不久前，國務院辦公廳印發《關(guan) 於(yu) 依托全國一體(ti) 化政務服務平台建立政務服務效能提升常態化工作機製的意見》，梳理匯總了57個(ge) 地方和部門提升政務服務效能的典型經驗案例。海南有兩(liang) 個(ge) 案例入選，其中之一是“‘我陪群眾(zhong) 走流程’，推動服務更優(you) 化”。這一活動，讓各部門負責人走出辦公室，轉換角色、變換視角，從(cong) 群眾(zhong) 辦事和經辦工作兩(liang) 個(ge) 角度，去發現、解決(jue) 政務服務中的問題、堵點。

　　服務群眾(zhong) 、改進工作，關(guan) 鍵要回答好難點怎麽(me) 找、痛點如何破的問題。“我陪群眾(zhong) 走流程”，更好體(ti) 現了群眾(zhong) 立場、突出了群眾(zhong) 需求。工作人員有怎樣的“煩”？企業(ye) 、群眾(zhong) 有何種“難”？領導幹部親(qin) 自體(ti) 驗一番、收獲真實感受，有助於(yu) 找到破題之道。

　　也要看到，作為(wei) 管理者、決(jue) 策者，職能部門的主要負責人在推動問題解決(jue) 上責任更大。“我陪群眾(zhong) 走流程”活動，不僅(jin) 有助於(yu) 問題解決(jue) ，還能帶動製度優(you) 化、流程再造。截至7月份，海南已有36家省直部門廳局長陪群眾(zhong) “走流程”，一些原來看似“沒辦法”跨越的難點，通過新視角找到了突破口。越來越多的參與(yu) 、更加積極的改進，折射出相關(guan) 部門由“等群眾(zhong) 上門”到“主動走進群眾(zhong) ”的理念之變。

　　從(cong) 服務群眾(zhong) 角度出發，尤須反思：為(wei) 何有些地方、部門，做了很多工作，花了很多精力，群眾(zhong) 卻感受不深？其中一個(ge) 原因就在於(yu) ，部署安排相關(guan) 工作時，管理視角多了一些，群眾(zhong) 立場少了一點，沒有真正問清群眾(zhong) 有什麽(me) 需求。比如在服務企業(ye) 上，有些地方下大力氣解難題，專(zhuan) 攻某項服務，但企業(ye) 想要的不隻是某個(ge) 環節的改進，而是整個(ge) 鏈條的升級。

　　民生事必須問需於(yu) 民。破解困擾群眾(zhong) 的難題，應當多問問群眾(zhong) 的訴求。工作的推進、服務的改進，如果隻是“我覺得你需要”，想當然地去做，而不主動深入群眾(zhong) ，了解所需所求，難免會(hui) 走偏，也難以把工作做到群眾(zhong) 心坎上。“我陪群眾(zhong) 走流程”的案例表明，為(wei) 民服務就要撲下身子、換位思考，問一問企業(ye) 經營有什麽(me) 困難，弄清楚百姓生活有什麽(me) 痛點，在增強服務內(nei) 容與(yu) 群眾(zhong) 需求的精準適配中，把好事辦好、實事辦實。

　　發展為(wei) 了人民，要求站穩群眾(zhong) 立場。把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，為(wei) 民服務的質效才能有大提升。歸根結底，走好群眾(zhong) 路線，不僅(jin) 是一種理念，也是迅速打開工作局麵、提高服務質量的良方。

　　（摘編自《海南日報》，原題為(wei) 《多站在群眾(zhong) 視角解難題》）

　　《 人民日報 》（ 2023年09月15日 05 版）