新利平台 > 即時新聞 > 地方

江蘇沛縣提供“家門口”優質服務解決民意訴求

發布時間:2023-03-21 15:25:00來源: 新華日報

  “‘書(shu) 記直通車’平台太管用了,困擾我們(men) 幾個(ge) 月的電梯停運問題,反映不到1個(ge) 月就解決(jue) 啦!”3月15日,家住江蘇沛縣僑(qiao) 城中央公園小區的畢女士開心地說。

  去年7月,該小區一單元電梯發生損毀,由於(yu) 業(ye) 主與(yu) 物業(ye) 公司未在電梯損毀原因、維修基金使用等方麵達成一致意見,電梯維修工作一拖再拖,長期停運給居民上下樓帶來極大不便。今年2月17日,畢女士抱著試試看的態度,通過手機在“書(shu) 記直通車”平台反映了此事。

  次日,沛縣縣委書(shu) 記丁廣州便接訪了畢女士和業(ye) 主代表,現場安排相關(guan) 部門配合處理,並作出批示:請漢源街道牽頭,城管局、市場監管局、僑(qiao) 城物業(ye) 公司盡快化解。“若不是相關(guan) 電梯配件需要定製,上月底就能正常使用電梯,‘書(shu) 記直通車’真是開進我們(men) 百姓的心坎裏。”畢女士感慨。

  民生無小事,枝葉總關(guan) 情。去年11月,緊盯群眾(zhong) “急難愁盼”,沛縣正式開通“書(shu) 記直通車”平台,開設微信掃碼、“沛服您”微信公眾(zhong) 號、手機短信和電子郵箱4條渠道,開放式受理、辦理、答複群眾(zhong) 反映事項。

  “為(wei) 保證該平台順利運行,沛縣縣委成立工作專(zhuan) 班,包含縣委書(shu) 記、縣長等在內(nei) 的領導小組,對群眾(zhong) 反映問題受理辦理情況實行‘一日一分析,一周一通報,一月一點評’,暢通民意訴求表達渠道。”平台分管負責人胥繼陽說,直通車如今囊括民生服務、社會(hui) 治理等方麵的熱點難點問題,架起幹群之間的“連心橋”。沛縣還專(zhuan) 門製定民意訴求辦理工作實施方案、民意訴求辦理工作督查辦法、訴求處置工作規範等工作製度,確保群眾(zhong) 訴求件件有著落、事事有回音。

  “對已受理的訴求事項,責任單位應當在7個(ge) 工作日內(nei) 處置辦結,並向訴求人進行答複,答複情況須經責任單位主要負責人審核簽字後上傳(chuan) 平台。”沛縣區域治理現代化指揮中心主任付強介紹,針對群眾(zhong) 訴求事項無法按期辦結答複的,責任單位會(hui) 通過平台申請延期,延期原則上不超過14個(ge) 工作日,同時向訴求人釋明延期原因,並承諾辦結時限。

  該平台所收到的群眾(zhong) 訴求,大部分是民生問題,如物業(ye) 管理、供氣困難、暖氣不熱等。平台則根據訴求意願強度、反映問題性質、是否反饋辦理結果、是否有效終結訴求等,將民意訴求的辦理分為(wei) 紅、黃、綠3個(ge) 等級,分別對應督辦催辦、預警提示和快辦表揚3種處置方式。胥繼陽介紹,針對反複交辦、推諉扯皮、群眾(zhong) 反饋不滿意的訴求項,平台管理辦公室會(hui) 采取督查評比、發布紅黑榜等形式,倒逼承辦單位履行首問負責製,推進問題整改。

  據介紹,自“書(shu) 記直通車”運行以來,平台共受理群眾(zhong) 訴求1935件,辦結歸檔1894件,辦結率97.88%。其中涉及供暖服務334件,城鄉(xiang) 建設244件,住房保障179件,經濟綜合80件,民生保障67件……這些豐(feng) 富詳實、貼近百姓、符合實際、冒著熱氣的民生數據,為(wei) 沛縣發展提供更加科學的決(jue) 策依據。付強說,將進一步做強平台吸附矛盾、化解風險、兜牢民生、反映社情的功能,始終站在群眾(zhong) 立場想問題,帶著深厚感情做工作,千方百計把群眾(zhong) 合理合法的利益訴求解決(jue) 好,真心實意把直通車開到群眾(zhong) 心坎上。(張濤)

(責編:李文治)

版權聲明:凡注明“來源:新利平台”或“新利平台文”的所有作品,版權歸高原(北京)文化傳(chuan) 播有限公司。任何媒體(ti) 轉載、摘編、引用,須注明來源新利平台和署著作者名,否則將追究相關(guan) 法律責任。