近日，山東(dong) 濟南吉利智慧新能源整車項目提前14天完成送電工作，為(wei) 項目5月底大規模生產(chan) 奠定了堅實基礎。今年以來，國網山東(dong) 電力以濟南、淄博兩(liang) 市供電公司為(wei) 試點，圍繞客戶“用上電、用好電、不停電”，推出係列服務舉(ju) 措，持續優(you) 化電力營商環境。兩(liang) 家試點企業(ye) 今年前4個(ge) 月用電報裝全流程辦理效率同比提升6.31%和6.34%，客戶滿意率同比提升2.99和2.26個(ge) 百分點，用實實在在的成效叫響了“宜商三電”服務品牌。

　　國網濟南供電公司員工到企業(ye) 上門服務。（劉洪金 攝）

　　國網山東(dong) 電力營銷部營業(ye) 處處長王鑫說，“宜商三電”就是讓客戶“用上電、用好電、不停電”，持續改善客戶的辦電、用電體(ti) 驗。

　　“用上電”重在提升辦電效率。國網山東(dong) 電力通過暢通政企協同鏈條、內(nei) 部管理鏈條和業(ye) 擴全流程管控鏈條，深化“先接入後改造”“物流式辦電”“極簡審批”等舉(ju) 措，打造一流辦電體(ti) 驗。

　　作為(wei) 山東(dong) 省重點項目淄博高新區科學城項目用電負責人，張偉(wei) 體(ti) 驗到了“物流式辦電”的便捷。3月15日，他通過“網上國網”APP提出用電報裝申請，報裝容量為(wei) 21500千伏安，備用容量7750千伏安，需建設2條供電專(zhuan) 線、2個(ge) 開閉所和4個(ge) 配電室。國網淄博供電公司迅速行動，各部門密切配合，4月9日順利完成送電工作，比原計劃提前5天。所有手續全部線上辦理，張偉(wei) 可以通過“網上國網”APP實時查詢辦電進度，辦電全過程透明。

　　國網淄博供電公司工作人員為(wei) 客戶辦理用電業(ye) 務。（遠德亮 攝）

　　“用好電”重在提升用電體(ti) 驗。國網山東(dong) 電力通過實施差異化精致服務，結合“四進大走訪”，精準對接客戶需求，主動提供能效服務等“先於(yu) 所需、高於(yu) 所期”的增值服務，為(wei) 客戶創造價(jia) 值。

　　4月12日上午，國網濟南供電公司工作人員來到中國科學院電工研究所先進電磁驅動技術研究院項目施工現場，對項目送電工作進行客戶回訪、質量複查及經驗總結。這個(ge) 項目位於(yu) 濟南高新區孫村片區，是山東(dong) 省、濟南市及中科院三方合作共建的重點項目。國網濟南供電公司組建服務團隊，開展精細化服務，完成送電工作後，他們(men) 還開展“供電服務回頭看”活動，對施工現場內(nei) 的用電設備及線路進行了地毯式排查，確保客戶用電安全。

　　“不停電”重在降低停電感知。國網山東(dong) 電力通過提高電網運行控製能力、故障精準研判能力、故障恢複能力和應急處置能力，打造更加智能、更高彈性的配電網，以“全感知”電網保障“零感知”用電。

　　5月8日，國網淄博供電公司帶電作業(ye) 人員在10千伏馬紮子線24號杆帶電安裝智能開關(guan) 。這項工作完成後，會(hui) 讓配電線路變得更“聰明”，將有助於(yu) 電網員工快速、準確查找故障點，為(wei) 客戶穩定用電提供保障。如今，在國網山東(dong) 電力，帶電作業(ye) 已經成為(wei) 一種常態，今年前4個(ge) 月，該公司配網不停電作業(ye) 化率達到96.58%，減少停電193.4萬(wan) 時戶，有效降低了電網檢修對客戶用電的影響。

　　目前，國網山東(dong) 電力兩(liang) 家試點單位基本實現了服務鏈條全暢通、崗位職責全覆蓋、專(zhuan) 業(ye) 監督全到位，做到了客戶訴求響應迅速、需求傳(chuan) 導順暢、營配融合貫通、業(ye) 務支撐協同、管控實時高效。下一步，國網山東(dong) 電力將全麵推廣“用上電、用好電、不停電”服務體(ti) 係，將“宜商三電”打造成優(you) 化電力營商環境的山東(dong) 品牌。（王斌 尹全磊 段德詠）

　　(責編：鄭浦麗(li) 、邢曼華)