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　　《2023中國演出行業(ye) 消費者洞察報告》(以下簡稱《報告》)近日發布。調查結果顯示，我國消費者對2023年演出體(ti) 驗的綜合滿意度為(wei) 7.95分(10分製)。其中，熱門演出買(mai) 票難、演出票退票難且缺乏合理轉讓製度、消費者隱私保護等問題較為(wei) 普遍。

　　九成用戶演出票價(jia) 花費在800元以內(nei)

　　《報告》顯示，消費者對觀演整體(ti) 滿意度較高，演唱會(hui) 、話劇、livehouse是滿意度最高的三大演出類型，觀演人數和規模也在飛速增長，音樂(le) 節、音樂(le) 會(hui) /演奏會(hui) 等緊隨其後。2023年前三季度，全國營業(ye) 性演出票房收入為(wei) 315.40億(yi) 元，相較於(yu) 疫情前的2019年同期，增幅達84.2%，且已超過2019年200.41億(yi) 元的全年票房收入。

　　在觀看演出的消費者中，女性用戶占比更高，達53%；“00後”用戶成為(wei) 觀演主力軍(jun) ，占比超過40%；觀演消費者以一線和新一線城市用戶為(wei) 主；演唱會(hui) 是主要觀演項目。

　　近半數用戶一年內(nei) 觀看現場演出3次至4次，中青年用戶觀看次數更多；九成用戶演出票價(jia) 花費在800元以內(nei) ，平均單次演出票價(jia) 花費約為(wei) 472元。

　　“為(wei) 了一場演出奔赴一座城”成為(wei) 消費新現象，現場觀看演出的消費者中，跨城觀演的消費者占比為(wei) 45%。消費者滿意度最高的十大演出城市分別是廣州、成都、上海、北京、天津、深圳、武漢、西安、長沙、杭州。

　　消費者滿意度最高的城市中，廣州位列第一。廣州演出市場的高活躍度以及高消費滿意度，主要得益於(yu) 其豐(feng) 富的演出資源和演出營商環境的改善。

　　公開統計數據顯示，2023年前三季度廣州舉(ju) 辦5000人以上營業(ye) 性演出105場，吸引觀演人數超過2300萬(wan) 人次，票房收入近50億(yi) 元。廣州作為(wei) 華南地區的中心城市，文化產(chan) 業(ye) 發達、大灣區輻射能力強、有著一流且豐(feng) 富的演藝場館、交通便捷、觀演配套設施成熟，為(wei) 消費者跨城觀演提供了更加多元化的便捷選擇。

　　退票難沒有合理轉讓製度是影響滿意度的重要因素

　　《報告》分析，熱門演出買(mai) 票難、演出質量問題、演出票退票難並且沒有合理轉讓製度等問題，是影響消費者滿意度的重要因素。門票難搶很長一段時間以來都是歌迷認為(wei) 急需解決(jue) 的問題。演出質量問題主要包括對演出內(nei) 容不滿意，如歌手假唱、演出陣容縮水、演出或體(ti) 育賽事被臨(lin) 時取消等。霸王條款，退票要求支付高額手續費，合理的轉讓或改簽需求無法實現；演唱會(hui) 等大型演出項目需要提供身份證、電話、姓名等個(ge) 人信息，導致個(ge) 人隱私不安全。此外，熱門演出票價(jia) 太高也頻頻引發爭(zheng) 議。

　　《報告》顯示，消費者對未來演出市場最大的期待，一是有更加完善的退改方案，二是有更多優(you) 質、多元的演出項目。

　　演出門票售後、退票難等問題一直是網友熱議的焦點，很多消費者由於(yu) 種種原因無法到場觀演，卻退票無門，合法權益難以得到保護。

　　提供“可改簽”服務短期內(nei) 難以被普遍推廣

　　2023年11月，摩天輪在業(ye) 內(nei) 首次推出演出票改簽服務，首批試點兩(liang) 個(ge) 演出項目——上海《新和醫院》和杭州太陽馬戲《X綺幻之境》，積極回應消費者的改簽訴求。業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，盡管演出票提供“可改簽”服務在短期內(nei) 難以被普遍推廣，但可以看到觀眾(zhong) 對於(yu) 完善演出票“退改”規則的呼聲已經得到了票務方的高度重視，並且向前邁出了第一步。

　　易觀分析師認為(wei) ，調研發現，消費者對演出行業(ye) 的訴求絕不僅(jin) 僅(jin) 是買(mai) 到票，更需要看到好的演出，更自由地支配自己的演出票。目前，梯次退票已經逐步實現，但是仍然解決(jue) 不了消費者的問題。推出合理、有限製的轉贈票措施或許是一個(ge) 探索的方向。但這樣的訴求僅(jin) 有票務平台發力是遠遠不夠的，希望行業(ye) 各環主體(ti) 都能共同關(guan) 注、一起參與(yu) ，推進消費者權益得到全麵落實，切實提升消費者的觀演滿意度。

　　文/本報記者 壽鵬寰

　　（來源：北京青年報）