意度得分為(wei) 85分，高出行業(ye) 平均水平2分，與(yu) 去年持平。2023年75寸及以上電視在畫麵色彩、圖像顯示、音響效果、智能語音交互功能等方麵表現較好，得分均高於(yu) 86分，但在內(nei) 容運營方麵僅(jin) 得了82.5分，影響了用戶滿意度的提升。

　　8000元以下電視用戶滿意度與(yu) 去年持平。2023年購買(mai) 2000元以下、2001-6000元和6001-8000元電視的用戶滿意度分別為(wei) 82分、83分和84分，均與(yu) 去年持平。測評數據表明，用戶對8000元以下電視產(chan) 品和服務有著更高的期待。

　　產(chan) 品質量方麵，內(nei) 容運營、護眼效果、互聯互通等方麵亟待改進。2023年內(nei) 容運營(含片源豐(feng) 富度、播放流暢度、會(hui) 員價(jia) 格合理性等)得分僅(jin) 為(wei) 80.9分，與(yu) 其他評價(jia) 指標之間存在較大差距。護眼效果滿意度得分為(wei) 83.1分，得分較低。

　　服務質量方麵，銷售服務場景化布局有待完善。線上渠道產(chan) 品的介紹、有形展示效果得分為(wei) 84.2分，同比下降0.9分。線下渠道銷售場所環境布局、產(chan) 品介紹、有形展示效果得分為(wei) 83.8分，同比下降0.5分。隨著銷售單品向銷售場景化轉變，線上和線下渠道的銷售場景布局還不能完全滿足用戶需求。

　　中國質量協會(hui) 指出，在大屏時代，電視行業(ye) 不斷創新技術推動用戶體(ti) 驗升級，但在內(nei) 容運營、護眼效果、互聯互通、銷售場景布局等方麵存在改進空間。(完)