人民網北京10月11日電 （鮑聰穎 田春苗）早上八點，走進新發地市場肉類交易大廳，豬肉交易攤位設置規範，產(chan) 品碼放整齊有序，銷售人員身著統一紅馬甲，正忙碌著為(wei) 顧客挑選、分割生鮮豬肉。89號攤位上的銷售員滕明福在為(wei) 顧客遞上包裝好的豬肉的同時，還遞上一張“消費服務保障卡”，上麵印有訴求聯係電話，滕明福微笑著對顧客說：“如果有問題，找‘三哨’，保證給您解決(jue) ，讓您滿意！”。　　

　　“三哨”機製，是豐(feng) 台區市場監管局促進新發地市場規範提升、轉型升級過程中的一項創新舉(ju) 措。所謂“三哨”是指通過在新發地市場的投訴舉(ju) 報辦公室設置接訴即辦的“前哨”，在19個(ge) 交易大廳辦公室設置訴求處理的“哨點”，在1632個(ge) 固定攤位設置訴求接辦的“哨崗”，“三哨聯動”將市場經營過程中出現的投訴、矛盾和問題化解在前端。“三哨聯動機製”不僅(jin) 激活了市場商戶的積極性，還幫助市場重新梳理投訴舉(ju) 報接辦、處理的組織層級和流程，以“小事不出店（攤）、大事不出廳、難事不出場”為(wei) 工作目標，將消費糾紛及時化解在市場範圍內(nei) ，從(cong) 而減少12345投訴舉(ju) 報量，起到政府部門12345工作“前哨”的作用。　　

　　銷售員滕明福就是“三哨”機製的受益者。他對記者說：“市場實行‘三哨聯動’機製後，市場對我們(men) 商戶進行了統一的訴求糾紛處理技能培訓，我現在遇到消費者訴求不再像以前那樣發怵了，現在我既是一名銷售者，又是市場訴求接辦的‘哨崗’，自己攤位上的訴求我先積極解決(jue) ，解決(jue) 不了的，還有大廳的‘哨點’幫助解決(jue) ，再解決(jue) 不了的，還有市場的‘前哨’處理，保證最後一定讓消費者滿意。”

　　豐(feng) 台區市場監督管理局相關(guan) 負責人介紹到，新發地市場蔬果等農(nong) 產(chan) 品日交易量3.5萬(wan) 噸，消費投訴集中在農(nong) 產(chan) 品零售環節，而“三哨”機製，恰恰暢通了零售環節消費者訴求反應渠道，提升訴求處理能力和效率。據介紹，新發地市場內(nei) 的接訴即辦“前哨-哨所-哨崗”，還對應了三個(ge) 層級的“哨所指揮員、哨點調解員、哨兵服務員”，組建完整的訴求服務隊伍，公示訴求處理流程。

　　據新發地豬肉交易大廳經理喇肖表示，自2023年3月以來，“三哨聯動”機製已經運行半年多。經過豐(feng) 台區市場監管局在市場訴求處理組織層級設置、機製流程建立、人員技能培訓等方麵的指導，目前，市場內(nei) 商戶都能按照“三哨”機製和流程規範解決(jue) 消費糾紛，消費者對市場和商戶的滿意度明顯提升，商戶誠信經營的意識也有所提高。

　　據了解，3月底至今，新發地市場通過“三哨”共接辦消費類訴求90餘(yu) 件，有效解決(jue) 了不少日常投訴。“三哨聯動機製”成為(wei) 政府部門探索“接訴即辦”工作前置服務的有效路徑。

　　而隨著在新發地市場試行接訴即辦“前哨”工作取得初步成效，下一步，豐(feng) 台區市場監督管理局將組織全區55家商品交易市場負責人進行現場觀摩和經驗交流，並進一步指導全區商品交易市場建立並依托市場接訴即辦“前哨”，做好消費訴求“前沿”治理，提高解決(jue) 效率，降低商品交易市場領域投訴舉(ju) 報數量，提升區域治理水平和治理效果，切實提升轄區居民滿意度。