今年以來，寧國市創辦“寧呼我應”工作平台，變被動接收群眾(zhong) 訴求為(wei) 主動收集問題線索，變按部就班答複為(wei) 積極主動辦理，變解決(jue) 一件事為(wei) 解決(jue) 一類事，有力推動了群眾(zhong) 急難愁盼問題的快速有效解決(jue) ，推動社會(hui) 治理能力顯著提升。

　　上下聯動集民聲。對各類信息力求第一時間收集、第一時間抓取、第一時間受理，並開設了《“寧”呼我應》專(zhuan) 欄。網信辦負責網上民聲輿情，數據資源管理局負責12345熱線及人民網、政民互動留言問題，政府辦負責“互聯網+督查”平台、為(wei) 企服務平台留言問題，公安局負責社會(hui) 麵重要警情及事件信息，信訪局負責群眾(zhong) 來信來訪反映問題，同步匯總上級交辦問題，每日進行歸集分析，及時交辦責任單位。各單位對收集歸攏的群眾(zhong) 訴求信息進行快篩分類，將各類民生小事納入民聲訴求受理範圍、應接盡接。對須通過訴訟、仲裁、行政複議、紀檢監察等法定程序解決(jue) 的事項實施分流，安排分流途徑按程序辦理。

　　高效處置抓辦理。堅持能快則快、辦就辦好，抓緊推進問題解決(jue) ，確保民聲訴求及時辦理、盡早辦結、辦出成效。設定了“1、2、3、7”辦理工作時限，對能夠立即解決(jue) 的民生急事小事當日處置到位；對需要調查核實的事項，承辦單位成立工作專(zhuan) 班，擬定辦理方案，7日內(nei) 給予反饋說明進展。同時，按照“領辦負責、全程跟蹤、一站到底”模式，綜合采取辦公平台派單、微信群響應、電話確認等多種形式，逐個(ge) 問題製定辦理方案措施，實行台賬銷號管理，確保民聲訴求按時交辦到位、及時解決(jue) 到位。

　　閉環管理促反饋。建立了回應回訪製度，民聲訴求辦理結束後，辦理單位在1個(ge) 工作日內(nei) 做好正麵回應。複雜事項和容易出現反複的事項定期進行回訪，確保訴求解決(jue) 徹底到位。堅持把群眾(zhong) 滿意不滿意作為(wei) 重要標準，對群眾(zhong) 評價(jia) 辦理“不滿意”的訴求，專(zhuan) 門建立“不滿意”台賬重點核實回訪，對存在明顯疏漏和未落實的，認真妥善處置。對超出法律法規、受政策限製等原因導致“不滿意”的，做好解釋工作。同時，針對多渠道交辦的同一事項，各責任單位安排統一歸口辦理，規範答複和上報口徑，確保一致性。

　　常態長效強督辦。始終聚焦“清單閉環”，定期督查複核，確保群眾(zhong) 反映問題銷號歸零，舉(ju) 一反三、標本兼治，力求通過一件事解決(jue) 一類問題。對民聲訴求辦理情況定期組織抽查檢查，及時發現存在的問題，督促限期整改。同時，緊緊圍繞群眾(zhong) 反映的熱點難點問題，突出響應率、辦結率、滿意率為(wei) 評價(jia) 的核心指標，每月分析總結，定期盤點本級民聲訴求辦理情況，分析在落實政策規定、職能職責等方麵存在的問題，研究製定工作改進措施，不斷提升工作實效和群眾(zhong) 滿意度。（汪瑞華 張歡）