人民網上海4月24日電 （唐小麗(li) ）“爺爺奶奶好！我是奉浦三居委的大學生誌願者。目前我們(men) 聯係了合作社，可以為(wei) 社區80周歲以上的老年人提供豬肉、蛋類平價(jia) 套餐。如有別的生活需求，我們(men) 也可以幫您聯係超市代買(mai) 。”為(wei) 積極響應團市委“敲門”行動號召，奉賢區奉浦街道團工委聯合華東(dong) 師範大學大夏書(shu) 院團委，發動社區青年與(yu) 高校大學生共同關(guan) 注社區高齡老人群體(ti) ，解決(jue) 老年人不會(hui) 參與(yu) 線上購物、社區團購的難題。

　　奉浦街道樂(le) 康苑小區以動遷戶、外來務工人員、老年人居多，3000餘(yu) 戶居民中在冊(ce) 的70周歲以上老年人就有800餘(yu) 人。通過與(yu) 居委多次對接需求後，誌願者團隊計劃首批服務對象從(cong) 80周歲以上老年人入手。

　　一呼百應！青年誌願者熱情響應，為(wei) 愛集結

　　華師大大夏書(shu) 院團委於(yu) 4月16日晚，通過四個(ge) 學生黨(dang) 支部以及百個(ge) 基層團支部發起招募，得到了青年大學生的積極響應，累計報名人數達218人。

　　隨後，書(shu) 院團委從(cong) 報名學生中選拔了四名學生作為(wei) 核心負責人，並對誌願者進行初步分組，迅速組建起一支誌願者總隊，書(shu) 院團委書(shu) 記曹安琦線上召開誌願者動員培訓會(hui) ，講解項目背景、服務要求，解讀聯絡服務注意事項。針對首批服務對象——樂(le) 康苑小區的200餘(yu) 名80周歲以上老人，安排45名誌願者上崗，其餘(yu) 學生為(wei) 項目提供幕後支持，積累經驗，作為(wei) 項目推廣後的儲(chu) 備誌願者。

　　“我自己家裏也有爺爺奶奶，在封控管理期間，我總是掛念著家裏老人的生活情況，他們(men) 其實非常需要幫助。這是一個(ge) 有愛有意義(yi) 的活動，所以我第一時間報名，希望成為(wei) 可以守護老人的可靠力量。”2018級英語專(zhuan) 業(ye) 學生譚彤彤說。

　　以95後青年陳天瑋為(wei) 隊長，奉浦街道三居委樂(le) 康苑小區內(nei) 也臨(lin) 時組建了一支青年小分隊。這是為(wei) 了不影響小區原有的誌願者工作安排，臨(lin) 時又招募的一批在地青年誌願者。負責接收工作群內(nei) 大學生誌願者在與(yu) 老人電話溝通中收集的急需辦理的需求，盡快組織在地誌願者上門對接，並在工作群內(nei) 反饋現場了解的情況，由街道團工委統籌分派、協調相關(guan) 部門及時辦理。

　　“00後”式項目管理，共享文檔雲(yun) 端相牽、守望相助

　　項目啟動當晚，合作雙方即建立行動核心team微信群，大夏書(shu) 院誌願者總隊和小區在地誌願者小分隊也同步建立子微信群，統一行動指南，明確責任分工，過濾重複信息，提高老年人緊急需求的處置效率。

　　大學生誌願者團隊負責人之一、2018級漢語言文學專(zhuan) 業(ye) 本科生李佳寧，設計了共享文檔，用於(yu) 發布活動通知、匯總聯絡情況、提供答疑互助，為(wei) 誌願者團隊線上管理過程中的工作信息高效互通提供有利保障。符合青年學生信息溝通習(xi) 慣的聯絡方式，得到了誌願者成員的一致認同，陸續被充實的一條條聯絡記錄和心得體(ti) 會(hui) ，架起了老年人“數字鴻溝”的橋梁。

　　高校+社區誌願聯動，合作社+社會(hui) 資源共享，守護“夕陽”

　　在溝通過程中，誌願者時常遇到語言不通、交流不暢等問題，他們(men) 用耐心努力克服困難。2020級翻譯專(zhuan) 業(ye) 的方可昕在溝通過程中收到了丁女士的求助，她的奶奶98歲高齡，獨居家中，因為(wei) 老人視力、聽力都有障礙，也不會(hui) 使用電子設備，家人非常擔心……丁女士聲音哽咽，方可昕感到揪心。她一邊安撫丁女士，記錄需求，並在文檔中標注為(wei) “非常緊急”。情況提供到“核心team”微信群後，小區在地誌願者陳天瑋立即趕往現場，大約十分鍾就收到了反饋：老人安全無恙。為(wei) 了更加詳細了解老人的情況，方可昕與(yu) 丁女士共通了9次電話。

　　多方努力下，4月20日下午，第一批46單需求全部配送至老人家中。需求的有效匹配，離不開區農(nong) 委金牌“團長”翁矑遙的幫助，作為(wei) 雙聯雙進單位下沉基層的年輕幹部，翁矑遙已經在樂(le) 康苑小區與(yu) 居委幹部同吃同住10天，對樂(le) 康苑小區老年人的需求已了如指掌。近期相關(guan) 單位為(wei) 80周歲以上老人配送了蔬菜大禮包，翁矑遙又幫忙聯係了合作社，為(wei) 老人特別開設豬肉、雞蛋的平價(jia) 菜團購。看到統計上來的需求品類繁多，他又為(wei) 項目小組提供了一條有效路徑——尋求保供超市的幫助。超市負責人得知服務對象為(wei) 80周歲以上的老年人，二話不說，花了小半天時間為(wei) 老年人配貨，滿足其個(ge) 性化需求。

　　通過線上與(yu) 線下需求對接、高校與(yu) 在地服務聯動、政府與(yu) 社會(hui) 資源匹配，本次行動，讓青年人“敲”開老人家門，走進老人心門，為(wei) 社區疫情防控、服務居民需求貢獻了一份青年力量。