“通過矛盾糾紛多元化解中心的調解，我們(men) 簽署了調解協議書(shu) ，對這個(ge) 處理結果我特別滿意，內(nei) 心很高興(xing) 。”4月6日，朔州市平魯區某企業(ye) 的職工宋某高興(xing) 地說。

　　原來，針對宋某反映的信訪案件，平魯區矛盾糾紛多元化解中心前不久組織多部門溝通協調，結合所涉及的法律法規，從(cong) 證據和認定事實出發，經過與(yu) 企業(ye) 、中介公司多次溝通，最終雙方達成賠償(chang) 和解並簽署調解協議書(shu) 。

　　民生無小事，枝葉總關(guan) 情。信訪工作事關(guan) 人民群眾(zhong) 的切身利益。今年以來，平魯區積極探索、創新實踐，按照“一站受理、多元化解”的思路，將矛盾調處化解相關(guan) 機構集中辦公。在實際工作中，平魯區信訪部門牽頭組建了信訪矛盾糾紛多元化解中心，該中心整合信訪、醫保、住建、農(nong) 業(ye) 農(nong) 村、司法、行政審批、人社等10個(ge) 職能部門和13個(ge) 鄉(xiang) 鎮、街道的相關(guan) 工作人員，匯集民商事訴訟、信訪接待、法律谘詢、法律援助、司法鑒定、矛盾調解、行政複議、勞動仲裁、勞動監察等法律服務。不僅(jin) 實現了各部門現場進行研究、解決(jue) 群眾(zhong) 糾紛訴求，多部門聯動、高效運轉的矛盾糾紛多元化解體(ti) 係，也讓矛盾糾紛化解變成“隻進一扇門、最多跑一地”，極大地縮短了信訪事項辦結時限。

　　與(yu) 此同時，平魯區還逐步建立完善各項工作製度，整合人民調解、行政調解和司法調解資源，打造“互聯網+信訪”工作新模式，進一步拓展完善網上信訪渠道，力爭(zheng) 讓“數據多跑路、群眾(zhong) 少跑腿”。群眾(zhong) 還可以直接到矛盾糾紛多元化解中心進行登記，由中心協調涉事部門工作人員現場進行調解，推動群眾(zhong) 合理訴求及時就地解決(jue) 。截至目前，該區今年共接收到各類信訪案件131件。經信訪信息係統查詢，及時受理率100%、按期辦結率100%、群眾(zhong) 滿意率77.27%。（袁兆輝 謝宏 誌虎）