黨(dang) 的二十大報告提出：“采取更多惠民生、暖民心舉(ju) 措，著力解決(jue) 好人民群眾(zhong) 急難愁盼問題，健全基本公共服務體(ti) 係，提高公共服務水平”。

　　買(mai) 早點、修家電、寄快遞……老百姓家門口的社區商業(ye) ，不僅(jin) 是滿足日常消費需求的重要渠道，也增添了城市生活的煙火氣。近年來，在城市商業(ye) 發展過程中，社區商業(ye) 不斷補齊設施短板，豐(feng) 富商業(ye) 業(ye) 態、創新服務能力，在實現自身結構不斷升級的同時，給老百姓的生活帶來了更多便利。社區商業(ye) 如何進一步發展，如何更好滿足人民群眾(zhong) 需求？記者進行了采訪。

　　配套設施更加完善

　　社區商業(ye) 規模持續擴大，結構不斷升級，提供多種綜合服務

　　早上8點，北京市海澱區居民李阿姨出門買(mai) 菜。步行幾分鍾，就來到樓下生鮮超市。買(mai) 完菜，她又到小區門口的幹洗店，拿回了昨天送洗的一件外套。回到小區，她又到單元樓門口的智能快遞櫃，取走了配送員剛剛送到的一件快遞。

　　“現在在家門口買(mai) 東(dong) 西，比以前可方便太多了。”李阿姨說，以前買(mai) 菜，要坐公交車到幾站地以外的菜市場，去晚了還買(mai) 不到新鮮菜。如今，社區生鮮店越來越多，出門散步時就能順便把菜買(mai) 了，而且品質更有保障。

　　“在我們(men) 老百姓眼裏，家門口種類齊全的小店，既有顏值又有溫度，就是美好的生活場景。”李阿姨說。

　　社區商業(ye) ，是以社區居民為(wei) 服務對象，服務半徑為(wei) 步行15分鍾左右範圍內(nei) 的商業(ye) 形態，它以滿足居民日常生活基本消費和品質消費等為(wei) 目標，因多業(ye) 態聚集而形成，具有相對獨立性、高度便利性等特點。隨著我國城市建設不斷推進、城市商業(ye) 持續發展，社區商業(ye) 規模持續擴大，結構不斷升級，不僅(jin) 滿足社區居民購物、餐飲等消費需求，還為(wei) 居民提供家電維修、洗衣等多種綜合服務，成為(wei) 居民消費的重要載體(ti) 。

　　去年5月，商務部等12部門發布的《關(guan) 於(yu) 推進城市一刻鍾便民生活圈建設的意見》（以下簡稱《意見》）提出，明確“支持智能信包箱（快件箱）、箱式移動早餐售賣車、蔬菜直通車等便利設施進社區”“支持有條件的社區改造提升商業(ye) 中心、鄰裏中心等各類綜合服務設施，完善‘一站式’便民服務功能”等具體(ti) 舉(ju) 措。

　　各地在打造便民生活圈、完善社區商業(ye) 服務方麵積極作為(wei) 。今年7月，江蘇省政府辦公廳印發《江蘇省“十四五”城鄉(xiang) 社區服務體(ti) 係建設規劃》，提出“全麵推進城市一刻鍾便民生活圈、農(nong) 村3公裏生活圈建設”“支持城鄉(xiang) 社區服務多種業(ye) 態融合發展，加強市場主體(ti) 培育，引導市場、社會(hui) 力量發展社區養(yang) 老、托育等服務業(ye) 態”。

　　在山東(dong) ，一刻鍾便民生活圈不斷完善。濟南市建設了164個(ge) 15分鍾社區便民商圈，每個(ge) 商圈涵蓋了居民日常生活所需的業(ye) 態近40種。煙台市明確了“3年建設100個(ge) 試點”的目標，構建城市便民生活圈智慧服務平台，鼓勵超市聯合即時零售平台，實現社區周邊3公裏內(nei) 生鮮產(chan) 品一小時送達。

　　商業(ye) 業(ye) 態更加豐(feng) 富

　　場景融合，實現業(ye) 態多元化、集聚化、智慧化發展

　　在不少社區，老年人康護所、特色餐飲店、社區食堂、社區書(shu) 房、運動健身房、汽車保養(yang) 店、幼兒(er) 托管點等特色化服務越來越多，更加豐(feng) 富的社區商業(ye) 業(ye) 態，更好滿足了居民個(ge) 性化、多樣化、特色化的需求。

　　在豐(feng) 富商業(ye) 業(ye) 態方麵，《意見》提出，鼓勵商業(ye) 與(yu) 物業(ye) 、消費與(yu) 生活、居家與(yu) 社區等場景融合，實現業(ye) 態多元化、集聚化、智慧化發展。

　　修拉鏈、配鑰匙、釘鞋掌……“小修小補”的手藝人回來了！近日，在上海市浦東(dong) 新區濰坊新村街道嶗山路街區，新啟用的便民服務站打造了“街坊手藝人市集”，集中募集修鍾表、修家電、裁縫、修鞋等手藝人為(wei) 社區居民提供便民服務。

