3月28日，一麵印著“為(wei) 企服務 盡職盡責”八個(ge) 大字的錦旗，送到臨(lin) 汾市12345政務服務便民熱線優(you) 化營商環境經營主體(ti) 服務專(zhuan) 席。

　　“真是沒想到，我們(men) 僅(jin) 僅(jin) 撥打了一次谘詢電話就完成了手續辦理，並且辦理過程中工作人員主動、用心，提供了高效服務。”臨(lin) 汾萬(wan) 達廣場商業(ye) 管理有限公司總經理白紀珂感慨道。

　　兩(liang) 周前，該公司需要辦理經營許可證件，因不清楚具體(ti) 辦理流程及所需提供的資料，工作人員抱著試一試的態度撥打了臨(lin) 汾市12345政務服務便民熱線。熱線很快得到回複，事情最終圓滿解決(jue) 。

　　據了解，臨(lin) 汾市12345政務服務便民熱線優(you) 化營商環境經營主體(ti) 服務專(zhuan) 席設立於(yu) 2022年4月，7×24小時受理企業(ye) 群眾(zhong) 訴求，每個(ge) 服務對象實行“接訴即辦”機製，每通電話都是一次詳盡的政策解讀。

　　熱線專(zhuan) 席的“一呼即應”展示了對企業(ye) “全生命周期”的貼心服務。“該專(zhuan) 席及時記錄和反映企業(ye) 群眾(zhong) ‘急難愁盼’問題，全力以赴保障熱線接得更快、分得更準、辦得更實。”臨(lin) 汾市行政審批服務管理局政務監督科科長王曉燕介紹說。

　　為(wei) 保證企業(ye) 訴求能以最快的速度得到協調解決(jue) ，熱線專(zhuan) 席專(zhuan) 門設置了為(wei) 企服務知識庫，也是工作人員口中的“百寶箱”和“最強大腦”。庫內(nei) 匯集了企業(ye) 從(cong) 準入到準出的相關(guan) 政策，工作人員還結合新問題對知識庫進行實時更新，確保企業(ye) 群眾(zhong) “問有所答”。熱線專(zhuan) 席與(yu) 市、縣相關(guan) 涉企主管部門的94名涉企專(zhuan) 員建立了聯動訴求承辦體(ti) 係，實現了“一號響應，三方通話，兩(liang) 處協助，一次辦結”的聯動處理機製，實時解決(jue) 企業(ye) 訴求。

　　自服務專(zhuan) 席設立以來，共受理企業(ye) 訴求6000餘(yu) 件，受理量高，辦結率高，企業(ye) 滿意度也高。

　　在此基礎上，該服務專(zhuan) 席完善“跟蹤服務、政策解答、數據說話”的工作機製和“回訪機製”，每月選取2000戶經營主體(ti) 深入了解情況，精準掌握經營主體(ti) 滿意度，同時設立經營主體(ti) 滿意度調查專(zhuan) 報月報製度，讓經營主體(ti) 有更多獲得感。

　　“‘接訴即辦’絕非說說而已，熱線專(zhuan) 席以切實便利業(ye) 群眾(zhong) 為(wei) 出發點和落腳點，有效推動政策直達訴求解決(jue) 。”臨(lin) 汾市行政審批服務管理局副局長米玉芳說，“目前熱線專(zhuan) 席實現了100%‘接訴即辦’，堅持問需於(yu) 企、問計於(yu) 企、問效於(yu) 企，切實解決(jue) 企業(ye) 發展生命周期中遇到的困點、難點、堵點，助力企業(ye) 紓困解難、降本增效。”

　　如今，臨(lin) 汾市12345優(you) 化營商環境經營主體(ti) 服務專(zhuan) 席的話務量屢創新高，這不僅(jin) 是架在政府與(yu) 企業(ye) 群眾(zhong) 之間的同心橋，更是企業(ye) 群眾(zhong) 中的暖心熱線，有效打通服務群眾(zhong) “最後一公裏”，實現了便民服務零距離。（祁欣）