為(wei) 進一步優(you) 化知識產(chan) 權領域營商環境，不斷提升知識產(chan) 權服務質量，建立高效暢通的訪評反饋機製，日前，沈陽市市場監督管理局（沈陽市知識產(chan) 權局）出台《沈陽市知識產(chan) 權訪評促優(you) 工作製度（試行）》，從(cong) 組織實施、評價(jia) 形式、評價(jia) 內(nei) 容、結果運用等方麵建立全流程評價(jia) 回訪機製。這是沈陽市首次在知識產(chan) 權回訪評價(jia) 機製上進行製度性探索創新。

　　“李先生您好，我是沈陽市市場監督管理局的工作人員。您昨天在沈陽市政務服務中心商標窗口辦理業(ye) 務後給予了‘基本滿意’的評價(jia) ，我想了解下您對我們(men) 的工作有什麽(me) 意見和建議，以便幫助我們(men) 進一步優(you) 化辦理流程，提高服務質量。”

　　這通回訪電話讓前一天剛剛辦理完商標申請業(ye) 務的李先生不禁感歎：“這是一件小事，沒想到你們(men) 會(hui) 如此看重，你們(men) 這工作效率和服務態度真是沒得說。”

　　在回訪中，談及給出“基本滿意”評價(jia) 的原因，李先生表示，到窗口辦理商標申請業(ye) 務的過程令他很滿意，隻是感覺窗口缺少一些知識產(chan) 權介紹和業(ye) 務辦理流程方麵的宣傳(chuan) 資料，畢竟知識產(chan) 權業(ye) 務十分專(zhuan) 業(ye) ，很多人都存在一定的“盲區”。他建議配置一些宣傳(chuan) 資料，方便群眾(zhong) 辦理業(ye) 務。

　　在了解到李先生的訴求後，沈陽市市場監督管理局立即組織專(zhuan) 業(ye) 人員編印知識產(chan) 權業(ye) 務指南、公共服務手冊(ce) ，作為(wei) 窗口服務材料免費向群眾(zhong) 發放，並在沈陽市市場監督管理局官網、中國（沈陽）知識產(chan) 權保護中心官網等互聯網平台同步發布。

　　“創新主體(ti) 需要什麽(me) ，我們(men) 就提供什麽(me) ；人民群眾(zhong) 哪裏感到不滿意，我們(men) 就下功夫提質升級。”沈陽市市場監督管理局（沈陽市知識產(chan) 權局）相關(guan) 負責人表示。

　　據介紹，《沈陽市知識產(chan) 權訪評促優(you) 工作製度（試行）》以不斷提升服務對象滿意度和獲得感為(wei) 目標，將回訪評價(jia) 貫穿知識產(chan) 權創造、保護、運用、管理和服務全鏈條，將方便群眾(zhong) 、服務群眾(zhong) 落到實處。建立“三評價(jia) 、一互換”高效問題發現機製。通過窗口“即時評價(jia) ”、重點企業(ye) “回訪評價(jia) ”、開展“第三方評價(jia) ”和“角色互換體(ti) 驗”相結合的方式，及時發現知識產(chan) 權公共服務中的堵點、痛點、難點、焦點問題，初步形成了全省首創、全國先行的回訪評價(jia) “沈陽模式”。建立“兩(liang) 庫一清單”精準服務對接機製。通過建立並動態更新創新主體(ti) 庫、知識產(chan) 權庫和服務需求清單，全市各級知識產(chan) 權管理部門、各類業(ye) 務窗口、各類服務站點真正扮演好政策宣傳(chuan) 員、服務幫辦員、政企聯絡員的“店小二”角色，助力創新主體(ti) 跑出高質量發展“加速度”。建立“一企一檔”的三級聯動解決(jue) 機製。對於(yu) 創新主體(ti) 反映的問題，實行清單推進、專(zhuan) 班落實、閉環銷號的運行機製，在沈陽市知識產(chan) 權工作領導小組領導下開展三級協調聯動，及時解決(jue) 並回應創新主體(ti) 關(guan) 切。