　　“出家門就有汽車保養(yang) 維修門店，方便多了。”湖南省長沙市居民蔡恒居住的小區門口，前不久新開了一家京東(dong) 養(yang) 車汽車養(yang) 護服務門店。以前給汽車做保養(yang) ，他要驅車一個(ge) 多小時趕往4S店，到了以後再排隊，至少花費半天時間。現在，通過手機APP就能輕鬆預約家門口的服務，省時又省力。據介紹，京東(dong) 養(yang) 車已在全國160多個(ge) 城市開設1400多家門店，努力打造汽車養(yang) 護的一刻鍾便民服務圈。

　　一些社區商業(ye) 網點積極嚐試“一店多能”，除了提供商品銷售服務外，還增加了多樣化便民服務，新型業(ye) 態不斷湧現。比如，在不少社區裏的便利店，消費者除了能夠購買(mai) 到優(you) 質商品，還能享受幹洗衣服、維修手機、清洗家電、寄收快遞、家政預約等服務，給人們(men) 的居家消費帶來更多便利。

　　找保姆，是很多家庭的一項消費需求，也是社區商業(ye) 中的重要一環。今年5月，國家發展改革委、商務部印發《促進家政服務業(ye) 提質擴容2022年工作要點》，提出“大力推進家政行業(ye) 數字化發展”“推動家政企業(ye) 與(yu) 基層黨(dang) 組織、業(ye) 主委員會(hui) 、物業(ye) 服務企業(ye) 等簽訂合作協議，線上與(yu) 城市生活網相融合，線下與(yu) 快遞、幹洗、配送等業(ye) 態相融合”。

　　“現在找保姆，比以前方便了不少。”遼寧省大連市居民張大伯說，過去找保姆，常常需要電話聯係家政公司說明需求，經過很長時間等待後，再由經紀人匹配合適的服務人員麵試，最後再簽訂合同，流程繁瑣，周期長。現在，通過手機APP就能預約，麵試、簽約等都能在線上完成。

　　家政服務平台天鵝到家相關(guan) 負責人介紹，在收到客戶服務需求後，係統會(hui) 根據用戶勾選的需求關(guan) 鍵詞定向匹配，自動篩選出符合條件的家政勞動者及全部相關(guan) 信息，整個(ge) 過程不到5秒鍾。接下來的三方在線麵試、在線簽約結算、體(ti) 檢報告在線審核、保險實時投保等流程全麵在線化，讓服務建立在可視化、可管控的流程上，提供讓用戶更加滿意的服務。

　　服務方式加快創新

　　推動社區商業(ye) 業(ye) 態創新、管理創新和服務創新

　　“下班後線上挑選菜品、提交訂單，到家時剛好送到，節省了很多時間。”北京市朝陽區居民楊豔在一家互聯網公司工作，由於(yu) 平時工作較忙，以前經常要為(wei) 下班後去哪裏買(mai) 菜發愁。現在，線上下單、送菜上門的服務解決(jue) 了她的煩惱。

　　在“美團買(mai) 菜”北京市朝陽區定福莊站點，不同的生鮮蔬菜日用品在冷鮮庫、冷凍庫、常溫庫和水產(chan) 區中整齊擺放，工作人員有條不紊地根據顧客訂單挑揀相應商品。客戶下單、商品揀選、裝袋打包、騎手配送，90%以上的訂單可以在半個(ge) 小時內(nei) 完成。“站點銷售商品的種類超過6000種，每日訂單數超過3000單，服務於(yu) 周邊3公裏左右的社區居民。”該站點負責人榮富強說。

　　在創新服務能力方麵，《意見》提出，“拓展智能體(ti) 驗，鼓勵應用5G、大數據、人工智能、物聯網等先進信息技術，驅動發展無接觸交易、智能結算、網訂店取（送）、直播帶貨、自助售賣等創新模式，拓展便民生活圈應用場景”。如今，隨著新技術的加速應用，社區商業(ye) 湧現出越來越多的服務新方式。

　　對於(yu) 大型傳(chuan) 統商超而言，由於(yu) 交通、停車等因素，增加了一些消費者購物的時間成本。為(wei) 解決(jue) 這一問題，大型傳(chuan) 統商超積極推動線上線下融合，提供即時配送服務，更好服務社區居民。如今，消費者可以在手機上“逛超市”，選擇商品完成支付後，就能由配送服務商把商品配送上門。

　　我國社區商業(ye) 布局不斷完善，創新能力持續增強。但與(yu) 此同時，在商業(ye) 基礎設施、網點布局、服務功能等方麵還需進一步提升，從(cong) 而更好滿足居民基本生活和品質消費需求。

　　商務部提出，提高服務便利化、標準化、智慧化、品質化水平，將社區便民生活圈打造成為(wei) 促進形成強大國內(nei) 市場、服務保障民生、推動便利消費及擴大就業(ye) 的重要平台和載體(ti) 。

　　“社區商業(ye) 未來需要實現創新驅動、多元發展。”中國社科院中國社會(hui) 科學評價(jia) 院院長荊林波認為(wei) ，社區商業(ye) 是城市商業(ye) 的重要基礎，是滿足居民綜合消費的重要載體(ti) 。要推動社區商業(ye) 業(ye) 態創新、管理創新和服務創新，鼓勵特色化、智慧化、體(ti) 驗化發展，提供適合不同社區消費群體(ti) 的多層次、個(ge) 性化商品和服務，讓社區商業(ye) 在改善服務基本民生、促進消費升級、暢通城市經濟“微循環”方麵發揮更大作用。