消費者想確定某公司口碑是好是壞，經常會(hui) 在互聯網的海量信息中依據搜索結果、用戶評價(jia) 以及一些文章、信息等進行綜合判斷。殊不知，一些看似可以信賴的信息，實際上是被人暗中操縱的。昨天，央視3·15晚會(hui) 曝光了口碑營銷公司操縱搜索結果背後的秘密。據晚會(hui) 曝光內(nei) 容顯示，一些企業(ye) 的負麵信息甚至隻要給錢就能被屏蔽。

　　英邁思是一家為(wei) 企業(ye) 提供口碑服務的互聯網技術公司，宣稱專(zhuan) 為(wei) 企業(ye) 打造品牌、搜索、口碑的閉環私域流量池。該公司負責人告訴央視記者，網民在問答、百科、論壇等尋求幫助時，所看到的問題和答案，很多都是由他們(men) 這樣的口碑公司冒充真實用戶“自問自答”做出來的。例如，在一組關(guan) 於(yu) 元宇宙概念產(chan) 品的問答中，其中一個(ge) 問題涉及元宇宙虛擬地產(chan) 投資，回答內(nei) 容稱投資虛擬地產(chan) 正值火熱，並稱自己在某公司平台投資虛擬地產(chan) 。“站在第三方的角度，告訴大家投資這個(ge) ，是可以賺錢的。”該公司負責人稱。

　　為(wei) 了讓這些做出來的“自問自答”排在搜索結果前麵，一些口碑營銷公司甚至不惜雇傭(yong) 水軍(jun) 。四川刻羽雲(yun) 信息技術有限公司上海辦事處負責人向央視記者透露，他們(men) 公司有一批水軍(jun) ，用的都是素人號。據透露，不僅(jin) 提問和回答都是由該公司操作的，就連上麵的點讚量也都是靠合作的資源或者水軍(jun) 做上去的。

　　除了雇傭(yong) 水軍(jun) 冒充真實用戶自問自答誤導網民外，口碑營銷公司還有一種技術叫做“萬(wan) 詞霸屏”。簡單地說，就是通過對上萬(wan) 個(ge) 海量關(guan) 鍵詞的設定，讓用戶無論搜索哪個(ge) 詞時，被推廣的公司始終能排在前麵。央視記者在上海頂匠公司的係統後台看到，他們(men) 為(wei) 某國際學校做的萬(wan) 詞霸屏中，當有家長搜品牌校區、靠譜小學、靠譜校區等詞時，這所國際學校都會(hui) 排在靠前的名次。

　　一方麵通過“萬(wan) 詞霸屏”讓消費者隻能搜索到口碑營銷公司想要展示的內(nei) 容，另一方麵，對於(yu) 一些用戶發布的批評性報道、投訴等，口碑營銷公司也會(hui) 利用技術手段，直接讓網頁顯示成找不到內(nei) 容的404頁麵。英邁思的業(ye) 務經理特意出示了他們(men) 和某企業(ye) 所簽訂的輿情淨化合同，完成合同後的工作總結顯示，英邁思把涉及這家企業(ye) 拖欠工資等多條負麵消息做了404化的處理。“投訴內(nei) 容本身實際上還是存在，隻是我們(men) 給它做了404屏蔽掉了。”除了404化處理，對於(yu) 有些含有負麵信息的帖子，英邁思還能直接篡改標題，比如一個(ge) 標題原本為(wei) “你覺得某公司是個(ge) 什麽(me) 樣的公司”的帖子，就被篡改為(wei) “什麽(me) 樣的公司才是好公司”。對於(yu) 有些負麵消息，刻羽雲(yun) 甚至可以直接將其刪除得幹幹淨淨。

　　從(cong) 冒充真實用戶自問自答、左右搜索結果、篡改標題、404化處理，到直接刪除，口碑公司的收費從(cong) 幾千元到幾十萬(wan) 元不等。英邁思信息技術有限公司上海分公司總經理透露，做得比較好一點的得二三十萬(wan) 元。普通消費者哪裏會(hui) 知道，網上一些重要的信息，竟然就這樣在一些口碑營銷公司的操縱下，被扭曲、被篡改、被消失了。